Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée que votre commande du 4 juillet soit encore en cours de préparation à ce jour. Ce délai est tout à fait inhabituel et ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir. Je vous présente toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or. Suite à votre message, votre demande a bien été transmise à notre équipe en interne pour vérification. Une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et je regrette sincèrement que votre expérience actuelle ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons d’offrir chaque jour. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Jenny, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre passage en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil de nos clients est une priorité pour Histoire d’Or, et je regrette que vous n’ayez pas reçu l’attention que vous étiez en droit d’attendre. Votre remarque a toute notre attention et sera transmise à l’équipe concernée afin qu’elle puisse en tenir compte. Nous sommes attachés à offrir un service irréprochable, tant en ligne qu’en magasin, et vos retours nous permettent de continuer à nous améliorer. J’espère que vous nous accorderez à nouveau votre confiance. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Fabienne, nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Suite à votre réclamation concernant la réception présumée d’un colis vide le 09/07/2025, nous avons immédiatement procédé à une enquête auprès de notre transporteur, comme il se doit. Cette enquête a confirmé que le colis a été livré en parfait état, avec un poids strictement identique à celui enregistré lors de son expédition depuis nos entrepôts. Par ailleurs, nous constatons que vous avez accepté le colis sans réserve, c’est-à-dire sans signalement d’avarie ou d’anomalie au moment de la livraison. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, il appartient au destinataire de vérifier l'état général du colis au moment de sa réception et de refuser ou signaler toute anomalie immédiatement. Afin de poursuivre l'examen de votre dossier malgré cette absence de réserve à la réception, nous vous avons demandé de nous fournir une plainte ou une main courante pour vol, document indispensable pour pouvoir faire avancer la procédure. À ce jour, ce document ne nous a toujours pas été transmis. Sans ces éléments justificatifs, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande. Nous tenons toutefois à réaffirmer l'engagement de Histoire d'Or en matière de qualité de service, de réactivité et de sécurité de vos commandes, en ligne comme en boutique. Cette situation fait l’objet de toute notre attention et nous restons disponibles pour vous accompagner, dans les limites fixées par nos procédures et nos obligations légales. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez transmettre les documents demandés afin que nous puissions réévaluer votre dossier. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Après vérification, votre bague a bien été expédiée le 8 juillet, mais il semble qu’un incident indépendant de notre volonté ait retardé sa livraison. Votre demande a été transmise à notre équipe en interne, qui reviendra vers vous dès que possible afin de vous proposer une solution adaptée. Je vous présente toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour cette situation regrettable. La satisfaction de nos clients est une priorité pour notre enseigne, et nous mettons tout en œuvre pour y répondre au mieux. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Carole, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis vraiment désolée de lire votre avis et je vous présente toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour cette expérience décevante. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est regrettable que vous n’ayez pas reçu la montre souhaitée, d’autant plus après un délai de livraison que vous avez trouvé long. Après vérification, je constate que vous n’avez pas encore contacté notre service client à ce sujet. Afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter toute l’attention qu’elle mérite, je me permets de vous adresser un email directement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir prochainement une expérience à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Mounia, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience sur notre site. Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous restons attentifs à vos retours afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, aussi bien en ligne qu’en magasin. Au plaisir de vous accueillir de nouveau sur notre site Histoire d’Or. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.