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Résumé des avis
La MAIF est largement appréciée pour son service client réactif et efficace. Les clients soulignent la clarté des démarches en ligne et la facilité d'utilisation du site. Les échanges téléphoniques sont souvent décrits comme agréables et instructifs, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéBon accueil et informations adaptées Parfait
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéEn cas de besoin d’un interlocuteur pour des précisions , il faut poser un RTT pour avoir le temps de patienter au téléphone.
Réponse de maif.fr
Bonjour Henri Robert Smadja, nous sommes navrés de votre retour sur le temps d'attente par téléphone. L’accessibilité de nos services fait partie de nos préoccupations et ce que vous relatez ne reflète pas les exigences de MAIF. Nous allons vous contacter via l’adresse relationweb@maif.fr afin répondre rapidement à vos interrogations. Bien attentivement.
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéExcellent Aucun souci
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéAssureur militant ? Mon c.. Je suis adhérent MAIF depuis toujours, c'est à dire depuis plus de 30 ans, issu d'une famille de profs mais resté fidèle via la filia MAIF.. quelle erreur ! Le cout est plus cher que les autres assurances et ce n'est malheureusement pas justifié par une qualité de service. Autant je reconnais que pour mes parents, dans l'ensemble ils ont à peu près assuré, autant pour moi j'ai toujours trouvé compliqué de se faire assister. A croire qu'il y a un traitement différencié entre les fonctionnaires et les personnes du privé. Le pire étant leur protection juridique. Une blague. Il y aura toujours une bonne raison de ne pas vous assister. Par conséquent il y a de fortes chances que vous ne la payez pour rien. Je songe à changer d'assureur, j'ai vu sur cette page de nombreux témoignages en ce sens, des conseils d'autres assureurs, etc... Merci à celles et ceux qui ont partagé leurs conseils et idées sur cette page.
Réponse de maif.fr
Bonjour Lionel ’B, nous sommes réellement navrés de votre ressenti concernant notre mutuelle après de longues années de fidélité. Ce que vous exprimez concernant le manque d’assistance de nos sociétaires et la différenciation faite entre eux, ne reflète pas les engagements et les valeurs de MAIF. En effet, lors d’un sinistre, nous nous engageons à intervenir et à accompagner nos sociétaires dès lors que les conditions de mise en œuvre de nos garanties sont acquises. Attentifs à vos remarques, nous souhaiterions échanger avec vous afin de comprendre les raisons de ce retour. C'est pourquoi allons revenir vers vous via l'adresse relationweb@maif.fr. Attentivement.
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous ai déjà alerté par le passé, et encore alerté il y a quelques mois. Je ne vois pas l'intérêt d'afficher une réponse comme vous le faites si c'est pour que ce soit suivi d'aucune action. C'est de l'affichage mais c'est sans effet réel. Je trouve que votre façon de traiter vos sociétaires se dégrade et je constate que je ne suis pas le seul en regardant les témoignages. Pourtant je suis sensible aux valeurs mutualistes et militantes, mais je crains que vous ne soyez plus qu'une assurance comme une autre.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéRien à dire..c'est parfait. gentillesse et professionnalisme !
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéAdhérente de longue date, j'apprécie le service client et le suivi de chaque cas
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéUn personnel très à l’écoute et des réponses très rapides à mes demandes.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéExpérience parfaite. Les conseillers sont top, on a un retour rapide, y compris au téléphone. Il y a toujours une solution efficace. Les conditions sont claires. Dans les rares cas de sinistre on se sent vraiment aidé, merci ! ca fait toute la différence contrairement à d’autres structures avec lesquelles on voit bien que tout est fait pour trouver la condition qui fait qu’on ne sera pas remboursé. Meme si le tarif n’est pas toujours le plus bas du marché, ca le vaut tres largement. Je recommande !
Réponse de maif.fr
Bonjour Paul Z et merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait de l’intégralité de votre parcours. Nos conseillers mettent tout en œuvre pour vous accompagner et vous apporter des réponses claires et rapides. Merci encore pour votre recommandation. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifié2 tentatives qui se finissent en message d'erreur pourtant je reçois 2 attestations , mon logement est il assuré 2 fois ?
Réponse de maif.fr
Bonjour Laurent P, nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les difficultés que vous avez rencontrées sur votre espace personnel ne correspondent pas aux exigences de la MAIF en termes d'accompagnement et de parcours digital. Nous allons revenir vers vous depuis notre adresse email: relation societaire@maif.fr, après avoir consulté votre dossier pour vous répondre à votre interrogation. Attentivement.
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil téléphonique agréable. Informations données claires et précises. Contrat adapté à nos besoins
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéGrande facilité de naviguer sur le site: ergonomie et fluidité. Super! J'ai pu changer l'assurance de mon nouveau véhicule en un rien de temps et avoir aussitôt mon attestation . La carte verte est arrivée 2 jours après. Merci!
Réponse de maif.fr
Bonjour Denise G, c’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre avis. Nous sommes heureux que le parcours en ligne vous ait été simple, fluide, rapide et que vous ayez pu recevoir rapidement votre carte verte pour votre nouveau véhicule. MAIF met tout en œuvre pour que le parcours digital soit intuitif et simple d’utilisation, afin de satisfaire l’ensemble de nos sociétaires. Nous vous souhaitons une excellente journée.
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéCela fait 10 jours que j'ai demandé le changement de véhicule à assurer et je n'ai toujours pas reçu la carte verte avec la vignette au risque de prendre une contravention.
Réponse de maif.fr
Bonjour Alain B., nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés du délai de réception de la carte verte et de la vignette. Lorsque qu’une souscription d’assurance véhicule est effectuée l’envoi des documents est automatique. Nous allons prendre contact avec vous via relationweb@maif.fr afin de vérifier vos coordonnées et ainsi pouvoir vous transmettre les documents souhaités. Bien à vous.
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A. A.
5 févr. 2024
Avis vérifiéReponse rapide et efficasse
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéVotre site est agréable pour un transfert d'assurance sur un nouveau véhicule. Un peu trop impatient de ne pas recevoir rapidement le code dit de signature du nouveau contrat, j'ai appelé au téléphone votre correspondant. Excellent accueil. Je suis très satisfait de notre mutuelle à laquelle je suis assuré depuis ... 1967 ! Merci
Réponse de maif.fr
Bonjour Jean E, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience concernant votre parcours en ligne pour le transfert d’assurance de votre nouveau véhicule. Nous sommes navrés que le temps de réception du code soit un peu long et sommes cependant ravis que vous ayez obtenu satisfaction auprès d’un conseiller et que la qualité de l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance depuis toutes ces années et votre fidélité. Nous vous souhaitons une excellente journée.
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiétrès bien , mise à part peut être les jingles d'attente entêtants et parfois on croit que ça va décrocher mais en fait c'est une coupure de son ....Donc montage son moyen mais ça reste une assurance !
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéFacile, pratique, clair et efficace
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiétoujours aussi simple, rapide et efficace. Sans prise de tête.
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéPersonne agréable, patiente et à l'écoute
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéConseillers disponibles très bonne couverture rapide et efficace!
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