La MAIF est largement appréciée pour son service client réactif et efficace. Les clients soulignent la clarté des démarches en ligne et la facilité d'utilisation du site. Les échanges téléphoniques sont souvent décrits comme agréables et instructifs, renforçant la satisfaction générale.
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Stephane M.
24 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien
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K. G.
24 juin 2025
Avis vérifiéDès la première semaine suivant ma déclaration, 15/01/2025 vous m’avez indiqué par courriel que « nous n'assurons pas votre gyroroue », rejetant toute prise en charge de l'objet dérobé dans le cadre des objets transportés. Par la suite, vos services ont examiné la facture FNAC et, changeant de fondement, ont affirmé que la facture avait fait l'objet d'un remboursement, concluant alors à une fausse déclaration de ma part. Ce nouveau motif a été définitivement levé par la confirmation écrite de la FNAC Grenoble attestant que la vente était effective et n'avait fait l'objet d'aucun remboursement. Après cette vérification, la MAIF a sollicité de nouveau l'expert sous prétexte de clarifications, modifiant alors son argumentaire en se fondant sur des incohérences supposées dans les circonstances techniques de l'incendie. Ce dernier a édité un nouveau rapport datant du 26/05/2025. alors qu'il a déjà envoyé son rapport initialement le 06/03/2025. Le 12/06/2025, la MAIF me répond: "Conformément aux conditions générales de votre contrat d'assurance, notamment les dispositions relatives à la fausse déclaration ou à l'incohérence entre les faits déclarés et les éléments techniques, nous sommes au regret de vous informer que nous prononçons la déchéance de garantie pour ce sinistre." et me suggère de recourir à une contre expertise à mes frais. Et pendant ce temps -depuis janvier- ils continuent à prélever 94€ chaque mois.
Réponse de maif.fr
Bonjour, Nous prenons connaissance avec la plus grande attention de votre retour concernant le sinistre impliquant votre gyroroue, et nous sommes sincèrement navrés de votre expérience décevante. À ce stade, nous ne disposons pas de tous les éléments nécessaires pour comprendre pleinement votre situation et vous apporter une réponse précise. Chaque dossier étant unique, il mérite une attention personnalisée. C’est pourquoi nous allons vous contacter prochainement via l’adresse relationweb@maif.fr afin de faire un point complet sur votre dossier et vous accompagner au mieux. Attentivement.
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Yves D.
24 juin 2025
Avis vérifiéefficace et sympathique, parfait
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David R.
23 juin 2025
Avis vérifiéBien, clair, precis
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Marie helene J.
23 juin 2025
Avis vérifiéAprès de nombreux échanges, je suis parvenu a assurer mon véhicule et plus particulièrement mes accessoires et équipements, ce que ne font pas tous les assureurs.
Réponse de maif.fr
Bonjour MARIE HELENE, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu assurer votre véhicule ainsi que vos accessoires et équipements. Cela reflète notre engagement à proposer des solutions adaptées à nos assurés. Nous vous remercions infiniment pour votre confiance. Bonne journée.
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Soline C.
23 juin 2025
Avis vérifiéFacilité d’utilisation du site Appli performante Clarté des informations
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Sylvie S.
23 juin 2025
Avis vérifiépersonnel compétent rapide et sympathique
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Patrick B.
22 juin 2025
Avis vérifiéSociétaire depuis de bien longtemps maintenant et jamais déçu des services et l'efficacité. Souscription simple rapide et clair
Réponse de maif.fr
Bonjour Patrick B, C’est un plaisir de lire votre satisfaction à l’égard de nos services, d’autant plus après de nombreuses années de fidélité. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour d’expérience représente une belle récompense pour l’ensemble de nos équipes. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre fidélité. Bonne journée.
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Laurent S.
22 juin 2025
Avis vérifiéIl est vrai que c'est bien pratique de pouvoir souscrire en ligne mais je reste néanmoins attaché de pouvoir communiquer avec des personnes "réelles", c'est essentiel pour ma part.
Réponse de maif.fr
Bonjour Laurent S, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre parcours de souscription en ligne. Nous avons à cœur de proposer différents canaux afin de vous permettre d’effectuer vos démarches de manière simple et efficace, en tenant compte des besoins et préférences de chacun. Nous comprenons que ce canal n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. C’est pourquoi nos équipes restent pleinement disponibles pour vous accompagner, que ce soit par téléphone ou en délégation MAIF. Nous serions ravis d’échanger de vive voix avec vous ! Merci pour ce retour précieux, qui nous aide à nous améliorer continuellement. Très bonne journée, et à bientôt !
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Pascale B.
22 juin 2025
Avis vérifiéRapide, efficace , aimable ..le point noir l'attente téléphonique de plus de 15 minutes.
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Francoise P.
22 juin 2025
Avis vérifiéSouscription aisée et rapide.
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Aurore M.
21 juin 2025
Avis vérifiéparfait, je suis très satisfaite, je recommande.
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Marie-Christine R.
21 juin 2025
Avis vérifiéLe site Maif est claire et facile d'accès. Depuis très longtemps je suis adhérente à la maif, tous les problèmes ont été règles rapidement et clairement
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Marc F.
21 juin 2025
Avis vérifiéTop Comme d'habitude
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Ketel T.
21 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai pu souscrire à une nouvelle assurance pour une nouvelle voiture très rapidement. Tout s'est fait en ligne, à mon rythme.
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Christopher C.
21 juin 2025
Avis vérifiétrès efficace
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Philippe L.
21 juin 2025
Avis vérifiéLes modalités de l'adhésion à ce nouveau contrat sont très explicites, la procédure est simple et fiable. C'est parfait.
Réponse de maif.fr
Bonjour Philippe L., Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’adhésion vous a semblé claire, simple et rassurante — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos sociétaires. Nous sommes heureux de vous compter parmi nous et restons à vos côtés pour cette nouvelle aventure.
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Jean E.
20 juin 2025
Avis vérifiéNavigation simple, mais obligation d'avoir l'immatriculation de la voiture (neuve) pour continuer
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Issa T.
20 juin 2025
Avis vérifiéFranchement, sans commentaire
Réponse de maif.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement votre ressenti. Chez MAIF, la satisfaction de nos sociétaires est au cœur de nos engagements. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une réponse adaptée, nous allons vous recontacter par e-mail via l’adresse relationweb@maif.fr. Attentivement.
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Michele T.
20 juin 2025
Avis vérifiéje suis inscrite sur internet. après ça j'ai du passer 20 minutes au téléphone pour finaliser la souscription. De plus ayant une voiture électrique peu connue marquée 38HW sur la carte grise (ce qui fait 51/52 chevaux ) de puissance votre agent m'a inscrit 95 chevaux ??????? POURQUOI ??????
Réponse de maif.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience lors de la souscription à votre assurance auto n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez MAIF, nous avons à cœur de vous offrir un service à la fois efficace, personnalisé et professionnel. Lors d’une souscription en ligne, il est essentiel que nous puissions échanger avec vous afin de recueillir des informations importantes, telles que votre historique de conduite, et de faire le point sur les garanties les plus adaptées à votre profil. Cela nous permet de vous proposer une couverture en adéquation avec vos besoins réels. Si le modèle de véhicule renseigné lors de la souscription ne correspond pas, sachez qu’il est tout à fait possible de modifier votre contrat pour le mettre à jour. Afin de mieux comprendre la situation que vous avez rencontrée et de vous accompagner dans vos démarches, nous allons vous recontacter par e-mail via l’adresse relationweb@maif.fr. Attentivement.
Réponse de Michele T.
pour la puissance du véhicule, je me suis renseignée auprès de la concession la puissance électrique est bien 38KW mais en chevaux elle est déclarée 95, ce qui n'a rien à voir avec le calcul. L'agent que j'ai eu au téléphone n'a su m'expliquer ça (c'est d'ailleurs assez incompréhensible)
Réponse de maif.fr
Bonjour Michele T, Nous vous remercions pour votre réponse. Comme indiqué dans notre précédent message, nous vous avons contacté via l’adresse relationweb@maif.fr afin de faire le point sur votre situation. Nous vous invitons à poursuivre les échanges par ce canal. Cela nous permettra de vous répondre de manière personnalisée et de procéder aux ajustements nécessaires. Bien à vous.
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