Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Claudie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés concernant le délai de livraison de votre commande. En raison de maintenances techniques récentes, certaines préparations et expéditions de commandes ont été retardées, ce qui est un cas exceptionnel et ne reflète pas notre qualité de service habituelle. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu causer et nous nous excusons pour ce délai supplémentaire. Je tiens à préciser qu'un numéro de suivi vous a été envoyé dès l’expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons pleinement engagés à offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vos prochaines expériences seront plus fluides et conformes à vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Pascal, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire. Nous tenons cependant à vous apporter quelques précisions. Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement ont été exceptionnellement prolongés en raison de mises à jour informatiques en cours sur notre système. Cette situation exceptionnelle a pu impacter certains délais, malgré tous nos efforts pour limiter les désagréments. Par ailleurs, nos délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Votre commande, validée le 4 avril à 10:52, a été prise en charge par le transporteur le 8 avril, puis livrée à votre adresse le 10 avril 2025, conformément au délai estimé communiqué lors de votre achat. Nous comprenons que ce délai a pu paraître plus long que prévu, surtout dans un contexte d’occasion spéciale, et nous en sommes navrés. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Océane , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le retard d’expédition ainsi que l’envoi tardif de la notification sont effectivement regrettables. Cela fait suite à une mise à jour technique récemment effectuée sur notre site, qui a temporairement perturbé notre système logistique et les envois automatiques de notifications. Nous comprenons parfaitement votre agacement et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est en aucun cas représentative de nos standards habituels. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous présentons toutes nos excuses pour la casse de votre collier ainsi que pour le ressenti concernant notre service client. Après vérification, une première réponse vous a bien été envoyée en date du 12/04, et une nouvelle vous a été adressée aujourd’hui même. Il est possible que nos messages aient été redirigés vers votre dossier de courriers indésirables ou vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier ces sections de votre boîte mail. Soyez assuré que votre demande est bien prise en compte et que notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Jean-Baptiste, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le retard d’expédition ainsi que l’envoi tardif de la notification sont effectivement regrettables. Cela fait suite à une mise à jour technique récemment effectuée sur notre site, qui a temporairement perturbé notre système logistique et les envois automatiques de notifications. Nous comprenons parfaitement votre agacement et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est en aucun cas représentative de nos standards habituels. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.