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Résumé des avis
HOMESERVE se distingue par son efficacité et le professionnalisme de ses intervenants, offrant une excellente réactivité et un accueil chaleureux dans le cadre de ses services.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et solution rapide au problème.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiétres bien depannage rapide personne aimable rien a dire
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéUn petit malentendu sur une réservation
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiébeaucoup trop long dans le service
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéConseiller à l'écoute et très efficace, comme toujours. Bravo.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéD une efficacité terrible,un problème même pas 24 h après ,l intervention d un artisan et problème résolu,très très bon service
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéParce que rapidité, qualité et professionnalisme.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrop d attente au tel pour vous joindre sinon 10 sur 10
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéUn robinet de radiateur qui est bloqué et qui présente des traces de coulures n’a pas été pris en compte par la garantie et donc n’a pas été changé…. Incompréhensible !!!
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. N'ayant pas pu échanger à ce sujet par téléphone, un courriel vous a été envoyé afin de vous expliquer notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous restons bien entendu à votre disposition. Très bonne journée. Najete .
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéRapide et excellent
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéIl a fallut 2 intervention pour régler le problème.on nous a demandé de vider notre fosse alors que le problème n’avait aucun rapport et on a dû gérer le problème des canalisations bouchées et vivre avec pdt 10j alors que ça aurait pû être réglé dès la 1ere intervention.heureusement la 2ème intervention le personnel était bien plus performant et agréable
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrès réactif à la demande, venu 4 jours après. Pas pu dépanner car faut changer le chauffe eau. Attend un devis.
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéTout a été parfait et l'électricien très sympathique
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéLes conseillers sont à l'écoute
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiétrès bonne intervention
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéRéactif
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéle délai de délivrance de l'ordre d'intervention au plombier est inadmissible. Sinistre déclaré à HomeServe le mercredi matin 26 juillet 2023 milieu de matinée. Appel du plombier presque immédiatement pour fixer le rendez-vous. Visite du plombier ce même jour à 21h30, il nous informe qu'il doit établir un devis et qu'il faut 72 h pour en recevoir soit l'approbation, soit le refus, je pense. J'ai appelé HomeServe le lundi 31 juillet à 8 h : réponse : "oui, je crois qu'il y a un devis à faire". J'ai appelé le plombier jeudi matin 3 août : "il n'a pas l'ordre d'intervention" ! et enfin, ce jeudi 3 août, à 12 h, l'ordre d'intervention arrive. La réparation a été faite vendredi 4 août 2023 ! ce n'est pas 72 h c'est 192 heures (8 jours) !....... compliment au plombier qui a fait tout ce qu'il pouvait mais le temps demandé pour établir un ordre d'intervention reste inadmissible ! sans vouloir m' immiscer dans votre organisation, je pense, fortement, que laisser une famille, sans eau, durant 11 jours, on doit pouvoir faire mieux en 2023 !...
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention et nous vous présentons nos sincères regrets pour cette situation. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée, Stéphanie
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéjkbjlb
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