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Résumé des avis
L'établissement offre une intervention rapide et professionnelle pour les fuites d'eau, avec un personnel agréable et à l'écoute, garantissant un service efficace.
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéLES PLOMBIERS MISSIONNES n'ont pu procéder à la réparation. Néanmoins ils ont été à l'heure, corrects et aimables.
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l'intervention du plombier. Je trouve parfait le système de HommeServe dans le cadre de dépannage que je viens de découvrir. Rien à redire et si j'ai un problème, à nouveau, je ferai appel à HomeServe.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéSuite au passage du technicien, je viens porter à votre connaissance certains éléments rédhibitoires qui feront qu'une souscription à un contrat de dépannage ne sera pas envisageable. En effet le technicien a été très désagréable et expéditif, il est resté environ 5/7 minutes ce qui me laisse penser qu'il ne souhaitait pas réaliser de dépannage, de plus son diagnostic fût catégorique quant au remplacement de mon chauffe-eau. Aucun devis ne m'a été proposé par mail, pour le prix payé de plus de 119€ et une solution aurait pu être proposée, en deçà, je suis restée avec mon problème, à presque 20€ la minute je pense que votre artisan a trouvé le bon filon, rapide et peu contraignante pour gagner de l'argent facilement. Je pense qu'à l'avenir il vous faudra trier ces intervenants qui vous font du tort et qui prennent vos potentiels clients pour des "porte-monnaie", de plus, j'ose espérer qu'il n'y a aucune conspiration avec HomeServe à ces agissements... En ce qui concerne mon contrat de débouchage HomeServe, il en est de même, il a fallu plusieurs passages de techniciens pour résoudre mon problème, je pense qu'il y a un réel souci avec les intervenants qui ont un professionnalisme limité car ils n'ont aucun scrupule à faire du dépannage sommaire et peu soigné. Ils connaissent le principe de fonctionnement des contrats et n'hésitent pas à bâcler le travail laissant place à une autre intervention comprise dans le contrat, ce qui oblige votre client à adapter son planning pour se rendre une nouvelle fois disponible et perdre une demi-journée de congé.
Réponse de homeserve.fr
La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéSociété intervenante nulle vient sans outil prévois un délais de 11 jours pour avoir de l'eau laisse une famille avec 2 enfants handicapés par les chaleurs du mois d'août sans eau mais par contre n'hésite pas à harceler le client en relance pour payer des interventions fantômes A FUIR C'EST DU VOL
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En effet, lors de nos différents échanges téléphoniques vous avez eu des informations complémentaires. Pour rappel, votre commande porte sur : La réparation d'une fuite intérieure apparente sur canalisation d’alimentation en sous sol. Or sur place, le technicien vous montre qu'il y a bien une remontée d'eau mais que la canalisation fuyarde est encastrée, non accessible et la réparation nécessite des travaux préalables. Travaux d'ouverture du mur avec un marteau piqueur. Vous ne donnez pas suite à ce diagnostic. Après échanges et intervention du service client, la facture initiale est supprimée et vous êtes redevable de 20 euros soit le déplacement et le diagnostic de l'artisan. Je regrette le désagrément et vous assure de notre volonté à vous servir efficacement. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
Réponse de A. A.
Bonjour En fait ce qui est désolant c'est que je penses que vous n'avez pas lu le courrier que j'ai envoyé à vos services avant de me répondre Compteez sur moi pour vous faire une excellente publicité du même ordre que l'intervention de votre plombier Cordialement
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéC'est mon artisan plombier, a qui j'ai passé la communication lors de sa visite, puisque c'est la première personne que j'ai appelée quand il m'a été signalé par la Lyonnaise des eaux une suspicion de fuite, qui a expliqué dans le détail, la nécessité de venir avec l'appareil détecteur du réseau d'eau que lui, petit artisan, ne peut posséder compte tenu du prix (11000€). Ma construction date des années 76, et est sur hérisson.
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A. A.
3 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnels compétents, intervention coûteuse
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifiéPrise en charge très sérieuse, problème résolu très rapidement et ce, en week-end.
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifiéRapidité du service et qualité du travail. Un petit souci de facturation corrigée
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiépas terrible
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. C'est pourquoi lors de votre dernier appel nous avons bien revu la facture à la baisse. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Ahlem Service client Homeserve
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien, ponctuel, efficace
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéNickel
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéJe mets cinq étoiles car tout c'est bien déroulé depuis le début . La personne m'a bien expliqué la procédure du dépannage à venir ainsi que le devis. Merci HomeServe.
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéDéroulement de l'intervention conforme à mon attente
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéSi les personnes que j'ai eues au téléphone de homeserve ont été courtoises ( sauf un , qui m'a raccroché au nez ! (après 1/4H d'attente, c'est plutôt très énervant...) , je qualifierai votre service téléphonique de gigantesque chaos : jamais la même personne , des réponses incertaines voire contradictoires , messages et dossiers non transmis aux plombiers , dossier suivi puis clôturé puis réouvert, prise en charge décidée sans avoir eu l'avis et l'expertise du plombier ( et donc tronquée ou incomplète), délais d'attente trop longs au téléphone , même discours à répéter à l'assistant vocal encore et encore . Tout ça est saoûlant vraiment et transpire l'incompétence! Changez votre organisation par pitié...
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Nous travaillons chaque jour à améliorer notre relation avec nos clients et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Ahlem Service client Homeserve
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéprestation d'excellente qualité !
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A. A.
30 sept. 2022
Avis vérifiéle plombier tres bien mes parcontre pour la facture de 140euros il y a 30euros de piece qui n'a pas ete change . de plus il est tres difficile d'avoir un conseiller au téléphone .
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A. A.
30 sept. 2022
Avis vérifiérdv pris pour le 16 septembre finalement le technicien est venu le 21 septembre et a prévenu 20 minutes avant de venir
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