Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Valerie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée d’apprendre que votre expérience au sein de notre n’a pas été à la hauteur de vos attentes et je tiens à vous présenter toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour le ressenti que vous décrivez. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce type de retour. Concernant la récupération de votre commande, celle-ci a bien été livrée dans le magasin que vous aviez sélectionné lors de votre achat. En ce qui concerne la différence de prix constatée en boutique, je me permets de transmettre votre remarque à notre équipe en interne afin qu’une vérification soit effectuée. Pour ce qui est de votre fidélité, je vous confirme que les achats réalisés en ligne sont bien pris en compte dans votre programme de fidélité. Toutefois, le cumul s’effectue une fois le délai légal de rétractation de 30 jours écoulé. Je vous remercie également pour vos mots positifs à l’égard de notre service après-vente et des autres boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client bénéficie d’un accueil professionnel et attentionné, quel que soit le point de contact. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Marlyse, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée que vous n’ayez pas encore reçu votre bague et comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau que vous souhaitiez offrir. Après vérification, la bague que vous avez commandée fait l’objet d’une fabrication sur mesure, ce qui implique un délai d’environ sept semaines. Cette information est bien précisée sur la page de l’article, avant la validation de la commande. N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire disponible sur notre site si vous avez besoin d’une assistance complémentaire. Votre satisfaction est précieuse pour notre enseigne, et nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons bien vérifié les détails de votre commande, et je tiens à souligner que nous avons fait tout notre possible pour vous offrir un service rapide et de qualité. En effet, vous avez validé votre commande pour un retrait en magasin sous 2 heures le 23/04/2025 à 08:42. Nous avons préparé votre commande dans un délai inférieur à 2 heures, et elle a été prête pour le retrait à 08:59, comme indiqué dans notre suivi. De plus, vous avez reçu une notification par SMS et par email à 08:59 pour vous informer que votre commande était prête à être retirée. Selon nos informations, vous avez bien pu récupérer votre article le même jour, à 12:07. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part ni de retour concernant cet article. Nous tenons à vous assurer que nous nous engageons pleinement à offrir un service client irréprochable, et que nous restons à votre disposition pour résoudre tout problème ou répondre à toute question que vous pourriez avoir. Si toutefois quelque chose ne correspondait pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire en ligne afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Magalie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends parfaitement votre déception et vous présente toutes nos excuses pour le manque d’informations concernant le suivi de votre commande. Après vérification, il s’avère que votre commande a rencontré un dysfonctionnement technique qui l’a empêchée d’apparaître correctement dans nos systèmes. Lors de votre échange avec notre service client, une demande a été immédiatement transmise à notre équipe en interne afin de résoudre la situation au plus vite. Je vous remercie d’avoir souligné la qualité de l’accueil et du service en boutique, et je suis ravie de savoir que notre équipe sur place a su vous accompagner avec professionnalisme. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est une priorité essentielle, et nous nous engageons chaque jour à vous offrir le meilleur service possible, en ligne comme en magasin. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et pleinement satisfaisante lors de vos prochaines commandes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.