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Résumé des avis
La MAIF est largement appréciée pour son service client réactif et efficace. Les clients soulignent la clarté des démarches en ligne et la facilité d'utilisation du site. Les échanges téléphoniques sont souvent décrits comme agréables et instructifs, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription à distance sans souci
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai voulu souscrire une assurance le 13 Décembre pour un véhicule que j'allais chercher le 15. J'avais pas mal de critères un peu particulier dans mon cahier des charges et la MAIF était la seule assurance à couvrir mes besoins en inclusion ou en options, j'ai donc pu souscrire directement par internet sans assistance. J'ai obtenu mon attestation provisoire le jour même en me faisant rappeler afin de finaliser mon dossier (procédure normale indiquée sur le compte nouvellement créé), de plus, dès le lendemain, 1h seulement après avoir envoyé mon relevé d'informations, j'ai eu confirmation téléphonique que mon dossier était désormais complet et que ma carte verte définitive partirait dans la foulée. J'ai trouvé le site facile d'accès, et les personnes au téléphone non seulement compétentes, mais également agréables et sympathiques. Pour résumer, en guise de premier contact j'ai rarement connu mieux.
Réponse de maif.fr
Bonjour Herve B, nous sommes ravis de lire votre retour positif sur votre expérience auprès de notre mutuelle. Vos critères spécifiques sont importants pour vous et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos besoins en matière de couverture pour votre véhicule. L’obtention rapide de votre attestation provisoire et la finalisation efficace de votre dossier sont des éléments que nous nous efforçons de garantir à tous nos assurés. Nous mettons un point d’honneur à rendre notre site en ligne accessible et intuitif pour faciliter vos démarches. Merci de votre confiance et votre retour encourageant. Nous sommes impatients de continuer à vous offrir un service de qualité à tout moment. Attentivement.
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéFacilités pour souscrire un nouveau contrat.
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéVos conseillers étant tous occupés j'ai pu facilement souscrire par mail alors que je ne privilegie pas ce genre de démarche...Merci
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai acheté un nouveau véhicule le 11 décembre avec immédiatement une demande d’assurance.j’ai reçu un mel confirmant cette assurances,mais impossible d’avoir une attestation à cette daté,l’attestation obtenue partant du 1janvier 2024 Impossible d'avoir un conseiller au téléphone
Réponse de maif.fr
Bonjour Danielle, nous avons lu avec attention votre avis et nous comprenons votre désarroi quant à l’absence de carte verte pour cette fin d’année. Si vous n’avez toujours pas réussi à joindre nos services, je vous invite à revenir vers nous à l’adresse relationweb@maif.fr en rappelant votre numéro de sociétaire pour que nous puissions faire le nécessaire. Attentivement.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéLes relations avec la MAIF sont claires et sans surprise, je viens de changer de véhicule automobile et le transfert d'assurance sur mon espace personnel s'est déroulé très simplement et sans difficulté.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéUtilisation très intuitive et rapide de vos services en ligne. Je suis fan depuis longtemps !
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJusqu'ici, tout va bien
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéBon accueil telephonique personnel competent et sympathique
Réponse de maif.fr
Bonjour Anaïs et merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre échange téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes. Cependant, votre note étant de 4 étoiles, y’a-t-il une raison particulière à cela ? Si vous voulez nous en dire plus, nous sommes à votre écoute à l’adresse relationweb@maif.fr. Attentivement.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien conseillée
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJe ne savais pas que par internet ma souscription n'était que provisoire. Je n'ai pas apprécié ensuite que le conseiller au téléphone me dise qu'il y avait une "anomalie " parce que je n'avais pas souscrit au contrat PRAXIS.
Réponse de maif.fr
Bonjour Gérard. Nous sommes navrés que les informations du site concernant votre souscription provisoire n’aient pas été claires et que le contact avec le conseiller n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, car nous sommes toujours en phase d’amélioration et nous ne considérons jamais notre solution comme aboutie. Si vous souhaitez nous apporter des éléments plus précis, nous sommes à votre écoute à l’adresse relationweb@maif.fr. Attentivement.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiésimple rapide et efficace
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bonne relation
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéj'ai changé de voiture cette semaine : démarches rapides, efficaces (j'ai reçu mon attestation d'assurance ce matin) tout est en ordre en moins de 4 jours !
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéQq pages pas toujours très claires quant aux choix à faire...
Réponse de maif.fr
Bonjour Jen Louis S, nous regrettons de lire que vos démarches en ligne ne vous soient pas apparues simples et claires. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous détailler les problèmes rencontrés en nous écrivant sur relationweb@maif.fr. Ceci nous permettra d'informer nos équipes techniques dans un objectif d'amélioration de notre site, mais également de répondre à vos interrogations si vous en avez. Attentivement.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéTellement de choses, qu'il est quelquefois difficile de s'y retrouver. Mais heureusement on arrive à s'en sortir
Réponse de maif.fr
Bonjour Christian. Merci pour cette note positive ! Pour autant, vous semblez rencontrer des difficultés de navigation. Dans le cadre de nos démarches d’amélioration continue et si vous le souhaitez, je vous propose de revenir vers nous à l’adresse relationweb@maif.fr en rappelant votre numéro de sociétaire pour nous dire ce qui vous a paru difficile. Attentivement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Par exemple, si on veut envoyer un document relatif à un contrat (qui pourrait compléter le dossier), la démarche n'est pas évidente. De plus je ne sais pas retrouver les courriers (mails) précédents que j'ai pu envoyer. Merci.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu de carte verte, cela m’inquiète
Réponse de maif.fr
Bonjour Damien F, nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre carte verte. Pour nous assurer que tout est en ordre et réitérer l'envoi si nécessaire, nous allons revenir vers vous via l'adresse e-mail relationweb@maif.fr. Nous pourrons ainsi faire le point ensemble. Attentivement.
Réponse de A. A.
Bonjour, c’est bon j’ai bien reçu la carte verte. Très bonne journée
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiémenu et sous menus très clairs , facilité d'utilisation ; une remarque quant à la rubrique financement véhicule ; peut être prévoir LOA et LLD
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéAprès une souscription d'assurance auprès de la banque je suis rapidement revenu vers vous comme je l'ai fait depuis longtemps
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéNavigation facile et agréable. Mais le tarif des souscriptions n'est pas très clair. J'ai choisi une formule avec certaines options inclusions. Lorsque je passe à l'étape suivante, on me demande si je veux tel ou tel option (déjà incluse) et si je coche "Oui" ça augmente le tarif, alors qu'elle est incluse dans la formule et le tarif que j'ai choisis avant!
Réponse de maif.fr
Bonjour Aomar H et merci de nous partager votre ressenti concernant le parcours de souscription. Nous regrettons les difficultés de compréhension que vous avez rencontrées. Afin de comprendre votre retour et améliorer notre parcours, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous écrire sur relationweb@maif.fr afin de nous préciser plus en détails les problèmes évoqués. Attentivement.
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