Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Amandine, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et tenons à vous apporter quelques précisions. Lors de la saisie de votre adresse e-mail sur notre site, celui-ci vérifie automatiquement si un compte web existe pour cette adresse. Dans votre cas, votre e-mail était uniquement lié à un compte magasin, ce qui a conduit notre système à vous proposer la création d’un compte web. Nous comprenons que cela a pu prêter à confusion. Cela dit, la création d’un compte web est essentielle pour vous permettre de suivre facilement vos commandes en ligne, de gérer vos informations personnelles, et surtout de profiter pleinement de vos avantages fidélité. Nous travaillons activement à rendre cette étape plus claire et fluide pour nos clients, et nous vous remercions pour votre compréhension. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Maxime, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et souhaitons clarifier la situation. Sur notre site, nous mettons toujours à jour les disponibilités des articles en fonction du stock de chaque magasin. Lors de votre commande, il était bien précisé que l'article était sur commande et que le délai de livraison en magasin serait de 72 heures ouvrées. Cette information est indiquée au moment du choix de la boutique et également dans la page de suivi, car nous nous efforçons d’être transparents à ce sujet. En revanche, si un produit est en stock, nous affichons clairement "En stock, retrait sous 2 h" sur la page produit. Concernant votre commande, validée le 27 mai 2025 à 13:50, nous vous confirmons que l'article a été mis à disposition dans la bijouterie choisie dans le délai annoncé, soit le 30 mai 2025, respectant ainsi le délai de 72 heures ouvrées. Nous espérons que cette explication vous apportera plus de clarté. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.