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homeserve.fr

Avis clients de homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    Entreprise très sérieuse et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    J’aimerais le compte rendu de l’intervention merci à quel endroit les racines

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Mauvaise information de passage du technicien. Réparation du robinet extérieur par un modèle bas de gamme. J'espère que ça tiendra au moins 1 an .Pas trop satisfaite cette fois

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Je remercie sincèrement le dépannage de Home service.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Grande réactivité et mise en rapport rapide avec un professionnel compétent, problème résolu en 6h entre l'appel et la réparation. 5 étoiles !!!

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Bon accueil par homeserve et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    bien

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  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et personnel compétent

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  • 5 / 5 1
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    Petit problème de fuite qui a été pris en charge rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    plus de 8 jours pour me trouver un plombier et pendant ce temps l'eau coulait

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Nickel, rien à redire.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    parfait

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Service facile et rapide, mais aucun suivi d’intervention ! Ma panne s’est finalement avérée électrique donc le plombier n’a rien pu faire et HomeServe n’a pas su me proposer autre solution que de faire intervenir un électricien moyennant le paiement d’une nouvelle intervention ! Ce qui veut dire qu’en cas de panne dont l’origine est inconnue, il faut payer autant de diagnostic que d’origines possibles du problème ! Le tout peut donc vite coûter très cher, juste pour savoir d’où vient le problème, et à cela il faudra ajouter le coût des réparations… Je dirais donc que cette prestation est OK si vous êtes sûr de l’origine du problème, sinon à éviter !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Rapide mais cher Nous restons en l attente de l attestation pour SUEZ.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Simplification, réactivité, efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    un peu de difficulté à vous joindre car robot tel ne prevoit pas la mise en cause d une intervention récente de l'un de vos prestatairs

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Super je suis ravie

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  • 2 / 5 1
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    Visite ultra rapide avec un diagnostic peu vraisemblable car le chauffe-eau est coffré et le technicien n’a même pas daigné ouvrir la trappe pour regarder!!!! Il a sûrement la science infuse pour voir à travers la cache!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous attendons votre retour pour le suivi de votre dossier. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Albert N
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    Bonjour! Vifs remerciements à Mme GOUDET pour son aimable appel de ce jour!C’est, pour moi, une preuve flagrante que le service Assistance de HOMESERVE a le souci de bien suivre le déroulement de ses interventions et qu’en cas de défaut de l’intervenant , le client est rapidement pris en charge pour éclaircir le problème et y apporter une solution ! HOMESERVE conserve toute la confiance et je remercie, une nouvelle fois, Mme GOUDET pour son amabilité et son professionnalisme !

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  • 4 / 5 1
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    Intervention rapide. Le complement d'intervention avec la camera s'est revelé nécessaire. Remarque: j'ai 2 contrats chez homeserv. La cotisation a fortement augmenté cette année alors que le montant facturé maxi pris en charge = 3k€/intervention ne bouge pas. Pourquoi ? Est ce normal ?...

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Au top !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    competence et rapidite

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  • 5 / 5 1
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    RAPIDE SANS PROBLEME

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  • 5 / 5 1
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    amabilité et compétence

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  • 5 / 5 1
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    Très réactifs et efficaces.

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  • 5 / 5 1
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    Dépannage rapide et très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Contacté très rapidement par la sté pour avoir une date d'intervention.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidite d execusion, le "plombier" tres sympa. JE RECOMMANDE

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  • 5 / 5 1
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    Professionnel efficace et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Service impeccable rien à redire

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  • 5 / 5 1
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    Ponctualité, compétence….

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  • 3 / 5 1
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    Le technicien était très bien, j'avais un problème d'ampoule et c'etait apperemment la fouille qui avait un problème mais l'assurance ne couvrait pas ça(changer la fouille)

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  • 5 / 5 1
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    Service très efficace. Reactvite et rapidité . Technicien compétent.

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  • 4 / 5 1
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    RAS

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  • 4 / 5 1
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    Intervention satisfaisante, ponctualité respectée.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon suivi du dossier et le sous traitant plombier SUDESC PRO 62 Est très compétent

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  • 4 / 5 1
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    J attribue la note de 8 l intervenant sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne prestation et réactive.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Très simple et très rapide

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Le Technicien a très bien fait son travail

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très comptant de l'intervention. Merci

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  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    J’apprécie la réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Joignable à toute heure, rapidité de prise en charge, après... tout dépend de l' artisan. Apres 2 expériences une très rapide, l' autre un peu moins mais acceptable. Rien à débourser.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    bien, équipe compétente !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Rapidité de déplacement et d'intervention

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  • 5 / 5 1
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    Très bon travail

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  • 4 / 5 1
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    reste bien les rendez vous

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    service parfait

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  • 5 / 5 1
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    Réactif Prestataire compétent

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  • 4 / 5 1
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    Rapidité d'intervention

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  • 4 / 5 1
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    pratique

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  • 5 / 5 1
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    Excellent

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  • 5 / 5 1
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    Vraiment satisfaite de homeserve , je n'hésiterai plus .

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  • 5 / 5 1
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    Intervenant ponctuel et compétant

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  • 5 / 5 1
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    pratique rapide,efficace

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite de l'intervention à mon domicile

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  • 5 / 5 1
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    tres bonne prestation,pro au top!travail impeccable.je recommande!

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  • 5 / 5 1
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    très satisfait du travail réalisé par le plombier pour la fuite du mitigeur de cuisine tout est parfait

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  • 5 / 5 1
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    rapidite efficacité. Fiabilité du matériel plus discutable

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  • 4 / 5 1
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    réactivité et disponibilité

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  • 5 / 5 1
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    Suite à mon appel, un artisan est intervenu très rapidement chez moi.

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  • 5 / 5 1
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    tres bien je me suis ocupe de rien

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    incident réglé après intervention de trois agents pour débouchage évier et changement de siphon

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  • 5 / 5 1
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    Rien à rajouter au motif 5 étoiles. Prise en charge parfaite

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    Bonne et efficace

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  • 4 / 5 1
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    Bien, rapide et chantier propre

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  • 5 / 5 1
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    rien a dire

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Très content de ce service

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  • 4 / 5 1
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    Super

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  • 5 / 5 1
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    Excellent

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    rapide et efficace

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    Facile à joindre et rapidité d'intervention

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    Personne très gentille et soutenante

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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Efficacité

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  • 5 / 5 1
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    Ras

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  • 1 / 5 1
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    Lorsque mon ballon d’eau chaude est tombé en panne, j’ai fait appel à vos services pour qu’il soit remplacé. Quelques jours après un homme s’est présenté seul pour changer ce ballon. Il a dû démonter, le sortir d’un emplacement exigu fermé par une porte KZ. Il a dû le descendre d’un étage et remonter le nouveau ballon de 250 litres. Pour ce faire, je pense qu’il a dû s’appuyer sur le bouton qui permet d’ouvrir et fermer la porte KZ. Je ne m’en suis rendu compte qu’après plusieurs heures que le battant de cette porte ne s’ouvrait pas ou très très mal. Comme son patron devait venir pour changer un robinet mitigeur de douche, je lui ai dit le problème que je rencontrais avec cette porte. Il est venu et après moult tentatives, il a réussi à l’ouvrir en la soulevant fortement. Pour ma part, j’ai essayé sans succès car ayant 80 ans, je n’ai plus la force dans les bras pour la manipuler comme cet homme dans la force de l’âge de cet homme. Me voyant me démener sans succès, il a éclaté de rire en me disant «vous n’avez rien dans les bras !» Je lui ai répondu qu’au vu de mon âge, il n’avait pas à se moquer de moi comme il venait de le faire. Il m’a alors dit «est-ce que vous avez la preuve de ce que vous affirmez ? Qui me dit que cette porte fonctionnait bien avant le passage de son ouvrier ?». La moutarde m’est montée au nez, je l’ai insulté et lui ai demandé de sortir de chez moi. Je reconnais avoir été envers lui vindicatif car en plus, voyant dans quel état j’étais, toujours chez moi, il m’a dit « attention, j’ai un couteau dans ma poche !». Il est parti en courant, et je reste toujours avec une porte esquintée. Mon épouse a téléphoné à Home Services en racontant ce qui venait de se passer et la réponse a été «C’est un plombier qui n’est pas notre employé auquel on fait appel quand les clients ont besoin des services d’un plombier et ne sommes en rien responsable de la manière dont son intervention se déroule !» Mais Home Service, c’est quand même vous le DONNEUR D’ORDRE ! Je vais voir cela avec mon Avocat. A ceux qui viennent de me lire, je vous mets en garde, prenez autant que faire se peut toutes précautions via potos ou films afin d’avoir toutes les preuves de votre bonne foi.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

    Réponse de Alain R
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    Bonjour, Mon épouse m'a appris que vous avez eu un entretien téléphonique, ce qui prouve que vous êtes attentifs au problème que nous avons rencontré avec le plombier que vous nous avez adressé. Nous acceptons la proposition que vous nous avez faites. Bien cordialement.

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    Prise en charge rapide de ma demande. Canalisation débouchée, donc problème réglé mais pas de nettoyage après intervention et lieux laissés très sales

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  • 5 / 5 1
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    RAS

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  • 5 / 5 1
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    Bonne réactivité et service efficace

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  • 5 / 5 1
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    Service très réactif et impeccable

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Rien à redire et satisfait du dépannage

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    Intervention rapide

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  • 4 / 5 1
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    un service très appréciable lorsqu'on est loin et que l'on a des vacanciers dans les lieux

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  • 4 / 5 1
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    tout super sinon je me serait enlever sauf que je trouve le délai de l'intervention plus long qu'au début de votre ouverture

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  • 5 / 5 1
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    Toutes les démarches ont été réalisées avec une très grande rapidité

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  • 3 / 5 1
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    appel phone: pas de nom, juste référence à appel de Darty et demande immédiate de remplir 1 formulaire via internet pour règlement facture avant d'avoir vu sur place travaux à faire; attitude plutôt cavalière...

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  • 4 / 5 1
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    Je recommande Homeserve

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité facilité de résoudre rapidement

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  • 5 / 5 1
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    ....

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    Une entreprise au TOP

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  • 5 / 5 1
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    Très bon dépannage électrique dont l'origine était difficile à trouver. La persévérance du technicien a permis de résoudre le problème.

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  • 5 / 5 1
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    j'ai ete satisfait

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  • 3 / 5 1
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    Difficile d’exposer son problème à un répondeur !!!

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  • 5 / 5 1
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    tres bien

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  • 3 / 5 1
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    Il est vrai que c pratique d'avoir Homeserve mais réparation trop trop longue

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  • 5 / 5 1
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    Très ravi

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  • 5 / 5 1
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    Super

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    Rapidité et efficacité

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  • 5 / 5 1
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    À l'écoute de mes problèmes, compétence de l'intervebant

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  • 4 / 5 1
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    Bien mais pourrait faire mieux

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  • 5 / 5 1
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    Travail bien réalisé et rapide

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    G hl n

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  • 5 / 5 1
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    Malgré le souci de ma dernière intervention, home serve a fait un geste commercial, des excuses très appréciables

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  • 5 / 5 1
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    Efficacité, rapidité et très professionnel

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  • 1 / 5 1
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    LE PREMIER INTERVENANT MAUVAIS HEUREUSEMENT LE SECOND TRES BIEN TRES SERIEUX

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace

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  • 4 / 5 1
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    Fuite un vendredi soir quand la société gestionnaire de la Copropriété n'est pas appréciée par les plombiers car pas toujours fiable ! Peut-être avez-vous ou pourriez faire une sorte de tutoriel pour expliquer les démarches à faire : appeler la société d'eau rapidement pour vérifier à qui incombe les réparations (avant ou après compteur). Les plombiers réclament un document de notification de coupure d'eau aux résidents de l'immeuble (affichage pendant 3 jours : ça en fait des seaux à vider !)

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5 1
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    bonnes qualités d'accueil et d'intervention

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  • 5 / 5 1
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    Ras Service bien accomplli

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  • 5 / 5 1
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    ras

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    Satisfait malgré quelques chocs sur le côté du réfrigérateur .attend l 'avoir promis

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    Satisfait malgré quelques chocs sur le côté du réfrigérateur fait pendant la livraison. Attend l'avoir promis

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    RAS

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    Parfait

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    Très rapide, efficace

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    Plombier professionnel très bien

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