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Avis clients de homeserve.fr

4.6 / 5 1

Calculé à partir de 12939 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    LA PERSONNE QUI EST INTERVENUE CHEZ MOI EST TRES PROFESSIONNELLE

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien dépanner rapidement le travail bien fait très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    intervention rapide et conforme aux devis

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    rapidité amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Super réactif ! Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Problème canalisations d'eau survenu un jour férié. Grosse fuite d'eau (en extérieur )à partir de 9 h. Réactivité des conseillers Homo Serve mais délai d'attente du contact réparateur (2 h) non respecté. Au final réparation faite en fin de journée.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    😄😁😃

    Avis du , suite à une expérience du par *

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  • 5 / 5 1
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    contact avec homeserve trés le lundi intervention le mercredi pour des toilettes bouchées c'est un peu long à gérer

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    J’émets des réserves quant à la suite pour cette intervention. En effet le technicien de l’entreprise Blin m’a affirmé qu’il n’y avait pas de fuite donc n’est pas vraiment intervenu . Donc j’espère que j’aurais tjs droit à 2 interventions.

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien le technicien s’est déplacé le 8mai(jour férié), réparation effectuée en moins d’une heure… merci merci

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Bonne intervention de SOS debouchage

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Enfin presque parfait. Un homme à l'écoute, qui travaille bien et dans les règles de l'art. Qui prends le temps de réaliser sa prestation. Qui réalise un travail qui durera.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    👍👍très bonne cervice

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Tout serait parfait si nous pouvions parler directement à un être humain, et non à une intelligence artificielle très limitée dans son vocabulaire ! (d'où la mauvaise note au sujet de l'échange téléphonique)

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    réactif ...

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Ghh

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Efficace rapide courtois

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    tres satistaite des interventions

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très efficace

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  • 5 / 5 1
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien et rapide

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  • 5 / 5 1
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    N/A

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  • 5 / 5 1
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    Réactivité du plombier intervenu très vite pour réparer une fuite

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Dépanner très rapidement, par une personne très aimable et compétente.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Artisan peu compétent

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Bonne réactivité, panne résolue en 1heure après appel

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  • 5 / 5 1
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    J'ai du rappeler, car 3 jours après je n'avais pas été contacté par le professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    travail sérieux intervention rapide

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  • 5 / 5 1
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    Très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Très sérieux et rapide pour l’intervention

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  • 5 / 5 1
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    Une entreprise sérieuse

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  • 5 / 5 1
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    Très fiable

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  • 3 / 5 1
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    Délais du contrat non respectés

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  • 5 / 5 1
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    PERSONNEL AGREABLE REACTIF ET COMPETENT

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Cela serait bien d'avoir le devis établit par l'artisant

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    Voir mon avis

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Patrick E
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    Bonjour. Suis à l'étranger et rentre le 26 mai. Appelez-moi à cette date. Merci.

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  • 5 / 5 1
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    Très rapide, très competent

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Tb non

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  • 5 / 5 1
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    Rendez vous très rapide dans l'Heure un W.End - Travail réalisé sur place 48 h plus tard. Travail parfaitement réalisé. Explications précises par le technicien. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    l'intervention s'est bien déroulée. je trouve un peu dommage de ne pas avoir eu communication du cout de l'intervention. un peu de transparence ne nuirait pas au service.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par *

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  • 5 / 5 1
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien comme à chaque fois

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Tout est ok

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  • 5 / 5 1
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    Prise en charge ultra rapide et efficace de notre problème d'engorgement.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité. Qualité de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Efficacité, rapidité, cordial

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Fuite signalée le 16/4. Intervention pour diagnostic le 18/4. Intervention pour réparation annoncée pour le 10/5, finalement avancée au 6/5 après de multiples relances de ma part. Qualité des 2 interventions : parfaite. Délai entre les 2 interventions ; inadmissible ! Songez à ma consommation d’eau !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    tres competent

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bonne prise en charge de mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Très bien avec HOME SERVE

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 1 / 5 1
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    Pour ne pas être désagréable, je préfère ne pas donner mon avis sur la dernière intervention qui m'a laissée tout un week-end sans évacuation d'eau alors que j'avais mes 2 petites filles en garde et de la famille le dimanche. N'oubliez JAMAIS de préciser que l'intervention dans les 2 heures concerne UNIQUEMENT un appel de HomeServe et que, quand on vous donne rendez-vous le lundi à 8 heures c'est UNIQUEMENT pour vous prévenir de la date et de l'heure de l'intervention, qui varie en fonction de la liste que le réparateur a reçue le matin et de la décision qu'il prendra en ce qui concerne votre propre réparation.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Catherine S
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    Merci pour votre appel de ce jour. Comme j'ai pu vous le confirmer, l'intervention en elle-même n'a posé aucune difficulté et s'est déroulée très rapidement puisque je savais où était le problème. Comme je vous l'ai indiqué également je n'ai nullement l'intention d'annuler mon abonnement à Home Serve car, c'est la 1ère fois que le délai d'intervention est si long, sans doute la conséquence du week-end. Je vous renouvelle ma satisfaction quant au travail de l'entreprise BESSE. Merci pour votre geste commercial. M.C. SETZER

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne prestation de l'intervenant. Compétant et serviable. excellente relation avec le client.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Rien de plus à signaler

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  • 4 / 5 1
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    Bon travail et bon depannage

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Compétence du technicien , parfaite

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  • 5 / 5 1
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    Bonne réactivité et bons service

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  • 5 / 5 1
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    Que le prestataire était super sympa et a bien réalisé les travaux. RAS

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide, même un dimanche. Gilles est sérieux, très compétent et a un bon contact avec les clients.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Dépannage très rapide un samedi après-midi, par un jeune plombier très sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Rapide et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Actuellement je cumule les problèmes et à tous mes soucis HomeServe a été présent et efficace dans leur soutien. Tous les artisans à qui j'ai eu à faire ont été très professionnels et à mon écoute. Seul un intervenant n'a pas été à la hauteur et c'est bien dommage. Personnellement je recommande tout particulièrement HomeServe.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Rappel téléphonique pour le RDV...

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Réparation faite à l'heure

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par *

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  • 5 / 5 1
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    appel à 14h , 16h30 fin des réparations. super rapide .Merci

    Avis du , suite à une expérience du par *

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  • 5 / 5 1
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    Rapide efficace. Très pro gratuite. Confort tranquillité. Et joie de vivre sans soucis

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    Difficile de parler à un roboy

    Avis du , suite à une expérience du par *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5 1
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    Très utile

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  • 5 / 5 1
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    TRES PRO

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  • 5 / 5 1
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    tout a été parfait

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  • 5 / 5 1
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    satisfait du dépanneur

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Le technicien très professionnel. Très à l écoute du client. Je le recommande. Bonne intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide en 1/2 h âpres par artisan souhaité pas vos soins tres serieux JE RECOMMANDE , HOME SERVICE.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Bonne réactivité et bon suivi

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  • 5 / 5 1
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    Très rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Ponctualité dans les horaires proposées,et très réactif.Merci

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  • 5 / 5 1
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    Sérieux. Rapide

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  • 5 / 5 1
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    J'attribue une note de 10 à HomeServe.

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  • 5 / 5 1
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    Un technicien efficace et sympathique

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  • 4 / 5 1
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    9 sur 10

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  • 5 / 5 1
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    parfait, rapide, je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Super accueil et super technicien

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  • 2 / 5 1
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    L'intervention c'est bien passé

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5 1
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    Rapidité et bon travail

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    Très réactifs

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  • 5 / 5 1
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    Très bon accueil téléphonique surtout pour un jour férié. Très bonne réactivité de l'hôtesse d'accueil et du professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Un peu long pour trouver une solution mais la personne en charge de mon appel a fait tout son possible pour m'aider

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Je suis très satisfaite de Homeserve .

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  • 5 / 5 1
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    Très réactifs

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  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace.

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  • 2 / 5 1
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    J avais signalé aussi que le bloc toilette n etait plus fixe, ce qui allait avec la fuite d eau, mais ça n a pas été traité, le plombier a regardé et m a dit qu il n en savait rien et ne pouvait rien faire, puis a pris ses affaires et s en est allé sans un mot..apres avoir change le joint.? ??me laissant avec le meme probleme non resolu, le fait que les toilettes bougent pouvant reprovoquer une fuite d eau... Donc je ne suis pas satisfaite !!!

    Avis du , suite à une expérience du par *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Émilie B
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    Désolée, je n etais pas tres libre ce jour , mais vous pouvez me rappeler demain. Merci

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  • 5 / 5 1
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    HOMESERVE très bien.Alt'o fuites:première intervention bien. J'ai relancé alt'o fuites pour le changement de la pièce après plus de 15 jours sans nouvelle.Deuxième intervention par de jeunes techniciens inexpérimentés, livrés à eux_même qui n'y connaissaient rien.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Étant situé en Eure et Loire, j’ai eu à pâtir d’un maillage encore insuffisant du réseau d’intervenants. l’électricien qui est intervenu venait ( un premier s’étant récusé, à du faire 100km pour un dépannage. Ceci étant tout le reste était sans reproche. Qualité d’écoute et qualité d’intervention. Je poursuis mon abonnement.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    Prise en charge et réaction de Homeserve excellent, mais l'intervention du technicien était un fiasco, WC non désengorgés et les lieux laissés dans un état de saleté indescriptible.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter ce jour afin d'échanger sur le sujet. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre entière disposition pour en assurer le suivi. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5 1
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    Content que l'on m'ait trouvé un électricien alors que la profession était très sollicitée après les violents orages de la nuit

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    le probleme de la douhe est recurant

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5 1
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    Rapidité d'intervention et efficacité. Point négatif : lorsque nous appelons votre service, maintenant nous avons à faire à un robot, ce qui rend très difficile les démarches. Nous ne pouvons plus expliquer clairement notre problème.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 1 / 5 1
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    Depuis 3 semaines je suis en plan. Pas de nouvelle . Rien malgré votre avis favorable sur le devis. Cordialement.7

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Bernard R
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    Votre professionnel ne m'a pas contacté. Cordialement.

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  • 5 / 5 1
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    Délais respectés dans toutes les étapes du depannage

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Rapide et travail professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Rapidité d'intervention et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Très bien rien à redire

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    Efficace !

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    très satisfait de l'intervention de l'électricien qui est venu régler un problème à mon domicile .

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    Technicien aimable intervention rapide

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    Raisons données dans l’évaluation !!

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    Tout s'est bien passé. L'intervenant à donné réponse à mes questions.

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    Réactifs et efficaces

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    Aussitôt téléphoner, 2 heures après l'intervention. Nous sommes ravis de votre prestation et de votre accueil.

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    Techniciens très efficaces et qui expliquent tout ce qu'ils font

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    Service super rapide au top je recommande

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    Malentendu. Fuite chasse d’eau. On m’a dit que je n’étais pas abonnée. Je me suis adressée ailleurs.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Louisette

    Réponse de Jacqueline L
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    J'ai un problème avec mon ordinateur. Vous serait-il possible de me renvoyer le dernier mail que vous m'avez adressé concernant toutes les dates de résiliation de tous mes abonnements. J'ai une bonne assurance habitation et j'envisage de déménager prochainement dans une maison de retraite (90 ans).

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    Homeserve très réactif et très sympathique

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    très bien

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    Très correct à tous points de vue

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    serieux,service impeccable

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    J'ai été rappelée dès le lendemain. Je suis contente du service.

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    Top

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    rapidité d'intervention

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    Efficacité

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    Tres efficaces et rapides

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    Bonne Prestation .

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    Toujours satisfait d'HomeServe

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    Fuite d’eau déceler rapidement

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    Très professionnel et intervention au top

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    intervention correcte et rapide.

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    Rapidité efficacité

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    La fuite à continué après l'intervention.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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    équipe sérieuse bon travail

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    Entreprise très réactive et très efficace.

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    La perfection n'est pas de ce monde !

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    Bonne réactivité, respect des délais annoncés, respect des termes du contrat , ceci n'est pas toujours le cas à la suite d'une déclaration de sinistre auprès d'une compagnie d' assurance , j'ai apprécié.

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    Prestation de bonne qualite

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    Intervention rapide aussi bien au téléphone que le specialistev

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    Très bien il est arrivé à l’heure très propre

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    Efficacité sérieux

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    tres satisfait

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    Efficace

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    Très bien

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    parfait de la réception de l'appel jusqu'à l'intervention - fuite réparée dans les 3 heures

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    felicitation pour votre rapidite merci beaucoup

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    Réponse rapide. Personnel aimable

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    Super

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    Dommage que ce ne soit qu'un robot au téléphone

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