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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéSur la partie service client je suis plutôt déçu. Je m'attendais à un suivi beaucoup plus rigoureux de ma commande. Demande de devis spécifique pour pose en paysage comme mentionné sur leur site. J'ai dû relancé 1 semaine après mon premier message pour l'obtenir. Délai de livraison non respecté sans aucune information. Il peut y avoir des retards, cela se comprend à partir du moment où on vous dit les choses clairement. Date de commande le 29/04, livré le 08/06. J'ai dû contacté le service client plusieurs fois pendant ce laps de temps pour tenter d'avoir des informations sur l'avancement de ma commande. Les délais qu'ils m'ont annoncé n'ont jamais été respectés. Mais points positifs, on peut les joindre très facilement par téléphone ou mail. Sur le matériel : je n'ai pas reçu les bonnes longueurs de profilés, ils étaient trop courts ce qui ne m'a pas permis de poser toute mon installation sur le moment. J'ai pu en revanche contacter le service client facilement. ils m'ont envoyé sous quelques jours les pièces manquantes. La livraison s'est bien passée, le matériel était bien emballé. Il est compliqué par contre de vérifier l'intégralité des pièces car elles sont nombreuses dans différents sachets et non référencées. L'installation est facile et accessible à n'importe quel bon bricoleur. Attention pas de notice il faut aller la chercher sur le site. Les tutos vidéo sont intéressants et complètent bien la notice. Pas de difficulté. J'ai opté pour un pack essentiel. Le matériel est de bonne facture. Aucun souci à la mise en marche. En résumé : Pour le matériel et facilité d'installation : Très bien ! Pour le traitement de la commande : A revoir !!!! Pour contacter facilement le service client ou service support : très bien !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour les délais qui ont effectivement été plus longs que prévu. Malgré quelques soucis d'approvisionnement, nous avons fait le maximum pour expédier votre commande au plus vite. Veuillez nous excuser si le suivi n'était pas conforme à vos attentes. Nous sommes, en effet, toujours disponibles pour répondre aux demandes ou messages de nos clients et faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Concernant le matériel manquant, il a été expédié le jour même de votre appel, vous devriez le recevoir sous peu. Toute l'équipe vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon site, commande reçu dans les délais malgré le covid. Bien emballé et protégé. Il manquait juste une petite pièce de fixation manquante, mais reçu par ups après 2 coups de fils ( ponts du mois de mai oblige) matériel de qualité et montage simple avec notice et videos complètes
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Veuillez nous excuser à nouveau pour cet oubli dans votre commande. Nous sommes à votre disposition toute information complémentaire ! Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
20 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, le site en lui même pas de pb, mais erreur d'adresse de livraison, qui se fera finalement sans rendez vous négocié, panneau solaire voilé je ne suis pas content.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusons pour cette erreur de livraison. Une erreur a été faite lors de l'expédition de votre commande. Avec le transporteur, nous avons pu résoudre ça rapidement. Concernant le panneau, nous conditionnons nos panneaux avec soins de façon à ce que ce type de problème ne se pose pas. Comme convenu par mail, nous vous proposons un remplacement du panneau ou un dédommagement à hauteur de 50% de celui-ci, si bien entendu, après test, celui-ci produit parfaitement. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait du kit acheté (1320 W Meilleur prix) - livraison dans les délais, facile à installer, à fonctionné immédiatement. Seule petite surprise, le devis mentionnait une installation d'une rangée de 4 panneaux alors que je voulais 2x2 et je n'y ai pas fait attention en lisant le devis, donc il me manquait quelques petites pièces. Les vidéos et documentations sont bien faites. Très bon contact avec l'équipe MonKitSolaire, réponses rapides par mail, téléphone et même WhatsApp. Je recommande !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre avis positif et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le rédiger ! Veuillez nous excuser pour le malentendu à propos du système de fixation. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin ou pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiébien je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai été agréablement surpris par la qualité du matériel fourni , je viens juste de terminer l'installation sans problème, mais n'ai pas encore effectué la connexion au réseau.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour le raccordement électrique ou pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéQuand on parle de "Kit", on s'attend à ce que l'on reçoive toutes les pièces ! Dès la réception de la commande (dans un état moyen), il y manquait le coffret, de nombreux boulons, d'autres en trop ou d'autres inutiles ! Par ailleurs le système de fixation au sol GSE n'était pas adapté aux nouveaux P.V. Sunpower : notice d'emploi inutilisable, d'où transformation de nombreux ancrages et adaptation des rallonges envoyées sur le tard (disqueuse plus perceuse en action pendant de nombreuses heures ! ). Dommage car les premiers contacts téléphoniques me donnaient l'impression d'une boîte sérieuse ...
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Nous tenons à nous excuser pour les erreurs présentes dans votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et sommes particulièrement désolés. En effet, les nouveaux panneaux Sunpower 375Wc ayant une taille "hors norme", la structure GSE n'a pas été adaptée convenablement. Une adaptation "sur mesure" a dû être faite. Vos retours ont été remontés à nos équipes afin que ces erreurs ne se reproduisent plus. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéAu top. Bon rapport qualité prix. Petites erreurs dans les éléments livrés mais suite à contact avec un commercial livraison rapide des pièces. A l'écoute. Personnel sympathique. Franchement je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les erreurs présentes dans votre colis. Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis positif sur nos produits ainsi que nos services et sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, après quelques mails échangés avec Alexis, très disponible et à l’écoute, je me lance et passe ma commande. La livraison c’est très bien passé, on voit de suite que le matériel est de très bonne qualité, une fois la commande pointée il ne manque rien, tout est nickel, bien empaqueté. Identique pour le montage, tout est assez fluide et logique, en cas de doute le site est clair et très instructif. Je conseillerai juste de joindre à votre commande un ECU, pratiquement indispensable pour suivre sa production et détecter tout de suite une panne éventuelle. En bref c’est un grand OUI pour MONKITSOLAIRE !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre avis positif. Nous sommes heureux de lire votre expérience et de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiémisse en place facilement même que plus grand de 1 mm par rapport a l'original
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifié1 erreur dans la commande et pas de notice (ni de vidéo) pour prolonger une rangée existante. Sinon, matériel de bonne qualité et facile à poser.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! Nous sommes navrés et tenons à nous excuser sincèrement pour l'erreur produite dans votre commande. Concernant l'absence de notice et de vidéo tutoriel sur l'évolution d'une installation, nous n'avons pas encore développé ces supports mais grâce à votre retour, nous allons les mettre en place rapidement ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon contact pour passer la commande et pour son suivi. Le transporteur a mis une semaine à livrer... mais tout est arrivé.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre bonne expérience avec nos équipes et tenons à nous excuser si le temps de livraison vous a paru long. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de MonKitsolaire. J'ai choisi la formule précablée et c'est finalement assez simple à réaliser. J'ai apprécié l'aide de mon conseiller (Alexis) qui a toujours été disponible et réactif pour répondre aux questions. Je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe Mon Kit Solaire vous remercie pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de lire votre expérience et de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiébonjour, pas de problèmes délais respectés, et toujours à l'écoute ,
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours eu des réponses rapides à mes demandes de conseils. Des prix honnêtes au regard de la qualité du matériel.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai recherché 1 an pour trouver une installation autoconsommation pour répondre à mes besoins des budgets de 10 à 15000€. Avec ALEXIS de mokitsolaire et needhelp pour moins de 4000€, c'est fait. j'économise plus de 1000€/an d'électricité. En 4 ans installation amortie... Qui dit mieux ?
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour ! Nous vous remercions pour votre avis, votre fidélité et sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéAchat de 3 kits (4200 Kwc et deux de 3000 Kwc) bon matériel, de bonne facture, facile a installer, les vidéos sont très pédagogiques. Seules ombres au tableau livraison difficile indépendamment de Monkitisolaire "chauffeur de mauvaise volonté a laisser la palette au bord de la route!", manque d'un câble de connexion onduleur sur un des kits (envoyé rapidement). Première mis en route du kit 4200 Kwc avec un onduleur QS1 défectueux où a reprogrammé "en attente de SAV", j'espère ne pas avoir de problème avec les deux autres kits. 1 bémol, pour le 2 installations de 3000 kwc, afin de pouvoir faire de la revente du surplus ", je déconseille de faire appel à l'installateur (travaillant avec Monkitsolaire) qui se trouve sur le 31 et 09 (Sté pas crédible !)
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis complet concernant votre expérience chez Mon Kit Solaire. Concernant la livraison, nous nous excusons une nouvelle fois pour le problème que vous avez rencontré. Comme vous le mentionnez, cela reste indépendant de Mon Kit Solaire, sachez cependant que ce sont ce type de retour qui nous permet d’avertir notre transporteur de ces incidents afin que cela ne se reproduise plus. Pour ce qui est du micro-onduleur, comme tout appareil électronique, des dysfonctionnement peuvent arriver. Votre box ECU nous a permis de nous en rendre compte rapidement. Un produit de remplacement est déjà en route ! Au sujet de l’installateur, durant nos échanges, votre intention de passer par un installateur agréé est intervenue dans un second temps. Une fois la commande passée, vous nous avez demandé de vous conseiller un installateur, ce que nous avons fait. Après avoir échangé directement lui, celui-ci n’a pas pu donner suite à votre demande car son assurance refuse qu’il installe du matériel n’ayant pas lui-même acheté, ce qui aurait pu vous mettre en difficulté en cas de dysfonctionnement sur l’installation. A l’inverse de ce que vous avancez, cet installateur a fait preuve de sérieux en étant transparent avec vous quant à l’impossibilité de réaliser ce chantier au niveau de son assurance. Suite à ce retour, et afin de vous satisfaire, nous avons trouvé une solution avec l’installateur qui a engendré une hausse du coût de sa prestation, ce qui ne vous a pas satisfait. Dans tous les cas, nous souhaitons souligner le fait que Mon Kit Solaire et l’installateur ont fait leur possible pour vous proposer une solution au meilleur prix possible. Nous sommes désolé si cela n’a pas été possible. Nos installateurs sont sélectionnés scrupuleusement et si l’un d’entre eux n’est pas « crédible », nous arrêtons de travailler avec lui. Bien cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Bonjour Christy, merci pour l'envoi de l'onduleur. Réponse au sujet de l'installateur: Je pense qu'il faut laisser l'église au milieu du village!. 2500€ par installation (X2) 5000€, rails, panneaux et onduleur sont installés par nos soins, il reste a l'installateur deux raccordements en monophasés ce qui représente un maxi de 4 h et faire passer le Consuel "190 €"! Je pense que 1500€ par installation était déjà très bien payé (premier accord verbal avec votre installateur OK avec envoi du descriptif et adresse des installation, OK de celui-ci), hélas ce monsieur n'ayant pas reçu sa marge sur l'achat du matériel refuse notre premier accord! Alors on peut parler de crédibilité !!!
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que vous interprétiez le retour de notre installateur de cette façon. Nous avons échangé avec lui à ce sujet et après vous avoir fait une proposition, il a demandé confirmation à son assurance qui lui interdit de réaliser le montage d'une installation où il n'est pas responsable du matériel (hors contrat de sous-traitance). De plus, il ne peut pas réaliser le montage que partiellement. Si l'installateur n'était pas fiable, il aurait pu accepter la première proposition (1500€) sans vous informer de cette situation. Cependant, en cas de défaut sur l'installation, l'assurance décennale de l'installateur n'aurait pas été valable. Le seul reproche que nous pouvons lui faire est de vous avoir fait une proposition avant l'accord de son assurance. Nous sommes à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéSite riche d'informations, clair et précis.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est un avis simplement honnête sur la qualité de la prestation fournie. Vous devriez recevoir d'ici quelques semaines, une ou deux commandes de membres de ma famille. Cdt.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBeau matériel, la quincaillerie est en inox et l'aluminium semble solide et de bonne facture, le tout facile a installer, les vidéos sont très pédagogiques et les télé-conseillés connaissent bien leur sujet.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe Mon Kit Solaire vous remercie pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de lire votre expérience et de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAccès rapide et simple à des kits bien classés par thèmes. Cela correspondait parfaitement à mon besoin peu spécifique.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ainsi que pour votre confiance ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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