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Résumé des avis
La marque se distingue par une communication fluide, des techniciens compétents et une intervention professionnelle. Les clients apprécient également l'amabilité du service et la qualité des réparations effectuées.
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Angelique D.
2 juil. 2025
Avis vérifiéMon expérience avec ce service après-vente a été très décevante. J’ai déclaré une panne de machine à laver le 12 mai 2025. Un technicien est venu le 14 mai, a établi un devis de 300 €, dont 135 € ont été immédiatement réglés. La suite a été un enchaînement de retards, d’erreurs et de manque de rigueur. Une première intervention a été annulée en raison de la maladie d’un technicien — ce que je comprends tout à fait. Une nouvelle date a été fixée pour le 29 mai, mais le technicien ne s’est finalement pas présenté, prétextant une casse de la pièce fournie par le constructeur. Lors d’une autre visite, le technicien m’a appelée avant son arrivée pour me demander de l’aide afin de déplacer la machine, car il avait mal au dos et n’avait pas obtenu l’accord pour venir avec un collègue. Une fois sur place, il s’est rendu compte qu’une vis essentielle n’avait pas été commandée, ce qui a empêché de finaliser la réparation. Avant de partir, il m’a assuré que la machine pouvait être utilisée, mais celle-ci s’est mise à fuir dès le premier cycle. Il a fallu attendre encore pour qu’un second technicien intervienne le 17 juin, soit plus d’un mois après la déclaration initiale. Il a installé la vis manquante et vérifié le travail de son collègue. Durant toute cette période, j’ai dû relancer à plusieurs reprises, sans suivi structuré ni interlocuteur dédié. C’était à moi de rappeler le contexte, vérifier les informations et insister pour que le dossier avance. En dépit de toutes ces problématiques — erreurs techniques, absence de suivi, retards répétés et mauvaise gestion — aucun geste commercial ne m’a été proposé. En résumé, ce SAV manque de coordination, de rigueur et de considération pour ses clients. Je déconseille cette société, dont les défaillances organisationnelles m’ont fait perdre beaucoup de temps et d’énergie
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Fabienne M.
2 juil. 2025
Avis vérifié4 interlocuteurs sur 3 jours pour une prise de rendez vous sous 15 jours! Impensable!
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face à la multiplication des interlocuteurs et au délai de prise de rendez-vous. Ce n’est effectivement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous travaillons à simplifier nos process pour rendre la prise de rendez-vous plus fluide et rapide. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Cordialement.
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Marc S.
2 juil. 2025
Avis vérifiécompliqué de vous jondre par tel
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Nous travaillons à améliorer la disponibilité de nos conseillers afin de faciliter le contact avec nos clients. N’hésitez pas à utiliser également notre site internet ou à nous laisser un message, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Cordialement.
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Alex P.
2 juil. 2025
Avis vérifiéTravail sérieux rapide et soigné. Je recommande
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre travail sérieux, rapide et soigné ait répondu à vos attentes. Cordialement.
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Arnaud D.
30 juin 2025
Avis vérifiéRéparateur pro qui commente ses action
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre réparateur ait su vous expliquer clairement chacune de ses actions. La transparence est essentielle pour nous. Cordialement.
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Marc K.
30 juin 2025
Avis vérifiéTechnicien ponctuel et efficace. Toutefois le délai d'attente d'un rendez-vous avec un technicien est trop long : plusieurs semaines !!!
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre technicien ait été ponctuel et efficace. Nous comprenons toutefois que le délai d’attente pour un rendez-vous puisse être source de frustration. Nous travaillons activement à réduire ces délais afin d’améliorer votre expérience. Cordialement.
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Nathalie L.
30 juin 2025
Avis vérifiéBeaucoup trop long
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai ait été trop long et regrettons sincèrement ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la rapidité de nos interventions. Cordialement.
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Philippe C.
28 juin 2025
Avis vérifiéPour des raisons de soit disant de pièce non disponible auprès du constructeur après deux mois ma machine à laver le linge n'est toujours pas réparée et bien sur personnes ne me tiens au courant, je dois toujours être recontacter par un responsable qui doit être une arlésienne et le clou du spectacle il vous annule un rendez vous via un texto pour un rendez qui ne m'a jamais était confirmé en directe bref nous frôlons la bouffonnerie. Pour votre information messieurs les responsables, je ne manquerai pas de faire un courrier à Beko (puisque c'est eux qui m'ont envoyé vers vous) afin de leur signaler votre incompétence.
Réponse de Philippe C.
Je confirme bien mes propos car la coupe est pleine, merci de pas prendre vos futur ex client pour des crétins. Cdt Ph Cachera Le ven. 20 juin 2025 à 10:51, Support Aristote (Support)
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, lequel est tout à fait justifié. Nous souhaiterions simplement porter à votre attention le fait que la réparation n'a pu être effectuée en raison de l'indisponibilité de la pièce requise. Le délai se justifie par le fait que nous n'avions pas été informés de cette indisponibilité initialement, et que nous étions donc, tout comme vous, dans l'attente. Soyez assurés que votre réclamation a été transmise afin qu'elle soit prise en considération lors de nos prochaines interventions. Bien cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de Philippe C.
Bonjour, Pour faire suite à ma réclamation et si j'ai bien compris, mon dossier a été clôturé puisque j'ai reçu votre facture FC002917047 en date du 16/06(copie ci jointe) avec un avoir de 32,00e correspondant au montant de la pièce n'étant plus disponible chez Beko, il serait de bien de me proposer de me rembourser??? donc je prends les devant en vous joignant également mon **RIB afin que vous puissiez me faire un virement rapidement.** **Merci également de bien vouloir me fournir le détail de la pièce manquante ( son nom et sa référence voir un schéma si cela est possible).** Cdt Ph Cachera Le ven. 20 juin 2025 à 15:11, Service Relation Clients (Support)
Réponse de Philippe C.
Bonjour, > Pour faire suite à ma réclamation **( demande n°#53417) ** et si j'ai bien compris, mon dossier a été clôturé puisque j'ai reçu votre facture FC002917047 en date du 16/06(copie ci jointe) avec un avoir de 32,00e correspondant au montant de la pièce n'étant plus disponible chez Beko, il serait de bien de me proposer de me rembourser??? donc je prends les devant en vous joignant également mon **RIB afin que vous puissiez me faire un virement rapidement.** > > > > **Merci également de bien vouloir me fournir le détail de la pièce manquante ( son nom et sa référence voir un schéma si cela est possible).** > > > > Cdt > > > > Ph Cachera > > > > > > > > Le ven. 20 juin 2025 à 15:11, Service Relation Clients (Support)
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Arnaud P.
28 juin 2025
Avis vérifiéDélai de prise en compte de mon dossier long et interventions reportées plusieurs fois
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les délais longs ainsi que les reports successifs d’intervention. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et travaillons activement à améliorer la gestion des dossiers et la planification des rendez-vous afin de limiter ces désagréments. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez un suivi personnalisé. Cordialement.
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Michel D.
28 juin 2025
Avis vérifiéTraitement rapide de l'analyse de la panne. Bon diagnostic .
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’analyse de la panne ait été rapide et que le diagnostic vous ait satisfait. Cordialement.
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Didier M.
28 juin 2025
Avis vérifiéRien a dire
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement.
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Madeleine J.
28 juin 2025
Avis vérifiéEn raison pièces détachèes pas dispo. A l'avenir pas de réparation achat d'un appareil neuf
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Yannick F.
28 juin 2025
Avis vérifiéIntervention du technicien OK, délais trop long (Plus d'un mois), prix élevé 180€ pour remplacement éclairage led refrigérateur.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’intervention de notre technicien vous ait satisfait, mais nous comprenons votre frustration concernant le délai d’attente, qui est effectivement long. Nous travaillons constamment à réduire ces délais pour offrir un service plus rapide. Concernant le tarif, celui-ci inclut le déplacement, la main-d'œuvre ainsi que la pièce. Nous faisons en sorte de pratiquer des prix transparents et justes, en accord avec la qualité de nos interventions. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
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Bryce S.
28 juin 2025
Avis vérifiéJ’en suis heureux puisque le lave-linge fonctionne parfaitement
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que votre lave-linge fonctionne parfaitement après notre intervention. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Cordialement.
Réponse de Bryce S.
Bonjour et merci beaucoup pour votre aide et l’avis de vôtre part
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Marie jose L.
28 juin 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre intervention ait été rapide et efficace. Cordialement.
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J. Y.
28 juin 2025
Avis vérifiéJ’ai demandé la réparation en mars. En mai, un technicien est venu et a remplacé une pièce qui n’avait rien à voir, puis m’a envoyé une facture très élevée. Ensuite, en juin, ils sont revenus mais n’ont finalement pas pu réparer la machine. C’est vraiment inacceptable. J’ai perdu mon temps et de l’argent pour rien. Je ne ferai plus jamais appel à vos services.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Nous prenons respectueusement acte de votre récente communication et tenons, en premier lieu, à vous présenter nos plus sincères et humbles excuses quant aux difficultés que vous avez pu rencontrer dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre avis, que nous recevons avec une grande attention, a été immédiatement transmis aux responsables concernés au sein de notre organisation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de vos remarques et nous nous engageons à ce qu'elles soient prises en considération dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de nos services. Nous regrettons vivement tout désagrément ou préjudice que cette situation a pu vous causer et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Service Relation Clients.
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Jean-Luc D.
28 juin 2025
Avis vérifiéPrestation efficace bien expliquée
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que la prestation ait été efficace et que nos explications vous aient satisfait. Cordialement.
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Anne charlotte C.
27 juin 2025
Avis vérifiéTrès très bien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait. Cordialement.
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Patricia V.
27 juin 2025
Avis vérifiéContact très sympathique et professionnel
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que le contact avec notre équipe ait été à la fois sympathique et professionnel. Cordialement.
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Julia D.
27 juin 2025
Avis vérifiéJe ne recommande pas. J'avais appelé Boulanger pour un produit hors garantie et je ne savais pas que j'étais adressé à un prestataire tiers. Il faut décider de suite si on valide le devis ou non, pas le temps de la réflexion. J'avais dit non, puis j'ai finalement changé d'avis mais une vraie galère pour réouvrir un dossier... Le personnel au téléphone avait du mal à comprendre mes demandes... J'ai appelé je ne sais combien de fois. La commande de la pièce a été assez longue. Le technicien venu faire la réparation était compétent et mon lave vaisselle a finalement été réparée mais je ne retenterai pas l'expérience avec cette plateforme si j'avais un soucis futur...
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