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Résumé des avis
La marque se distingue par une communication fluide, des techniciens compétents et une intervention professionnelle. Les clients apprécient également l'amabilité du service et la qualité des réparations effectuées.
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B. M.
2 nov. 2025
Avis vérifiéA priori, bonne appréciation.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez une bonne appréciation de notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Annie R.
2 nov. 2025
Avis vérifiéle dépanneur était très sympathique. sauf que le problème est réapparu dès le lendemain. J'ai rappelé : je devais être rappelée 24 à 48 heures après : aucun appel. J'ai relancé nouveau numéro de dossier etc. Je devais -encore- être rappelée 24 à 48 heures plus tard. Cela fait 4 jours et aucune nouvelle
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la panne est réapparue après l’intervention et que vous n’ayez pas été recontactée dans les délais annoncés. Soyez assurée que nous prenons votre situation au sérieux. Nous vous confirmons que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur la même panne. Nous venons de remonter votre dossier à notre service de planification, et vous serez rapidement recontactée pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Cordialement.
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Amandine T.
2 nov. 2025
Avis vérifiéLa réparation des appareils électro-ménagers en panne est un mot d'ordre des politiques actuelles. Il serait temps que les entreprises agrées se montrent sérieuses, compétentes et dynamiques pour accompagner leurs clients dans cette démarche à priori vertueuse. Ou nous ne règlerons jamais les pollutions engendrées par nos appareils électro-ménager défaillants. Notre lave-vaisselle est tombé en panne et l'organisation du dépannage a été initiée par Boulanger qui nous a mis en relation avec la Compagnie du SAV. Nous supposions alors avoir affaire à une entreprise sérieuse, et une prestation irréprochable. Il y a tant à dire au sujet du dépannage qui a été effectué sur notre lave-vaisselle. Un accueil téléphonique déplorable, la qualité de la prestation du technicien intervenant médiocre (chantier laissé sale, appel téléphonique personnel passé de notre cuisine etc...), un devis gonflé qui a failli nous faire renoncer à faire réparer notre lave-vaisselle pour en acheter un neuf, un délai d'immobilisation de notre appareil de 10 semaines, des dates d'intervention imposées et repoussées à 3 reprises impactant nos organisations personnelles et professionnelles, des mails de réclamation restés sans réponse, des tons houleux au téléphone, des déplacements chez Boulanger nous faisant perdre des heures en j'en passe. Si une prochaine avarie se produisait sur un de nos appareils électro-ménager, nous opterions alors pour un réparateur indépendant.
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Françoise T.
30 oct. 2025
Avis vérifiéPremière intervention floue, seconde intervention professionnelle, mais le mur de ma cuisine neuve (2 ans) a été TRES endommagé.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments causés à votre cuisine. Nous prenons bonne note de vos remarques et avons transmis l’information à notre service qualité afin d’analyser ce point précis. Nous sommes toutefois heureux que la seconde intervention ait répondu à vos attentes sur le plan technique. Pour tout complément ou suivi concernant les dommages constatés, nous vous invitons à nous contacter à relationclients@csav.fr afin que nous puissions étudier votre dossier plus en détail. Cordialement.
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Michele C.
30 oct. 2025
Avis vérifiéBien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance est précieuse pour nous et nous nous engageons à continuer de vous offrir une qualité irréprochable. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Marie L.
30 oct. 2025
Avis vérifiéTrès Satisfaite
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de nos services. Votre retour positif est une belle source de motivation pour notre équipe. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Melanie H.
30 oct. 2025
Avis vérifiéBonne prestation malgré un délai de rendez-vous un peu long. A signaler que les pièces détachées livrées pour la réparation sont plus cher la concurrence.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une bonne prestation. Nous prenons note de vos remarques concernant le délai de rendez-vous et le prix des pièces détachées pour continuer à améliorer notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d’assistance. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Serge N.
30 oct. 2025
Avis vérifiébonjour. je vous ai déjà donner ma réponse la semaine dernière
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Jean yves C.
30 oct. 2025
Avis vérifiéTechniciens super pour le diag et la réparation. Mais la prise de rdv, Le suivi, les rappels pour tenir au courant du suivi, la mise à disposition de la pièce,.... Inadmissible. Presque 2 mois entre la panne et la réparation. Le centre d'appel basé hors de France n'est la que pour poser les rdv, et ne savent pas si les techniciens passent ou pas, ni ou ils sont,... Ni quand les pièces arrivent... Donc ils ne servent à rien...
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’intervention de nos techniciens vous ait satisfait. Nous comprenons votre frustration concernant la prise de rendez-vous et le suivi. Malheureusement, certains délais peuvent s’allonger en raison de la disponibilité des pièces auprès de nos fournisseurs. Nous remontons systématiquement les informations afin d’améliorer le suivi et la coordination avec nos équipes. Cordialement.
Réponse de Jean yves C.
La non venue du technicien lors du 1er rdv, et sans avoir été prévenu.. Oui ça énerve, car même le support à 19h demandait d'attendre et que le technicien arrivait. Aucune personne en capacité d'alerter, de savoir où se trouvait le technicien.. Puis 2semaines de délais supplémentaires, pour un nouveau rdv...deja très long, trop long... Pour un simple devis excessivement cher donc, car pour moi, c'est 2 jours non travaillés !! Plus le devis à payer... Plus la pièce.. Au total, plus cher qu'un lave linge séchant neuf !!! Pièce commandée, rdv prit pour 7 jours plus tard, et puis la veille, ouppssss, désolé pas disponible auprès de chez beko, donc rdv décalé à de 15jours. Au total, plus d'1 mois et demi d'attente pour la réparation !! Et AUCUN GESTE... Franchement, inadmissible, do'c je ne risque pas de recommander le site et surtout, à la prochaine panne, j'irais sûrement voir ailleurs. On ne parle pas non plus des gens au tel, qui n'ont aucun pouvoir de suivi (à part la capacité de prèndre des rdv), qui ne peuvent ni ne savent où se trouve les techniciens, ni si la pièce est disponible ou non.. Personne ne sait rien.. Autant fair un site Web pour prendre rdv, car les personnes du centre d'appels, ne savent que suivre la feuille de procédure qu'ils ont sous les yeux, et dire, ah je n'ai pas l'information, je suis désolé, il faut attendre la veille du rdv pour avoir la confirmation de la venue du tech et de la pièce... Ils sont aimables, mais ne servent pas à grand chose.. Mettez un serveur vocal avec à choix multiples... Ma note, mon appréciation, et mon attitude ne changeront pas au vue de cette déconvenue....
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Rene B.
30 oct. 2025
Avis vérifiéDemande de dépannage début Aout ,3 visites sans réelle détection de la panne et nous avons fini par acheter une nouvelle machine à laver après plus de 2 mois et demi de délai...
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le dépannage de votre machine à laver n'a pas été concluant. Nous comprenons la frustration occasionnée par un délai aussi long et nous prenons vos retours très au sérieux pour améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
Réponse de Rene B.
Comme nous avons été obligé d'acheter une nouvelle machine à laver chez Boulanger nous souhaitons juste ne pas avoir à vous contacter pour une panne dans un délai AUSSI COURT que celui qui vient de se produire....
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Bernard F.
30 oct. 2025
Avis vérifiéProfessionnalisme et rigoureux pas de frais inutiles.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre professionnalisme et notre rigueur. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. À bientôt ! L’équipe lacompagniedusav.fr
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Johannes G.
30 oct. 2025
Avis vérifiéC’etait dommage que votre SAV n’a pas un possibilité de payer avec carte bancaire.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que notre service ne répond pas entièrement à vos attentes, notamment concernant les options de paiement. Votre avis est précieux et nous le prenons en considération dans notre démarche d'amélioration continue. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Claude L.
30 oct. 2025
Avis vérifiépas d documents ecrits : devis et facture
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous informons que toutes vos factures et devis sont disponibles dans votre portail client, accessibles via le lien qui vous a été transmis par SMS et email. Cordialement.
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Marie paul I.
30 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne Intervention technique mais délai d'intervention trop long entre l'appel à intervention et l'intervention elle-même
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention technique a été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, nous comprenons que le délai d'intervention ait pu vous décevoir. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos délais et offrir un service encore plus réactif. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Joelle V.
30 oct. 2025
Avis vérifiétechnicien très "pro" : efficace et rapide
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su vous apporter une assistance efficace et rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Jean claude S.
30 oct. 2025
Avis vérifiédéçu,réparation pour un four qui a tout juste 3 ans.
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Celine C.
28 oct. 2025
Avis vérifiéLa réparation n'a pas résol la panne
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre mécontentement concernant la prise de rendez-vous et la modification de créneau à la dernière minute. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et précisons que les délais et modifications peuvent parfois dépendre de la disponibilité des techniciens et des pièces nécessaires à l’intervention. Nous avons remonté vos remarques afin d’améliorer la coordination et le suivi de nos rendez-vous. Cordialement.
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Didier B.
28 oct. 2025
Avis vérifiéimpensable inadmissible du jamais vu !! 7 MOIS
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas répondu à vos attentes. La situation que vous décrivez est effectivement préoccupante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre avis est précieux et nous souhaitons en discuter davantage pour trouver une solution. Pouvez vous nous contacter à relationclients@csav.fr ? Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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Bauby D.
28 oct. 2025
Avis vérifiéService administratif lamentable. Technicien sympa mais sa réparation ne fonctionne pas.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception. Nous sommes ravis que le technicien ait été sympathique, mais nous sommes navrés que la réparation n’ait pas résolu le problème. Sachez que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur la même panne, et nous vous invitons à nous contacter à l’adresse relationclients@csav.fr afin que nous puissions programmer une intervention pour résoudre définitivement le problème. Cordialement.
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Stephane G.
28 oct. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous aider à nouveau bientôt. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav.fr
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