Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Ony, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous regrettons sincèrement que l’expérience d’achat que vous avez vécue n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour le retard que vous avez rencontré dans la livraison de votre commande. Suite à votre échange avec nos services le 13 juin 2025, une remontée a été effectuée auprès de nos équipes internes afin de vérifier le statut de votre commande. Cependant, nous comprenons parfaitement votre décision, d'autant plus que vous nous avez contactés à nouveau le 16 juin 2025 pour demander l’annulation de celle-ci. Nous tenons à vous assurer que, dès réception de votre demande, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour traiter votre remboursement le jour même. Une confirmation de cette annulation vous a également été envoyée par e-mail. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité du service que nous leur offrons. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent, afin de continuer à offrir à nos clients une expérience d'achat irréprochable. Nous espérons vivement avoir l’honneur de vous servir à nouveau et de regagner votre confiance dans un avenir proche. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Laurent, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et tenons à vous apporter quelques précisions. Nous souhaitons vous informer que le service de message cadeau est indisponible pour les commandes en retrait en bijouterie. Cette information est précisée directement sur notre site, juste en dessous de la case de saisie du texte pour cette option, afin d’assurer la transparence et de permettre à nos clients de faire un choix éclairé au moment de leur commande. Cependant, tous nos articles sont expédiés dans un écrin unique, accompagné d'un sac d'emballage cadeau. Nous avons bien noté que votre commande a été retirée en boutique le 03/06/2025 et nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part concernant ce point jusqu'à présent. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service irréprochable et espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Angelika, nous vous remercions pour votre avis et regrettons que l’article que vous avez reçu ne corresponde pas entièrement à vos attentes, notamment en ce qui concerne la taille. Nous tenons à préciser que, bien que nous mettons un soin particulier à la présentation de nos produits en ligne, les photos des bijoux ne peuvent pas restituer exactement leur taille réelle en raison des contraintes visuelles et des effets de perspective. C'est pourquoi nous nous efforçons de détailler au mieux toutes les informations relatives à chaque article, y compris les dimensions précises des pierres et du bijou, dans la description produit. Si malgré cela, l'article ne vous convient pas, nous souhaitons vous rappeler que vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour ou à l'échange. Vous pouvez ainsi retourner l’article dans l’une de nos boutiques ou le renvoyer directement. Pour ce faire, l'article doit être neuf, non porté, et dans son emballage d'origine. Nous serions ravis d’avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochains achats. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Ambre, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée. Suite à votre appel du 11 juin 2025, au cours duquel vous avez exprimé votre inquiétude concernant l’avancée de votre commande, une remontée a été faite auprès de nos équipes internes afin de vérifier son statut. Après investigation, il nous est apparu que, malheureusement, votre commande ne pourrait pas être livrée comme prévu. Afin de répondre à cette situation, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour initier le remboursement de votre commande le 12 juin 2025. Nous vous avons également envoyé un e-mail le même jour afin de vous en informer, tout en vous communiquant un code promotionnel en guise d'excuse pour les désagréments subis. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce contretemps. Soyez assurée que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour éviter de telles situations à l’avenir. Nous espérons vivement avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous apporter une entière satisfaction. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.