Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Marivonne, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention, dans une démarche constante d’amélioration de nos services. Après vérification, je vous confirme que, dès la sélection de la taille 16 cm, un message d'information s’affiche automatiquement : "Attention, certains critères ont été mis à jour car ils n’étaient pas disponibles pour le modèle souhaité." Cela signifie que certaines caractéristiques ont été adaptées afin de proposer un modèle compatible avec la taille choisie. Toutefois, la référence reçue correspond bien à celle commandée, à savoir le bracelet Coccinelle. Nous tenons à rappeler qu’en cas de personnalisation, notamment pour les bijoux gravés, il est essentiel de nous contacter avant de valider la commande dès qu’une différence est constatée. En effet, une fois la gravure réalisée, les possibilités de modification ou d’échange sont restreintes. Je vous souhaite une excellente journée. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux à chaque étape de votre commande. Après vérification, vous avez effectivement commandé deux articles : une chaîne, qui vous a déjà été livrée, et un pendentif, qui fait actuellement l’objet d’une fabrication sur mesure dans nos ateliers. C’est la raison pour laquelle nous avons procédé à une livraison partielle, en vous adressant la chaîne immédiatement, celle-ci étant déjà disponible en stock. Concernant le pendentif, nous avons bien pris en compte votre demande d'information sur sa date d’expédition. Une demande a été transmise à nos équipes internes, et vous serez informée par email dès que nous aurons obtenu un retour de leur part. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance. Je vous souhaite une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Serge, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie de savoir que le produit commandé vous apporte satisfaction et qu’il correspond à vos attentes. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour proposer des bijoux et montres de qualité, adaptés à tous les goûts et à toutes les occasions. Votre retour est précieux, car il reflète l’attention que nous portons à la satisfaction de nos clients. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Sandra, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant votre expérience d’achat en Click & Collect. Après consultation de votre dossier, je constate que votre commande a été passée le 10 mai. Vous avez pu récupérer en magasin le jour même l’un des deux articles réservés. Quant au deuxième article, celui-ci n’était malheureusement pas disponible immédiatement. L’équipe vous avait alors proposé de patienter jusqu’au 12 mai pour sa mise à disposition, mais, comme vous l’avez indiqué dans votre message du 10 mai, vous avez préféré demander l’annulation de cet article. Cette demande a bien été prise en compte dès le 12 mai et le remboursement de l’article concerné a été effectué le jour même. Sachez que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes internes afin de contribuer à l’amélioration de notre service Click & Collect. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour Histoire d’Or, et j’espère que vous nous permettrez de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.