Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des désagréments concernant la livraison. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce retard exceptionnel. Il est vrai que cette situation n’est absolument pas représentative des standards de service que nous nous efforçons de maintenir chez Histoire d'Or. Nous avons bien pris en compte votre relance et vous avons informée par e-mail qu'il s'agissait d'une livraison partielle, et que le deuxième article était en préparation. Soyez assurée que ce retard ne reflète en aucun cas notre engagement à vous offrir un service de qualité. Nous mettons un point d’honneur à respecter les délais et à offrir à nos clients une expérience d'achat irréprochable. Nous comprenons parfaitement votre déception et espérons avoir l’opportunité de vous démontrer la qualité de notre service lors d'une prochaine commande. Nous vous remercions encore pour vos remarques constructives et espérons regagner votre confiance dans un futur proche. Je vous souhaite une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Thomas, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre bijou en magasin. Nous comprenons parfaitement la déception que cela a pu causer, surtout si l'article était destiné à un événement spécifique. Cette situation est tout à fait exceptionnelle et ne reflète en aucun cas les standards de service que nous nous engageons à offrir. Nous avons immédiatement remonté l'incident auprès de nos équipes internes afin d'obtenir des informations plus précises concernant la position de votre colis et résoudre cette situation au plus vite. Nous faisons tout notre possible pour que cela soit rectifié rapidement et ne manquerons pas de vous tenir informé par e-mail dès que nous aurons des nouvelles de nos équipes concernant la livraison. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Stephanie, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d’apprendre que vous n'avez pas trouvé suffisamment d’informations concernant les délais de livraison lors de la demande de gravure. Nous mettons un point d'honneur à détailler les délais de livraison en fonction des modes choisis, et cela inclut également les articles avec demande de gravure. Ces informations sont bien précisées sur notre site, notamment au moment de la validation de la commande et du choix du mode de livraison. Pour une commande avec gravure, ce délai est effectivement rallongé de 72 heures ouvrées. Dans votre cas, votre commande comportait deux articles, dont un nécessitant une gravure. Nous avons livré l'article déjà prêt en stock sous 48 h, tandis que l'article gravé était en cours de personnalisation. Vous avez d’ailleurs reçu une réponse détaillée à ce sujet via notre formulaire de contact, où nous vous avons précisé les délais liés à la gravure. Nous nous excusons si ces informations ne vous ont pas semblé suffisamment claires dès le départ. Soyez assurée que notre service client est réactif et à l’écoute. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande de manière soignée et dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Perrine, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu en boutique ne corresponde pas à vos attentes et que cela ait gâché votre expérience d'achat. Chez Histoire d'Or, nous mettons un point d'honneur à offrir un service respectueux, chaleureux et de qualité à chaque client, en accord avec nos valeurs d'accueil. Il est regrettable que votre visite en bijouterie n’ait pas reflété ces engagements, et nous prenons vos retours en considération. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Lucas, nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre attente concernant la réception de votre montre. Comme indiqué sur la page de l'article sur notre site, votre commande du 26 mai 2025 concerne un modèle de montre sur commande, et le délai de livraison prévu pour ce produit est de sept semaines, en raison de la préparation spécifique de ce modèle. À ce jour, votre commande est en cours de préparation et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer dans les plus brefs délais. Nous souhaitons également rappeler que vous nous avez contactés le 6 juin via le formulaire de notre site, et nous vous avons répondu le 7 juin en confirmant ce délai de livraison. Nous espérons que cette montre répondra pleinement à vos attentes dès sa réception. Chez Histoire d'Or, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients, et nous faisons tout notre possible pour garantir un service irréprochable. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension, et restons à votre disposition et à votre écoute. Nous vous souhaitons une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Anissa, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d’apprendre votre déception concernant le délai de retrait en magasin. Après vérification, votre commande a été passée le 26/05/2025 avec un retrait prévu sous 72 heures ouvrées, et non en deux heures. Ce délai n'inclut pas les jours fériés. Votre colis était disponible et prêt en boutique dès le 30/05/2025, soit dans les temps, et vous l’avez effectivement récupéré ce jour-là. Je comprends parfaitement votre attente et regrette si une confusion s’est installée. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste une priorité constante pour notre équipe et que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service fiable et de qualité. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.