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Résumé des avis
L'établissement offre une intervention rapide et professionnelle pour les fuites d'eau, avec un personnel agréable et à l'écoute, garantissant un service efficace.
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéLe travail du plombier n a pas été réalisé completement. Il n y a pas eu de remplacement de pièce mais juste un serrage d'écrou
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéPeu aimable au téléphone et peu encline à accepter les remarques (notamment par rapport au montant demandé qui a été réévalué à la hausse ( 120 euros), les artisans sont restés moins de 4 heures, m'ont demandé de remblayer le trou laissé et ont été assez peu disponibles aux remarques ou questions posées. A 3 reprises, il m'a été dit "pour réparer une fuite, il faut qu'il y en ait une ". Fuite pourtant bien réélle !! Le client est, une fois de plus, coincé : il passe par les sous-traitants de la SAUR ou il se débrouille tout seul sachant qu'il est compliqué de mobiliser un plombier un terrassier le plombier à nouveau.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée au quotidien à nos clients. Je constate que l’intervention sollicitée le 24/08/2023 a été réalisée par notre professionnel, conformément au devis validé. N'hésitez pas à contacter notre Service d'Assistance si besoin. Cordialement, Amar
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai effectivement validé le devis "avenant" du précédent. Toutefois, la rallonge ne correspond en rien aux heures effectivement faites (4 heures de travail et non 6 ; ajout de 120 euros). Comment justifier ces 120 euros ? (hormis une réponse évasive et peu claire). Et il est difficile de déjuger un artisan (professionnel donc) par rapport aux travaux qu'il dit avoir à faire. Je crains que ce genre de "méthode" ne soit sinon habituelle, en tout cas courante. Et je vous RE-précise que c'est moi qui ai rebouché le trou fait avec la pelle. Merci de votre réponse. JLuc FREDON
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Je reste à votre disposition si besoin. Belle journée ! Amar
Réponse de A. A.
Pour faire suite à notre échange téléphonique, je vous re-précise que j'apprécie le geste commercial que vous nous avez octroyé. Nous apprécions grandement que le suivi des "incidents relevés" soit effectif et que nous ayons une conversation "de vive voix". Bien cordialement. JLuc FREDON
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéL ouvrier très compétent rien et l entreprise adre eau très compétente
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiétout s'est bien passé et rapidement. merci beaucoup
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéprise de rendez-vous respecté
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéSuper ...
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai payer 287 euros un forfait d'intervention de 1h30 pour un débouchage de canalisation. En réalité l'entreprise est restée 10 minutes avec du mal à dire un bonjour, à percé le bouchon en faisant un trou de 5cm ( la canalisation fait 25cm ). Pour ensuite partir en me disant " surtout n'utiliser pas de papier toilette sinon demain c'est bouché à nouveau ". J'estime que lorsque l'on paye près de 300 euros pour 1h30 de travail, partir au bout de 10mn en laissant un client ne pas pouvoir ce servir de ses toilette normalement en prétextant " on est payé pour que l'eau puisse coulé et là ça coule " c'est inadmissible. Après 2 appels avec HomeServe on me répond " oui je sais c'est n'importe quoi mais c'est comme ça, on peux vous mettre en relation avec une autre entreprise pour finir mais c'est à vos frais " Quand deux conseillers téléphoniques différents vous répondent que les solutions apporté sont mauvaise mais qu'il faut faire avec, il ne reste cas fuir HomeServe et ces partenaire.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. Je constate que l'intervention réalisée par notre professionnel a permis de rétablir l'écoulement normal de votre réseau d'évacuation. J'espère que les explications apportées ce jour, par e-mail, permettront de clarifier la situation évoquée et de comprendre notre position. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Amar de l'équipe HomeServe
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide par des professionnels très compétents
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéIntervention et dépannage bien réalisés dans les délais. Intervenant très professionnel. Regret du coût de l'intervention à honorer en regard du coût des mensualités payées depuis plusieurs mois, voir années sans dommages déclarés et qu'il n'y aie pas de prise en charge d'une partie de la facture à titre commercial...Résultat non renouvellement définitif de mon abonnement puisque pas de négociation possible...
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéIntervention à la date souhaitée Mettre à jour la cartographie du GPS du tecnicien serait un plus.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéRapidité et efficacité, heureusement quand il s agit de fuite d eau!
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiérecommandé par SAUR, ce service est très correct.
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéLa réactivité devant l'urgence de l'intervention
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéEfficacité et rapidité
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéParfait, société fiable à 100%, très satisfaite.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéPour une premiere c'est une réussite.
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéSimplicité, rapidité, efficacité.
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