Avis pour Magellan-Bio.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grande importance. Nous étions en effet en attente de réapprovisionnement de la serre commandée, suite à plusieurs reports de livraison de la part du fournisseur. Ce dernier est basé au Royaume-Uni et la marchandise est toujours en procédure de dédouanement du côté Britannique. Ce délai a été fortement rallongé des suites du Brexit et des nouvelles réglementations sanitaires en vigueur. N'ayant malheureusement aucune date de réception précise à indiquer à nos clients qui attendaient parfois depuis plusieurs semaines, nous avons du prendre la décision d'annuler ces articles et de les rembourser. Magellan étant une très petite structure actuellement en plein pic d'activité, nous avons traité ces remboursements automatiquement et de manière expéditive afin de ne pas continuer de bloquer les commandes et l'argent de nos clients plus longtemps. Il est vrai que nous aurions du prendre le temps de contacter chacun de nos Clients concernés afin d'expliquer les raisons de cette annulation soudaine. Nous espérons recevoir cette marchandise dans les prochaines semaines et pouvons, si vous le souhaitez, vous en informer dès réception. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée, Marie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d"avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il s'agit en effet d'une erreur informatique qui est en cours de résolution. Après vérification, je ne retrouve pas de contact de votre part nous indiquant un article manquant. Pourriez vous, s'il vous plait, prendre contact avec notre Service Clients par téléphone au 03 74 09 47 50 ou via le formulaire de contact sur notre site, afin que nous puissions procéder au remboursement demandé. Je vous souhaite une excellente journée, Marie

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. En effet, nous avons reçu un grand nombre de commandes qui a eu pour conséquence de rallonger nos délais d'expédition habituels. Cette information avait été précisée en page d'accueil de notre site. Comme nous l'avions également indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes par téléphone et mail auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie