Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Safia, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et de l’accompagnement que nous vous avons apporté. Nous tenons toutefois à vous présenter nos excuses pour l’incident rencontré lors de la livraison de votre commande. En effet, bien que le second colis — contenant votre bracelet — ait été déclaré comme livré par notre transporteur, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par sa non-réception. C’est pourquoi nous avons pris soin de traiter votre réclamation avec la plus grande réactivité, afin de vous proposer une solution rapide et satisfaisante. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour garantir à chacun de nos clients une expérience fluide, sécurisée et agréable, tant en ligne qu’en boutique. Au plaisir de vous accueillir de nouveau sur notre site ou dans l’une de nos bijouteries. Je vous souhaite une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Valerie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Au nom d’Histoire d’Or, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, tant lors de la livraison de votre première commande que lors de la disponibilité en boutique. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous regrettons sincèrement cette situation. Je constate que votre première commande a été remboursée en date du 22/05/2025 suite à votre réclamation, et que la seconde commande, liée à l’indisponibilité de la bague, a également été annulée et remboursée le 26/05/2025. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Isabelle, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée pour l’attente rencontrée dans le cadre de la livraison de votre montre. Je tiens à vous informer que la montre commandée nécessite un délai de fabrication estimé entre 6 à 7 semaines, tel qu’indiqué sur notre site lors de votre commande, ainsi que dans le mail de confirmation que vous avez reçu. C’est la raison pour laquelle la livraison a été effectuée partiellement. Dès l’expédition de votre montre, un e-mail vous sera adressé, incluant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Nous restons pleinement engagés à améliorer continuellement la qualité de notre service. Je vous souhaite une excellente journée. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Fadila, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, et nous sommes sincèrement désolés pour le retard exceptionnel que vous avez rencontré. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment en raison de l’attente autour de la Fête des Mères. Nous tenons à préciser que le délai de livraison en magasin est de 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, pour toute commande validée avant midi. Votre commande a été confirmée le 19/05/2025 à 13:20 et prise en charge le jour ouvré suivant, soit le 20/05/2025, pour une livraison prévue au plus tard le 23/05/2025. Cependant, nous regrettons que votre commande ait été mise à la disposition de la boutique le 31/05/2025, ce qui représente un retard de 7 jours et non pas de 3 semaines comme mentionné. Vous avez bien reçu la notification de disponibilité, et que vous avez pu récupérer votre article le 02/06/2025. Nous constatons également que vous avez déjà contacté notre service client, et nous avons pris soin de répondre à toutes vos demandes, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Nous nous excusons si, malgré nos réponses, vous n’avez pas eu le suivi attendu. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de qualité, et nous comprenons que cela n’a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, et nous vous remercions pour votre patience. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Claudine, nous vous remercions pour votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour l'incident que vous avez rencontré concernant votre commande. Après avoir vérifié votre dossier, nous constatons que votre commande a rencontré un incident technique lors de sa mise en préparation, ce qui a malheureusement empêché son expédition. Nous avons procédé à l'annulation et au remboursement de votre commande afin de vous garantir une solution rapide. Un e-mail de confirmation concernant l'annulation et le remboursement vous a été envoyé le 30 mai 2025. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément, qui ne reflète en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines expériences. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.