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Résumé des avis
La marque se distingue par la qualité de ses produits et un service accueillant et attentif. Les clients apprécient la rapidité de disponibilité et les conseils judicieux en magasin.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPlantes arrivées en bon état
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison conforme à la commande. Bon rapport Qualité Prix.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison conforme mais le délai est juste incompréhensible même en période Covid. La lenteur de la préparation de la commande va me faire hésiter à revenir.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé que cette commande etait un peu longue à me parvenir. En fait, je crotais que c'etait l'acheminement qui avait tout retardé, en fait, c'est l'expedition qui a tardé. J'habite dans le sud, un jardin enclavé plein sud, donc, c'est un jardin de printemps si je tarde, le soleil me brûle fleurs et feuilles, je sème toujours très tôt, ou bien je ne récolte rien. Et là j'avoue que je m'inpatientais.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiétout est ok
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéc est la prfemière fois que je commande et la dernière fois
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait, il manque des informations sur la date estimative de livraison mais je m’y attendais en ayant lu certains avis, donc pas de mauvaise surprise. J’ai passé commande en connaissance de cause.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéle temps de préparation des commandes semble un peu long ( 1 semaine). sinon RAS
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualité.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPeu de communication Retard de livraison pouvant être compréhensible mais aucune communication ou information du client
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours une réponse par rapport à mon problème de livraison, le savon noir s'est éclaté dans le colis
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que notre Service Clients reçoit bien vos messages, toutefois, comme précisé lors de notre dernier échange, nous n'avons pas reçu votre photo et avons besoin de connaitre la liste des produits concernés par ce problème. Nous serons alors en mesure de vous proposer une solution appropriée. Belle journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour, Voilà 2 fois que j'envoie le fichier sur votre messagerie contact je ne m'explique pas pourquoi vous ne l'avez pas. Pouvez vous me communiquer une boite mail pour vous envoyer les photos. je n'arrive pas à vous joindre par Téléphone. Ci joint mon tél 0627408306. Cordialement
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBien délai de livraison un peu long mais du peut être a la crise sanitaire
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison très en retard car l'un des produits était finalement indisponible. Il a fallu que j'appelle pour savoir où en était la commande et finalement changer le produit pour permettre l'envoi de ma commande.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grande importance. Nous avons en effet connu un retard de réapprovisionnement qui a retardé l'expédition de votre commande. Nous travaillons actuellement sur des améliorations internes afin d'éviter que ce manque ce communication ne se reproduise à l'avenir. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiérien a redire tout est parfait
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéOn attire le client avec des pratiques commerciales contestables (exemple la serre chauffante) qui finalement me font payer plus de 16€ 3 sachets de graines que j'aurais eu moins chère et 10jours avant dans une jardinerie du coin
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Après consultation de votre commande, je vois que la mini serre chauffante n'a pas été ajoutée à votre colis, le code chance nécessaire à son ajout n'a pas été saisi lors du passage de la commande. Concernant nos frais de port, ces derniers sont fixes pour tous les colis par GLS entre 0 et 27 kilos et sont annoncés avant validation de la commande. Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et faisons notre maximum pour réduire le port au maximum. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéDéçu car j'ai commandé des produits indiqués en stock et on m'a informé qu'ils ne l'étaient plus. Puis on m'a informé que ça rentrait la semaine suivante pour au final recevoir quand j'en avais plus besoin. Aucune réponse aucun geste commercial suite aux pertes engendrées par ce loupé. On a le droit de se tromper mais le minimum c'est de dédommager le client qui subit !! Vraiment déçu c'est dommage le site semblait bien.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous. Nous avons en effet connu un retard de réapprovisionnement de la part de l'un de nos fournisseurs basé au Royaume-Uni et dont la marchandise a été longuement bloquée en douanes des suites du Brexit et des nouvelles réglementations sanitaires en vigueur. Ce délai de réapprovisionnement a malheureusement été plusieurs fois modifiée, puisque nous n'arrivions pas à obtenir une date précise, le déblocage de la marchandise dépendant uniquement des délais douaniers. Je vous invite à prendre contact avec nos Services Clients par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site afin de discuter d'un geste commercial. Belle journée à vous, Marie
Réponse de A. A.
Je comprend mais à la différence des autres vendeurs c'est que vous affichiez le produit disponible et c'est pour cela que j'ai commandé chez vous. Cette pratique est trompeuse et même interdite (je suis moi-même propriétaire d'un site e-commerce). Concernant le geste co, je l'ai mentionné plusieurs fois dans nos emails sans aucune réponse de votre part, regardez nos échanges. De plus je pense que le client ne devrait même pas avoir à demander dans la mesure ou vous faites une erreur "grossière" pour une structure de votre taille. Bonne journée
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéla livraison de ma commande précédente n'a pas été faite à mon adresse:adresse introuvable , j'ai du la récuperer au point relais.Celle-ci , elle devait avoir lieu un mardi , me semble t- il entre 11h et 15h : personne. Le lendemain ,texto ,on va vous livrer ,fin d'après midi le livreur me livre à la pharmacie , il connait pas Loupian! Je me fais livrer pour pas me déplacer ,ça sert à quoi GLS!!Pas satisfaite du tout!
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéUn peu galère pour la commande par internet, et un manque d’information ou en est notre commande et pas facile de vous joindre par téléphone Livraison très bien emballée Dans l’ensemble je suis satisfait
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de tout
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