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Résumé des avis
La marque se distingue par la qualité de ses produits et un service accueillant et attentif. Les clients apprécient la rapidité de disponibilité et les conseils judicieux en magasin.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéLes produits correspondent à la commande. Commande passée le 19/02/20, reçu le 17/03/20 ! un peu long. Salutations
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéPresque 2 semaines pour recevoir une commande qui devait être livrée en 3 jours. Malgré des frais de port important, la commande a mis beaucoup de temps. Nous comprenons que le contexte de la crise sanitaire actuelle perturbe les préparations mais avec autant d'attente, nous nous attendions à un geste commercial qui s'excuser mais qui n'a pas eu lieu... forcément un peu déçu cette fois ci.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiélivré dans les délais sans surprises. Je recommande , vous êtes très sympa
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon produit, la livraison est rapide, service impeccable et confortables. Je suis très satisfaite
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiécommande passée et payée depuis le 28/02/21 à ce jour toujours pas livrée. pouvez-vous voir à quel stade se trouve cette commande ensuite livraison !!!!!!!! pouvez vous me tenir informée je suis très déçue pour une première commande!!!!!
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous confirme que votre colis a bien été expédiée le 12 mars dernier. Tel que précisé dans le message vocal que je viens de vous laisser, votre colis est actuellement bloqué en agence GLS car un complément d'adresse est nécessaire pour procéder à la livraison. Je vous invite à nous contacter au 03 74 09 47 50 afin de nous indiquer votre numéro de maison. Notre contacterons alors le transporteur et demanderons une remise en livraison. Je vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéMalgré un rdv colis non livré déposé directement par le transporteur dans une grande surface prétextant une absence. Produit incomplet, impossible de contacter le service client malgré d’innombrables essais. Le catalogue attractif semble le seul intérêt de ce site.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Notre Service Clients reçoit un très grand nombre d'appels et de mails par jour, auquel nous nous devons de répondre par ordre d'arrivée. Je vous invite à me signaler la référence de l'article manquant via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéSite très agréable, seul bémol : le délai de livraison
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéLe site est bien. Les délais de livraison sont juste un peu longs... mais ce n’est pas bien grave !
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiélivraison en 3 semaines
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée sur notre page d'accueil. Soyez toutefois assuré que nos Équipes font le maximum afin de réduire le délai d'attente. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas donner d'avis pour l'instant car je n'ai pas encore utiliser les graines, je vous ferai part de mon avis plus tard. Cordialement.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiélivraison un peu longue mais ça va dans l ensemble
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéDes délais déplorables. Une commande annulée expédiée tout de même. Fâcheux !
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée sur notre page d'accueil dès le début de l'année afin d'éviter de décevoir nos Clients. Pourriez vous également me préciser le biais par lequel vous avez effectué une demande d'annulation,car je n'en retrouve malheureusement aucune trace. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour, Aucune trace ?! Sur votre site, échange de messages liés à ma commande (avec réponses de Magellan !) : MESSAGES Mélanie Pourny 13/03/2021 09:39:29Bonjour Madame, Monsieur (Nom), Avant tout, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard rencontré et la gêne occasionnée. Après vérifications auprès de notre transporteur GLS, celui-ci nous indique que votre colis n°00EKXE6K vous à été livré le 12/03/2021 vers 10H05. Si vous souhaitez le remboursement de cette commande, je vous invite à nous renvoyer le colis. Je vous souhaite une très bonne journée, A bientôt ! Mélanie Thierry RUELLE 10/03/2021 11:40:46Bonjour, Il semble que votre entreprise ne soit pas en mesure d'honorer les commandes dans un temps acceptable. Je vous demande donc d'annuler cette commande et de procéder immédiatement au remboursement. Vous pouvez également supprimer mes coordonnées de votre base de données. Votre catalogue est intéressant mais si vous ne livrez pas, c'est équivalent à un catalogue vide. Salutations, Thierry Ruelle Mélanie Pourny 05/03/2021 11:30:30Bonjour Monsieur Ruelle, Notre petite équipe fait face actuellement à un surcroît d’activité exceptionnel et nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. De ce fait, nos délais de traitement s'en trouvent rallongés. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension. Après vérification de votre dossier, j'ai le plaisir de vous informer que votre commande N° 316244 est en cours de préparation et sera prochainement expédiée. Je vous invite à suivre l’état d’avancement de cette dernière sur votre espace Client s’il s’agit d’une commande depuis notre site. Puis grâce au code colis reçu par mail ou sms de la part de notre transporteur, vous pourrez suivre sa livraison. Je vous souhaite une très bonne journée, A bientôt ! Mélanie Thierry RUELLE 02/03/2021 10:48:14Bonjour, Pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas préparée, expédiée et reçue ? Très très déçu par Magellan !
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifié.....
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéune entreprise a l'écoute de sa clientèle ,entreprise PARFAITE MERCI
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéDélais de livraison non respecter, erreur dans l’adresse de livraison. Frais de port au dessus du tarif des transporteurs !!! Bel arnaque...
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grand importance. Nous recevons actuellement un nombre très important de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée sur notre page d'accueil dès le début de l'année afin d'éviter de décevoir nos Clients. Après vérification, l'adresse de livraison indiquée dans notre logiciel est belle celle qui a été enregistrée lors du passage de la commande. Concernant les tarifs de livraison, nous appliquons les tarifs actuellement en vigueur avec nos transporteurs. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour, Je confirme que l'adresse et mon numéro de tél sont bons sur votre site mais GLS n'avait pas le numéro de la rue et un numéro de tél erroné donc pas de livraison colis resté en standby chez eux pendant plusieurs jours sans que je sois avertie. c'est moi qui ne suis inquiétée d'où en était ma commande que j'ai su le fin mot de l'histoire. info GLS: BEAU ANNE LISE 06/76/50/89/6 B2 RUE DE LAVENAUD 87430 VERNEUIL SUR VIENNE de plus sur le site GLS il était noté que les frais de port de mon colis était moins cher que ce que vous pratiquiez, bel marge!!! Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée, Mme BEAU
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifié3 semaines pour recevoir 10 sachets de semences. Pas très réactif aux messages mais de la courtoisie dans les communications. C'est dommage, les tarifs sont compétitifs et il y a du choix.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous et nous permettra de nous améliorer :) Il est vrai que nous avons reçu un très grand nombre de commandes en cette saison, qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle journée, Marie
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéSuper merci ☺️
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