Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre récente commande en click and collect. Nous regrettons vivement que cette dernière n’ait pas répondu à vos attentes. Nous attachons une importance particulière à la qualité de notre accueil et du service client. En tant que marque, reconnue, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque visiteur bénéficie d'une expérience optimale et chaleureuse. Nous sommes donc particulièrement désolés que ce ne fût pas votre cas et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Nous vous informons que toutes nos montres, ainsi que nos bijoux, sont couverts par une garantie légale de conformité de deux ans. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication et vous permet, en cas de souci, de rapporter l’article dans l’une de nos boutiques. Il vous suffira de vous munir de votre facture d'achat et du certificat d'authenticité pour que nos experts procèdent à une expertise du produit. Tous ces éléments ainsi que les modalités de garantie sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur notre site. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de vos prochains achats. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Portcho Aïcha, nous vous remercions pour votre avis et tenons à vous apporter des précisions concernant la livraison de votre commande. Nous vous informons que le colis n’a pas été livré à votre domicile par Colissimo le 5 juin 2025. En raison d’une impossibilité de livraison à l’adresse indiquée, celui-ci a été déposé, le 6 juin 2025, dans un point de retrait à proximité de votre domicile. L'adresse exacte de ce point de retrait et les informations relatives au suivi de votre colis sont disponibles sur la page dédiée au suivi, accessible en ligne. Votre colis restera disponible pour retrait durant un délai de 15 jours calendaires. Si ce délai venait d'être dépassé, le colis nous serait automatiquement retourné et un remboursement sera alors procédé dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons donc que votre colis est en sécurité chez La Poste et n'a, en aucun cas, été volé. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou assistance. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et pour l’attention que vous portez à notre service. Nous souhaitons vous rappeler que votre commande du 30 mai 2025 concerne un collier sur commande, fabriqué sur mesure dans nos ateliers. Comme précisé de manière claire sur la page de l'article avant l'ajout au panier, ainsi que sur notre site, le délai de fabrication et de livraison pour ce type de produit est de 6 à 7 semaines. Ce délai a également été confirmé par notre service client lors de votre échange téléphonique du 10 juin 2025. Nous comprenons votre impatience et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de votre collier dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Pierre, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons pleinement la gêne occasionnée par ce retard, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident exceptionnel. Nous mettons un point d'honneur à respecter les délais de livraison, lesquels sont clairement indiqués sur notre site en fonction des modes de livraison choisis. Malgré tous nos efforts pour garantir la ponctualité de nos envois, il arrive parfois que des circonstances imprévues puissent entraîner des retards, ce qui reste, nous vous le certifions, une situation tout à fait rare. Conscients de la confiance que vous placez en nous, nous espérons avoir l'opportunité de vous apporter entière satisfaction lors de vos prochaines commandes. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que chaque expérience soit pleinement positive et conforme à vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Moda, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos sincères excuses au nom de toute l’équipe Histoire d’Or pour le retard de livraison concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et tenons à vous assurer que votre réclamation est bien prise en charge. Une demande a d’ores et déjà été transmise à nos équipes internes afin de vérifier l’état d’avancement de votre commande et de résoudre ce désagrément dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais dès que nous aurons obtenu les informations nécessaires. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Christophe, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées. Nous tenons cependant à vous apporter quelques précisions importantes. Chez Histoire d’Or, nous veillons en permanence à mettre à jour les disponibilités de nos articles selon les modes de livraison possibles. Pour le bracelet en question, il était bien indiqué sur notre site qu’il n’était plus disponible à la livraison à domicile, mais uniquement en retrait magasin. C’est pourquoi vous avez pu finaliser votre commande en Click & Collect, ce mode ayant été clairement proposé et sélectionné. En ce qui concerne les références commandées, aucune inversion d’article n’a été signalée à nos services. D’après votre historique, toutes vos commandes concernent la version du bracelet en argent rose, avec pierres roses ou pierres champagne jaunes, conformément aux choix effectués lors de la commande. Par ailleurs, nous nous efforçons de détailler la description de chaque article, en incluant la couleur, les dimensions, les matériaux et les visuels afin d’aider nos clients à prendre une décision d’achat conforme à leurs attentes. Enfin, au sujet du problème d’attache, notre bijouterie a bien validé un échange suite à votre passage en magasin, preuve que votre demande a été prise en compte. Si vous constatez à nouveau un dysfonctionnement sur le fermoir de votre nouveau bracelet, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour que notre équipe puisse examiner le bijou et vous proposer une solution adaptée, dans le respect des conditions de garantie. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.