Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Fabrice, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas respecté le délai attendu et je comprends votre déception. Après vérification, je constate que votre colis a bien été expédié le jour de votre commande, mais il est possible que des circonstances indépendantes de notre contrôle aient entraîné ce retard. Dès qu’une commande est expédiée, un numéro de suivi est envoyé automatiquement pour permettre de suivre son acheminement. Je note également que vous avez contacté notre service client pour obtenir une confirmation de votre commande, celle-ci n’apparaissant pas immédiatement dans votre espace client. Nos équipes vous ont invité à patienter le temps de la confirmation (généralement sous 30 minutes) et se tenaient à disposition pour vérifier avec vous en cas de besoin. Nous regrettons si la communication n’a pas été suffisamment claire à ce moment-là. Nous nous efforçons d’améliorer notre réactivité et notre transparence pour rendre chaque expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension, nous espérons vous offrir un service pleinement satisfaisant lors de votre prochain achat. Je suis à votre disposition et à votre écoute. Sara de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Océane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre bijou et que cela vous a contraint à vous déplacer en magasin. Après vérification, il semble que vous n'ayez pas contacté notre service client, qui aurait pu vous proposer une solution sans que vous n'ayez à vous déplacer. Je constate cependant que nos équipes en magasin ont pu procéder à un échange. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire en ligne disponible sur notre site si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Je suis à votre disposition et à votre écoute. Sara de l'équipe Histoire d'Or.