Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Alexandra, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception concernant la chaîne reçue. Conformément à notre procédure, lorsqu’un article s’avère non conforme, nous proposons en effet l’envoi d’une étiquette Colissimo prépayée afin de permettre son retour pour remboursement. Je comprends les difficultés que cela peut représenter si vous vous trouvez actuellement à l’étranger. N’hésitez pas à nous recontacter dès votre retour en France afin que nous puissions finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleures conditions. Chez Histoire d’Or, la qualité de nos bijoux et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements, et je regrette que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bonne journée ! Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Sarah, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, même s’il reflète une expérience décevante que nous regrettons sincèrement. Nos bijoux sont conçus avec le plus grand soin et sont garantis deux ans, conformément à la garantie légale de conformité. Cette garantie permet, en cas de défaut avéré, de bénéficier d’une prise en charge appropriée, sous réserve d’un examen de l’article concerné par nos équipes. Toutefois, la garantie ne peut malheureusement pas s’appliquer en cas de perte, dans la mesure où il devient impossible de procéder à une expertise technique du produit. En cas de difficulté rencontrée avec le fermoir ou tout autre élément, nous invitons nos clientes à se rendre rapidement en boutique afin que nos conseillers puissent évaluer la situation et proposer une solution adaptée dans le cadre de la garantie. Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Mathis, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant l’absence de la carte message personnalisée dans votre commande. Après vérification, votre colis a bien été livré le 16 juin 2025, et nous n’avons malheureusement pas été informés auparavant de ce manquement. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses au nom de l’équipe Histoire d’Or si cette attention, à laquelle nous accordons une grande importance, n’a pas été incluse comme prévu. Nous attachons une réelle valeur à chaque détail de l’expérience client, notamment lorsqu’il s’agit d’un cadeau. Soyez assuré que nous transmettons votre remarque à nos équipes afin que la plus grande vigilance soit portée à ce type de demande à l’avenir. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Delphine, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes ravis d’apprendre que le bracelet vous a plu. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur constatée dans la gravure de votre bijou. Nous confirmons avoir bien reçu votre réclamation en date du 18 juin et, conscients de la gêne occasionnée, nous avons immédiatement procédé à l’envoi d’une étiquette de retour prépayée. Celle-ci vous permet de retourner gratuitement le bracelet par voie postale afin que nous puissions procéder à son remboursement dans les meilleurs délais. Nous accordons une attention particulière à la personnalisation de nos créations, car nous savons combien ces bijoux ont une valeur sentimentale. Nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement à l’avenir. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité et tenons vous apporter quelques précisions. Notre programme de fidélité repose sur un principe simple : à l’issue de cinq achats (hors remises), réalisés en boutique ou en ligne sur une période de cinq ans, vous bénéficiez d’un chèque fidélité correspondant à 10 % du total cumulé de ces achats. Veuillez noter qu'en cas d'achat sur le site, le point de fidélité ne sera comptabilisé qu'après un délai de 60 jours. Nous vous confirmons que ce programme fonctionne pleinement. À ce titre, vous avez déjà bénéficié de plusieurs chèques fidélité, dont le dernier a été émis le 26 mai 2025 et utilisé le 12 juin 2025 lors d’une commande passée sur notre site. En ce qui concerne l’absence d’affichage de votre historique d’achats sur votre compte, cela est lié à des mises à jour informatiques actuellement en cours. Cet accès sera rétabli prochainement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette gêne temporaire. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. Notre engagement reste de vous offrir une expérience de qualité à chaque étape. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Violette, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés d'apprendre que la taille commandée ne vous convient pas. Après vérification de votre commande, nous vous confirmons que la taille sélectionnée lors de l’achat en ligne était bien un tour de doigt 46. L’échange effectué en boutique concerne une taille 47, différente de celle commandée initialement. Par ailleurs, nous n’avons pas reçu de réclamation de votre part concernant une éventuelle inversion de taille avant votre passage en magasin. Nos équipes en bijouterie ont fait le nécessaire pour procéder à l’échange dans les meilleures conditions possibles. Cependant, le modèle souhaité n’étant pas disponible immédiatement en taille 47, une commande spécifique a été lancée. Vous serez notifiée dès que la bague sera prête à être retirée en boutique. Nous vous prions de croire que la satisfaction de nos clientes et la qualité de service sont au cœur de nos engagements. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction très prochainement. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si celui-ci exprime une insatisfaction que nous regrettons sincèrement. Afin de vous accompagner au mieux dans votre décision d’achat, nous veillons à fournir une description complète et précise de chacun de nos articles, incluant notamment les dimensions exactes. Concernant le modèle de créoles commandé, il est clairement précisé sur notre site que leur diamètre intérieur est de 22,70 millimètres (mm), pour une largeur de 1,50 mm. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part concernant une éventuelle non-conformité entre l’article reçu et sa description. Soucieux de votre satisfaction, nous proposons un délai d’échange et de retour de 60 jours. Cela vous permet d’échanger votre article dans l’une de nos boutiques contre un autre modèle ou de procéder à un retour pour remboursement. Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Élodie, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et regrettons sincèrement que la taille de l’alliance reçue ne vous convienne pas. Nous comprenons votre déception. Le délai de 30 minutes prévu pour la rétractation a été pensé afin de vous permettre de vérifier les éléments de votre commande et de signaler rapidement toute erreur ou modification souhaitée. Il nous permet également de lancer la fabrication ou la préparation dans les meilleurs délais, pour respecter les engagements annoncés en matière de livraison. Toutefois, comme précisé lors de la commande, les articles personnalisés – notamment ceux gravés – ne peuvent être ni échangés, ni retournés, conformément à la réglementation en vigueur. La solution la plus adaptée dans votre situation reste l’ajustement de la taille de l’alliance. Ce service est proposé dans l’ensemble de nos bijouteries, où nos conseillers pourront vous établir un devis et procéder à la mise à taille. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’un prochain achat. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.