Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Olivier, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour ce délai de livraison exceptionnellement long. Une opération de maintenance a malheureusement impacté l’ensemble de nos commandes, en particulier celles en retrait magasin. Je comprends votre déception et vous présente toutes nos excuses. Votre demande d’annulation et de remboursement a bien été prise en compte et a été transmise à notre équipe dédiée, qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Célian, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormalement long. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement que votre commande en Click & Collect n’ait pas pu vous être livrée dans les délais habituels. Notre service est actuellement mobilisé pour faire le nécessaire et assurer la livraison de toutes les commandes dans les meilleurs délais, malgré les difficultés rencontrées récemment, notamment liées à la maintenance de notre site. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très prochainement. Bien à vous, Lamia, de l’équipe Histoire d'Or.

Bonjour Annick, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Je suis sincèrement désolée pour cette attente. La bague que vous avez commandée est réalisée sur mesure dans notre atelier, ce qui nécessite un délai d’environ cinq semaines, comme précisé sur la page de l’article. Nous comprenons tout à fait que cette attente peut paraître longue. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre bijou aura été expédié. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations de qualité et que la satisfaction de nos clients reste au centre de nos engagements. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Philippe, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant le délai de traitement de votre commande. Je suis sincèrement désolée pour cette attente. Les boucles d'oreilles que vous avez commandées font l'objet d'une fabrication dans notre atelier, ce qui nécessite un délai d’environ 6 à 7 semaines, comme précisé sur la page de l’article. Nous comprenons tout à fait que cette attente peut paraître longue. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre bijou aura été expédié. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations de qualité et que la satisfaction de nos clients reste au centre de nos engagements. Bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Jonathan, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée des difficultés rencontrées lors de votre commande. Pour vous informer, une fois une commande validée sur notre site, vous disposez d’un délai de 30 minutes pour annuler celle-ci avant qu’elle ne soit confirmée. Toutefois, je vois que vous avez déjà retourné l’une des deux commandes reçues. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques seront prises en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services. Merci encore pour votre retour et votre compréhension. Nous espérons que vos prochaines expériences d'achat se dérouleront sans accroc. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Lisa, nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre déception face à ce retard de livraison, et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses, au nom d'Histoire d'Or, pour la gêne occasionnée. Nos délais de livraison ont été exceptionnellement rallongés en raison de mises à jour importantes de notre système informatique, ce qui a occasionné un décalage dans le traitement des commandes. Cette information a été préalablement indiquée sur notre site afin d'informer nos clients de cette situation. Votre commande, validée le 03/04/2025, a bien été expédiée et livrée à votre adresse le 11/04/2025. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise, en maintenant un service rapide et de qualité qui fait notre réputation. Nous vous remercions pour votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Anne, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Suite à votre échange téléphonique avec notre service client en date du 11/04/2025, vous nous avez signalé que le casier du point retrait était vide lors de l’ouverture, bien que la livraison ait été confirmée par le transporteur. Nous avons immédiatement remonté l’incident à nos équipes internes, qui ont ouvert une enquête et vous ont sollicité afin d’obtenir les documents nécessaires au traitement de votre réclamation. Cependant, comme il s'agit de votre deuxième contestation de livraison auprès de notre enseigne, et conformément à notre procédure, un justificatif de dépôt de plainte ou de main courante pour vol est indispensable pour que nous puissions poursuivre l'examen de votre dossier. À ce jour, ce document ne nous a pas encore été transmis. Sans celui-ci, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à votre demande. Nous vous invitons donc à effectuer cette démarche et à nous faire parvenir le justificatif afin que nous puissions réévaluer votre situation dans les meilleurs délais. Histoire d’Or reste pleinement engagée à résoudre toute réclamation de bonne foi, dans le respect des procédures établies pour protéger l’ensemble de nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'or.