Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Après avoir examiné la situation, nous constatons qu’un incident technique est survenu lors de la mise en préparation de votre commande, ce qui a conduit à l'absence de traitement de celle-ci malgré le débit de votre compte. Dès que nous avons pris connaissance de la situation, nous avons pris les mesures nécessaires pour procéder à un remboursement intégral, effectué en date du 17 juin 2025. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé pour vous informer de cette démarche. De plus, en guise de compensation pour le désagrément occasionné, un code promotionnel vous a été généré et envoyé, que vous pourrez utiliser lors de vos futurs achats. Nous comprenons l'importance de votre confiance et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service sans faille à nos clients. Sachez que cet incident ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir, et nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. Nous serions ravis d’avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochains achats et de continuer à répondre à vos attentes. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Viorica, nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation, reçue via notre formulaire de contact le 17 juin 2025, signalant la non-réception de votre colis. Après vérification, il apparaît que votre commande a été déclarée livrée par notre transporteur le 11 juin 2025. Afin de clarifier cette situation, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès de ce dernier pour obtenir des informations complémentaires et résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais. Soyez assurée que votre demande est actuellement en cours de traitement avec la plus grande attention. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et satisfaisante. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les plus brefs délais avec les résultats de l’enquête. Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Votre confiance en Histoire d'Or est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour que cette situation soit réglée dans les meilleures conditions possibles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Jeannine, nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons que vous n’ayez pas encore reçu l'intégralité de votre commande. Nous comprenons parfaitement l'importance de cette livraison pour vous, et nous souhaitons vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Afin de vous offrir un service optimal, nous avons choisi une livraison partielle pour votre commande du 06 juin 2025, qui comprend quatre paires de boucles d'oreilles. Nous avons le plaisir de vous informer que deux paires ont déjà été livrées à votre domicile. Cependant, les deux paires restantes font l'objet d'une fabrication sur mesure dans nos ateliers. Comme précisé sur les pages produit de ces articles, le délai de commande pour ces modèles est de 5 à 6 semaines. Nous tenons à vous assurer que ces délais sont clairement indiqués lors de votre commande, et nous mettons tout en œuvre pour vous livrer ces boucles d'oreilles dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.