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Avis clients de homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2023”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 7ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Très réactif

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  • 5 / 5 1
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    Chauffageo est une Entreprise au top , très professionnelle, réactive et sérieuse. Je recommande

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  • 3 / 5 1
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    L'entreprise chargée de la prestation n'a pas été perfomante. En effet le vendredi le plombier qui est intervenu n'a rien fait et m'a donné de mauvaises informations et m'a dit qu'il reviendrai le lundi. Or le lundi personne ne s'est présenté. J'ai dû recontacter L'entreprise afin d'avoir un plombier le mardi

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  • 5 / 5 1
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    Réponse rapide, envoie d un professionnel pour devis

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  • 5 / 5 1
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    Très belle expérience la prise en charge de problème été très rapide

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  • 5 / 5 1
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    La personne qui a fait la réparation a fait tout son possible pour arriver au bout de l'intervention merci

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité et efficacité.

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne intervention et problème d’engorgement résolu

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  • 5 / 5 1
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    intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    tres bien

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  • 5 / 5 1
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    rapidité efficacité

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  • 5 / 5 1
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    Excellent electricienne ! 10 sur 10

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  • 5 / 5 1
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    service impeccable délais très courts

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  • 5 / 5 1
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    Très bien , très bonne réactivité et entreprise compétente.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité efficacité

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  • 5 / 5 1
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    Des techniciens très professionnels et très sympathiques

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  • 5 / 5 1
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    Personnes très agréable et rapide

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  • 5 / 5 1
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    rapide efficace

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  • 5 / 5 1
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    Réactivité et professionnalisme

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  • 5 / 5 1
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    Super je recommande

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    Rapide professionnel Efficace

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  • 5 / 5 1
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    Pratique,fiable, un bon plombier.

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  • 4 / 5 1
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    L'attente téléphonique avec Homeserve aurait pu être plus courte Le contact avec le professionnel a été pris dans l'heure qui a suivi la déclaration de sinistre La réparation a été faite 48 h plus tard. Donc : bien

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  • 5 / 5 1
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    Bonne intervention

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  • 3 / 5 1
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    la Somes de Montpellier fait mieux

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  • 3 / 5 1
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    Assurance qui ne sert au final pas à grand chose au vue du peu de prise en charge qui est faite

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait

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  • 5 / 5 1
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    satisfait de l'intervention du prestataire .

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    Service satisfie

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  • 5 / 5 1
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    Entreprise sérieuse

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité et efficacité de l’intervention

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  • 5 / 5 1
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    L'intervention c'est bien passée

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne écoute et intervention

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  • 3 / 5 1
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    1er appel à home serve pour fuite d eau le 16/11, rendez vous le 27 /11! Contrat concernant une personne de 92 ans ! Pas la peine de prendre un contrat. HEUREUSEMENT après un autre appel à Home une intervention déclenchée le 20. Technicien top!

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  • 5 / 5 1
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    Je vous ai déjà adressé un message pour dire la qualité de Sébastien GAZIN.

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  • 5 / 5 1
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    Intervention rapide et efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait A l écoute très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Parfait, attente un peu longue au téléphone avant d'avoir une conseillère HomeServe mais après très rapide pour la nomination d'un dépanneur.

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  • 5 / 5 1
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    Toutefois, si ça a été débouché, le travail n'est pas fait complètement, c'est une voiture et non un camion qui est venu. La personne n'avait aucun moyen de pompage.

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  • 4 / 5 1
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    970,00€ pour 2h30 de travail sur 10 m de canalisation, c'est vraiment très cher. Cela dit le travail a été très bien réalisé.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien. L intervenant, Damien, efficace, professionnel et sympathique. Non, rien à dire ou à ecrire intervention et intervenant nickel.

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  • 5 / 5 1
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    Excellent travail,tout à fait satisfait,l’intervenant est un très bon professionnel…

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  • 5 / 5 1
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    Contact artisan très rapide dès ma demande par internet. Professionnel. Problème résolu

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  • 5 / 5 1
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    Rien a redire

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    Bonne intervention. Gens competents. Satisfait

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  • 5 / 5 1
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    aucun probleme à recommander

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  • 5 / 5 1
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    Vraiment très satisfaite

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  • 3 / 5 1
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    matériel surfacturé par l'entreprise

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  • 5 / 5 1
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    dommage que vous ne faite pas la réparation

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  • 5 / 5 1
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    bonne réactivité et excellente communication

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  • 5 / 5 1
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    Pour le prestataire Kevin patarin RAS Très bonne prestation le débouchage des évaluations des WC Je dis bravo très bon travail et aimable.

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  • 5 / 5 1
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    rapide et efficace

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    Très sérieux efficace rapide compétents et pas cher

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    Très bon service

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    Sans aucun problème sur cette intervention

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    travail bien exécuté et beaucoup de conseil

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    Toujours satisfait de Homeserve, rapidité et fiable

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  • 3 / 5 1
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    La société est intervenue 8 jours plus tard que la commande. Le plombier a détecté immédiatement une fuite vers le compteur qui est dans la rue. Il a fait la réparation parfaitement (car plus de fuite). Le devis était de plus de 700€ mais le temps et le type d’intervention n’étaient pas à cette hauteur - nous avons pourtant payé le montant initial prévoyant possiblement 50 m de tuyau en risque de fuite.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Le professionnel qui s est occupé de l intervention électrique chez moi fut d une efficacité remarquable. Souriant et rapide je recommande cette personne exceptionnelle.

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  • 5 / 5 1
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    Nouvelle expérience avec HomeServe, et rien à reprocher.

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  • 5 / 5 1
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    je n'ai rien à redire

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  • 4 / 5 1
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    2 va et viens ont ete changés qui etaient de belle qualité pour 2 nouveaux tres ordinaires et je regrette que de ce fait le 3 e inter de la même pièce n' ai pas été aussi changé ... pour faire un ensemble !

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  • 5 / 5 1
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    ...

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  • 5 / 5 1
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    Tout c'est très bien déroulé.

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne reparation

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  • 4 / 5 1
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    pour une fois l'intervention a été efficace

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  • 5 / 5 1
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    Bons artisans. Très content.

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    Efficacité et professionnalisme

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    Rapidité d’exécution

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  • 4 / 5 1
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    Le dépannage s’est très bien passé rien à redire

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité d’intervention pour pouvoir résoudre mon problème d’engorgement de toilettes.

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite, intervenants très sérieux, et professionnels.

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite de l'intervention l

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  • 5 / 5 1
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    L'entreprise qui nous a été recommandée est très sérieuse, son personnel compétent et très "courtois"

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  • 5 / 5 1
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    Tout se passe bien lorsque je peux choisir la société qui va intervenir. Le seul problème que j ai pu rencontrer c est avec certains de vos prestataires, peu scrupuleux, pas consciencieux voire qui ne se déplacent pas.

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  • 4 / 5 1
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    efficace et rapide

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    reparation rapide bonne info

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  • 4 / 5 1
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    RAS

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  • 4 / 5 1
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    Parfait pour la prise en compte du sinistre Une formule de courtoisie appropriée serait souhaitable… Excellente soirée quand on a les pieds dans l’eau peut passer pour de l’ironie … Cordialement Mme Benattou

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    Rapide et très courtois. Je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité professionnalisme des techniciens Travail propre et soigné

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  • 5 / 5 1
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    rapidite de la prise en charge bravo

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  • 5 / 5 1
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    bonne ecoute de mes problemes..Par contre il serait bien de prendre des entreprises sérieuses.La premiere intervention à mon domicile n'a pas ete concluante car au bout d'une quinzaine de jours j'ai été obligé de rappeler le service. qui m-a envoyé une equipe performante! mes avis concernent la deuxième entreprise.....

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  • 4 / 5 1
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Ras très bien

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    Plombier sérieux rapide aimable

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  • 5 / 5 1
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    HomeServe : mérite 5 étoiles ! Quant à l'artisan désigné pour faire la réparation qui devait m'appeler 2 H aprés ma déclaration à HomeServe (10 h du matin) , ne m'a rappelé que le lendemain et les réparateurs sont venus dans l'aprés midi un peu à l'improviste.

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  • 1 / 5 1
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    WC cassé pendant une intervention plomberie couverte par Home Serve: non pris en charge par Homeserve; j'avais une petite fuite et des WC opérationnels , je n'ai plus de fuite mais un WC à changer et 300 € à payer ... nulissime de ne pas assumer ces erreurs

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par courriel vous permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurent de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée, Stéphanie

    Réponse de Lutton N
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    Au contraire vous accusez votre client d’une dégradation de votre prestataire et dégagez votre responsabilité du fait que le dégât créé n’est pas dans le périmètre de la couverture. Si un garagiste me dégrade la carrosserie en me repérant les pneus couverts par mon assurance il repare ses dégâts. J’avais une fuite j’ai maintenant un logement sans toilette ..

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    Intervenant ponctuel, poli et compétent

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  • 5 / 5 1
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    service rapide

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  • 5 / 5 1
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    travail rapide et bien fait , une personne qui sait bien faire son travail merci

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    réactivité très bonne .bon accueil

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  • 4 / 5 1
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    Tout c'est bien passé

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  • 5 / 5 1
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    Réponse rapide. Satisfait.

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    Ras

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    Parfait

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    Réponse rapide et prise en charge correcte de l'urgence/

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  • 3 / 5 1
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    Après avoir fait une demande d'inter via mon espace client j'ai été contactée le lundi matin par le presta "répartim" pour un RDV le mercredi après midi, jusque là tout va bien. Mercredi matin le plombier m'appelle pour me demander une photo de mon siphon pour qu'il ait la pièce, il me dit à ce soir et depuis aucune nouvelle... j'essai de rappeler Repartim qui me balade en se foutant clairement de moi et me propose un rdv le lundi que je refuse. Je rappelle le service des inter qui a déjà affecté l'inter à un nouveau presta. Finalement un 3ème presta m'appelle pour me donner rdv le vendredi à 17h. Il est venu à l'heure et a réparé la fuite (même s'il est arrivé les mains dans les poches avec juste le siphon). Homeserve a été ok mais je retiens la mauvaise expérience avec Repartim

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  • 5 / 5 1
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    intervention efficace

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    Parfait

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    Faciles à joindre, et réactifs

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    Personne très sérieuse et compétente

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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    très bien, je l'ai déjà dit

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    ras

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  • 5 / 5 1
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    satisfait

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  • 3 / 5 1
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    Moyen car j avais demandé d avoir une intervention dans la matinée pour raison professionnelle. Et j'ai du insister pour avoir le plombier en début d'après midi et non en fin comme il avait prévu. Heureusement, j'ai trouvé seule le robinet d'arrêt d'eau dans la maison de ma mère pour éviter un dégât des eaux plus important. Cordialement.

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    Le professionnel a été très bien

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    c'est très correct

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    Intervenant compétent et sympathique Nettoyage du chantier réalisé avec soin Très bien

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  • 3 / 5 1
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    NOUS AURIONS SOUHAITE UNE INTERVENTION PLUS RAPIDE (2 JOURS D'ATTENTE) et surtout un vrai contact téléphonique.

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    ouvriers compétents, aimables, polis, à l'écoute

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  • 5 / 5 1
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    Parfait mais il a fallu mon insistance et un troisième interlocuteur particulièrement diligent pour obtenir une intervention très rapide

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  • 4 / 5 1
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    Tout a été parfait, mis à part le fait qu'à cause de sa surcharge de travail, j'ai dû attendre plus de 15 jours l'intervention de l'entreprise qui a fait la réparation. Mais son travail a été remarquable.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité, efficacité ! BRAVO

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    A revoir niveau sous traitance

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  • 3 / 5 1
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    Déclaration du problème samedi 11 novembre par téléphone impossible attendu 20 minutes à deux reprises et j'ai fini par faire la déclaration en ligne. lundi n'ayant pas eu de retour d'IMPEC, je vous ai rappelé et vous m'avez déclaré que le nécessaire était j'ai donc appelé IMPEC et l'on m'a répondu pas avant vendredi 17 novembre à partir de 13 h 30. Vous devriez revoir votre slogan dépannage 7 jours sur 7 c'est faux. jusque là je n'avais pas eu de problème, j'étais dépanné le jour même, j'espère que cela ne se renouvellera pas.

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  • 5 / 5 1
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    Très correct

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    Intervenant très professionnel

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    Sa était rapide et efficace

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  • 2 / 5 1
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    Un mois pour finaliser une intervention, malgré plusieurs relances de notre part. Un abonnement de plus de 10€/mois ne vaut pas ce service rendu. Les interventions non utilisées par année d'abonnement devraient pouvoir être reportées à l'année suivantes. Nous avons résilié notre abonnement et pourtant vous nous proposez encore de parrainer d'autres personnes...

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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia

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    Rapidité et efficacité de l’intervention

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Le plombier m'a appelé 1 mois après ma déclaration

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Bonne journée. India

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    très bon service.

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    ...

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    Le service a été rapide et la réponse a été très efficace

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    bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

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    Très bien technicien très efficace

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    Excellent

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    Rien de négatif.

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    Rapidité de diagnostic, et de traitement du problème

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    Très satisfait

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    Très bien comme chaque fois

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    L'intervention s'est tres nien passée et j'ai beaucoup apprécié la gentillesse et le professionalisme de Séverine J'aurai souhaité avoir les photos que Severine a prises. Je vous remercie par avance.

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    RAS

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    Très satisfait

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    Je suis très satisfaites de l’intervention de votre prestataire.

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    Ras

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    MR Artgas est un plombier très réactif et compétent,

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    délais d'intervention trop longs

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    je n'ais rien a ajouter

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    Rien a signaler

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    Dommage de devoir dialoguer avec un robot

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    Parfait

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Super

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    bon service à l'écoute du client.

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    Très bien mais un peu long pour trouver un plombier pouvant faire mes travaux

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    Ponctuel et professionne

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    Intervention rapide et efficace

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    Intervention rapide et efficace. Pour une fois qu'un contrat sert, j'en suis ravi. merci

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    Débouchage réalisé parfaitement et rapidement

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    Intervenant sérieux. Il faut argumenter pour avoir une intervention rapide

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  • 5 / 5 1
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    Parfait. Rapidité et Efficacité

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    Très bien

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    C’était parfait

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    Très professionnel , sympathique et efficace

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    Bonjour, Mon expérience avec Homeserve est très satisfaisante. Les opérateurs sont très à l'écoute et, la rapidité de l'intervention. Surtout quand le problème persiste, un coup de file suffit pour qu'on vous renvoie une nouvelle équipe jusqu'à la satisfaction totale. Pour ma part je donne 20/20 comme note.

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    La 1ere intervention n à pas eu de suivie du service et à été annulée sans m en informée, j ai attendu toute la fin de journée et soirée pour rien, sans possibilité de contact téléphonique avec le service. La 2eme demande d intervention à bien été prise en compte s'agissant du changement du thermostat d un radiateur, travail effectué correctement, par contre je n ai pas eu de mode d emploi ni d explication sur le fonctionnement de celui ci et j ai actuellement une difficulté de réglage de ce thermostat.

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    Travaux très bien exécuté

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    Très bien

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    Excellente réactivité

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    Améliorer la rapidité d'intervention

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    Communication téléphonique très difficile avec un "robot"

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    J'attends qu'on intervienne

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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée. Sofia

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    très bonne,l'entreprise (le salarié) impeccable et bon travail

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    Réactif et efficace

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