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Résumé des avis
La marque www.histoiredor.com est appréciée pour la qualité de ses bijoux, sa rapidité de livraison et un bon soin apporté aux colis. Les clients sont souvent satisfaits de la présentation et de la description des produits.
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiémerci
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéLa patience des conseillères est remarquable, merci pour tout !
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJe venais pour un petit problème mais la directrice a été très aimable et tout s'est bien passé.
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéPrestation parfaite avec un super accueil.
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJuste besoin de mettre une montre à ma taille
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéRéparations très correctes
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéMerci à delphine pour son sourire et son accueil très agréable
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJ acgete toujours chez vous et j y triuve mon bonheur.Prix abirdables
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéNon
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifié3 conseillères qui parlent entre elles pendant que je patiente. Dans une gare, les clients peuvent être pressés. Peut-être suis-je tombé à un mauvais moment... Je n'étais que de passage, comme beaucoup de monde dans une gare
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Dorine, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'attention que vous méritez lors de votre passage dans notre boutique. Nous valorisons profondément la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace, surtout dans un environnement aussi fréquenté qu'une gare. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service à l'avenir. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous servir dans de meilleures conditions lors de votre prochaine visite. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJ'avais décidé de prendre un bijou en click and collect 2h. Tout d'abord, 5 magasins l'avait montré comme "en stock" alors qu'ils ne l'avait pas et annulait ma commande 1h plus tard. Cela m'a donc fait perdre beaucoup du temp, ce qui me sera très préjudiciable par la suite. J'ai appelé pour savoir la dispo du bijou, on m'a dit qu'il était effectivement disponible mais que, pour l'avoir à temps, il fallait que j'annule ma commande en ligne avant de me rendre en magasin, ce que j'ai fais. Or, en arrivant sur place, votre système n'avait pas encore assimiler l'annulation (soit 2h plus tard), et je n'ai donc pas pu l'acheter car la caisse affirmait que le bijou était acheté en click and collect en ligne. Malgré l'aide des vendeuses (que je remercie), il a été impossible de déverrouiller le bijou. J'ai donc traversé Paris à la dernière minute pour ne pas pouvoir obtenir le bijoux tant convoité. Il y a un véritable problème dans notre système informatique, et je ne chercherais plus à aller dans la boutique la plus loin de chez moi pour obtenir le bijou souhaité... Au final, c'est une après-midi entière gâchée pour obtenir un bijou tant recherché, que j'ai vu devant mes yeux au kiosque Italie 2, et que je n'ai finalement pas pu acheter. Mon conjoint et moi même ayant auparavant Histoire d'Or comme bijouterie de prédilection, cette expérience nous a déçu et nous nous tournerons certainement vers d'autres bijouteries.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Chloe, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé, et je suis sincèrement navrée des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre achat en Click & Collect. Je comprends parfaitement la frustration que cette situation a pu engendrer. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos systèmes, et vos retours nous permettent d'identifier les points à améliorer, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks et les délais d'annulation des commandes en ligne. Nous sommes navrés que cela ait affecté votre fidélité envers nos bijouteries, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire en ligne disponible sur notre site pour toute assistance ou information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéAyant l’habitude de faire changer la pile de ma montre dans ce magasin, j’ai d’abord essuyé un refus de prise en charge au mois de septembre avec pour seule explication que le tiroir était plein! Revenue en octobre j’ai déposé ma montre pour le changement de pile avec étanchéité. Au moment de reprendre ma montre on m’indique qu’elle n’est plus étanche, que le magasin ne fait que le contrôle d’étanchéité. Et donc ma montre part en atelier pour la seule étanchéité et j’en reprends pour 15j. Je trouve que tout cela manque de professionnalisme. Les personnes sont des vendeuses mais n’ont aucune connaissance sur les services. J’ai déjà refusé de laisser une bague pour mise à taille car la personne ne savait pas identifier si elle était en or, n’ayant pas retrouvé le poinçon sur un bijou de 45ans.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Brigitte, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à tous nos clients et je regrette sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés, notamment concernant la gestion de votre montre et le manque d'informations claires. Votre satisfaction est notre priorité et je vous assure que vos retours nous permettent d'améliorer continuellement nos services. Je vais transmettre vos remarques à l'équipe afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiétrès satisfait !
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJe suis venue pour faire percer les oreilles de ma fille donc tout était parfait. Si je dois par contre vous faire remarquer c'est en rapport avec vos attaches de BO , je me fais offrir par ma fille chaque une paire de BO mais à chaque fois l'attache se détache et je perds une BO ... donc merci de faire sorte que l'attache tienne merci :)
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéL équipe très professionnel
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéSuper magasin
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéPlus d' agent de service peut réduire le temps d' attente
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A. A.
24 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien.
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