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Résumé des avis
La marque offre une expérience en ligne fluide et intuitive, avec un excellent rapport qualité-prix pour les mutuelles. Les clients apprécient la simplicité des démarches et l'accès rapide aux services.
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Olivier B.
12 févr. 2026
Avis vérifiéInterface du site à revoir, quand on s'inscrit au lieu de juste SUPPRIMER temporairement les sections qui ne sont pas encore disponible comme 'mes remboursements" (pour voir sa carte de tier payant) plutôt faire une interface de nouvel utilisateur avec une indication de quand la carte tier payant sera disponible.
Réponse de matmut.fr
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que notre site n’ait pas pu vous apporter entière satisfaction. Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Très bonne journée, L’équipe Matmut
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Ryan M.
12 févr. 2026
Avis vérifiéPratiques trompeuses ? Contrat illégal ? Après démarchage téléphonique, la matmut m'a fait souscrire à un contrat auquel je n'ai pas consenti. Cette démarche est illégale. Préjudice financier de l'ordre de la centaine d'euros. Pour sa défense la matmut avance un accord oral qui selon elle vaut consentement. Je n'ai pas donné mon consentement au téléphone. Par ailleurs, l'accord oral ne vaut pas consentement selon la loi (L112-2-2 du code de l'assurance). D'autre part, elle maintient ne pas avoir de trace de ce prétendu consentement car elle n'enregistre pas de conversation téléphonique. Encore une fois, elle est hors la loi sur ce point là car les assureurs sont obligés par l'ACPR de conserver ces échanges justement pour éviter ce genre de pratiques commerciales frauduleuses (L112-2-1 du code des assureurs). Mise face à ses responsabilités la matmut n'a pas donné suite. Si vous voyez ce message, sachez que je souhaite encore régler notre différend à l'amiable. Je vous prie de donner suite à mes démarches de réclamation qui courent depuis plusieurs semaines, et ce rapidement.
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Je suis vraiment navrée de constater votre témoignage et entends votre mécontentement. J'ai transmis votre avis en interne afin qu'un point soit fait sur la situation. Restant à votre écoute, Lou de l’équipe Matmut
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Bruno D.
12 févr. 2026
Avis vérifiéFacilité d inscription et excellent rapport qualité/prix
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous vous souhaitons une belle journée, L’équipe Matmut
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Pauline L.
12 févr. 2026
Avis vérifiéInscription Simple abonnement plus que correct en terme de prix
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci pour votre note et pour votre commentaire ! Très belle journée, L’équipe Matmut
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Alexis T.
12 févr. 2026
Avis vérifiérapidité de la souscription en ligne
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps pour un avis positif 🙏 Nous sommes ravis que notre site réponde à vos attentes. Belle journée, Lou
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Sophie P.
12 févr. 2026
Avis vérifiéSouscription très satisfaisante
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci pour votre note et pour votre commentaire ! Très belle journée, L’équipe Matmut
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Ferdinand B.
6 févr. 2026
Avis vérifiéJe souscris a un contrat et on ne me le reconduit pas sans explication
Réponse de matmut.fr
Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Je transfère votre commentaire auprès du service concerné afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Je reste à votre écoute si besoin. Bien à vous, Lou de la Matmut
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A. M.
4 févr. 2026
Avis vérifiéJ'ai signé un contrat le 28 janvier, prenant effet le 29 janvier. Le courriel indiquait qu'à partir du 30 janvier, je pourrais télécharger ma carte de tiers payant sur mon téléphone. Aujourd'hui, le 2 février, je n'ai aucun contrat dans mon espace personnel.
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Je regrette votre mécontentement et vous présente nos excuses pour ce désagrément. Je transfère immédiatement votre commentaire auprès du service concerné afin qu'un point soit fait au plus vite. Restant à votre écoute, Bien à vous, Lou
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Theo B.
4 févr. 2026
Avis vérifiéTrès satisfait pour le moment
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci pour votre note et pour votre commentaire ! Très belle journée, L’équipe Matmut
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Charlotte T.
4 févr. 2026
Avis vérifiéMutuelle au top
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous vous souhaitons une belle journée, L’équipe Matmut
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Mouloud C.
4 févr. 2026
Avis vérifiéAssistance telephonique au top
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci pour votre note et pour votre commentaire ! Très belle journée, L’équipe Matmut
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A. B.
4 févr. 2026
Avis vérifiéTrès très compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone !! 3 tentatives et à chaque fois 10 min d’attente et n’avoir personne car l’attente est trop longue c’est frustrant
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut
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Adinani D.
4 févr. 2026
Avis vérifiéSa sais fait rapidement en bonne et du forme et je vous en remercie
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Merci pour ce témoignage qui nous fait bien plaisir. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Belle journée, L'équipe Matmut
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Marie D.
4 févr. 2026
Avis vérifiéAucun suivi. Pas de réponse aux mails, ni téléphone.
Réponse de matmut.fr
Bonjour, J'entends vos difficultés et vous présente toutes nos excuses. Je transfère votre commentaire auprès du service concerné afin qu'un point soit fait. Je reste à votre écoute si besoin. Bien à vous, Lou de la Matmut
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Eddy B.
4 févr. 2026
Avis vérifiéNul vous êtes nul
Réponse de matmut.fr
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que notre site n’ait pas pu vous apporter entière satisfaction. Dans un souci d'amélioration de notre service, n'hésitez pas à nous en dire un peu plus sur ce qui ne vous a pas convenu. Restant à votre écoute, L’équipe Matmut
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Laurent M.
4 févr. 2026
Avis vérifiéRapide, clair et efficace
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide, clair et efficace. Votre satisfaction est prioritaire et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Chloé
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Thierry G.
31 janv. 2026
Avis vérifiéFacilite d utilisation pour adhérer en ligne
Réponse de matmut.fr
Bonjour, un grand merci pour votre note. Nous sommes ravis de votre satisfaction. Belle journée, L'équipe Matmut
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Elvina G.
31 janv. 2026
Avis vérifiéSouscription rapide et facile. Par contre je suis un peu mécontente sur le délai de réponse des messages envoyés sur le site, j'ai envoyé un message le 27/01/2026, nous sommes le 29/01/2026 et je n'ai toujours pas de réponse et aucuns conseiller ne m'a rappelé. Le site bug aussi à des moments.
Réponse de matmut.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience. Notre priorité est de satisfaire nos clients. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Chloé
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Sebastien K.
31 janv. 2026
Avis vérifiéSuper facile
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Toute l'équipe tient à vous remercier pour ce retour d'expérience positif. En vous souhaitant une belle journée, Chloé
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Catherine T.
31 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien accompagnée par votre service client, rapidité, clarté, écoute amabilité! bravo
Réponse de matmut.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre site et que cela répond à vos attentes. Cordialement, Chloé
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