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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéCommande rapide .réponse précise du conseiller .parfait.2eme commande pour ma part
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre confiance et votre fidélité ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéLivraison parfaite
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis positif. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon relationnel
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, L'équipe Mon Kit Solaire vous remercie pour votre avis positif ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéLe site est très bien documenté, le service teléphonique répond rapidement a vos questions et les personnes sont agréables. Seules ombres au tableau : pas de suivi efficace de votre commande : 1ère livraison avec des erreurs de matériels, 2ème livraison bloquée car pas une partie en rupture de stock sans en être informé. 3ème livraison expresse toujours pas reçu au bout de 2 semaines et sans retour de la société contacté à plusieurs reprise. Je suis déçu et pour l'instant ne peux malheureusement pas conseiller ce site !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Malheureusement, comme expliqué au téléphone avec mon collègue, nous avons rencontré un quiproquo dans nos commandes entre vous et un client qui porte exactement le même nom et prénom que de vous. Nous tenons encore à nous excuser pour ce désagrément ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé un kit solaire en autoconsommation de 750w. Le matériel est de bonne qualité et le prix est assez intéressant. Par contre pour quelqu'un qui n'a que très peu de notions en électricité, le montage n'est pas très aisé. Le kit est fournis sans mode d'emploi, il faut se référer aux tutoriels et documentation technique disponibles sur le site. Je recommande toutefois les kits solaires en autoconsommation.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Concernant le mode d'emploi de votre kit, il est systématiquement fourni par mail. Suite à des retours comme le vôtre, nous l'incluons désormais en version papier. Toutefois, nous restons à votre disposition et si besoin, nos experts vous accompagnent lors du montage de votre kit par téléphone. N'hésitez pas à nous solliciter 03 59 89 74 00. Cordialement, Christy - Mon Kit solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiébien mais dommage qu'on ne vous prévienne pas lorsque le modèle de fixations change par rapport à votre précédent kit résultat: des panneaux à différentes hauteurs et donc un esthétisme laissant à désirer
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! Effectivement il s'agit d'une évolution du crochet de fixation. Comme exprimé au téléphone avec mon collègue, nous vous enverrons plus de fixations lors de votre prochaine commande afin que vous puissiez remplacer les anciens modèles si vous le souhaitez. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
oui tout a fait j'ai bien pris note de votre démarche commerciale et vous en suis reconnaissant cela me demandera un démontage et remontage mais pas grave bonne journée et bonjour à Alexis et Lucas
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéExcellent ! Envoi rapide, kit conforme à la description, avec même un peu de quincaillerie supplémentaire, si besoin. Guide d'installation et vidéo clairs. Mise en service du kit de 3 kWc en auto-construction. SAV réactif (renvoi d'un ensemble vis et écrou, défectueux par ma faute)
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et services ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation solaire à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéOnt me demande d'évaluer le site ce que je fais alors que j'ai commandé et payé mon kit le 07/04/2021 et reçu le 26/04/2021 pour un Kit Solaire Autoconsommation 750W.soit 19 jours après. (délai non respecté par le site). Je déballe ma commande et il me manque - la notice (très important) - 2 connecteur de barre de profil - 2 pinces centrale. et me retrouve avec de la visserie en plus et des bout de caoutchouc dont je n'ai pas l'utilité. J'appel le site et me fait envoyé la notice par mail et s'excuse pour le pièces manquantes et me dise ca sera expédier sous 48 h par UPS ca sera rapide. J'attend une semaine et toujours rien. Je les re contact et me disent excusez nous ont vous envoi ca dans la semaine. Aujourd'hui 06/05/2021 toujours pas reçu mes pièces pas de nouvelle de leur envoi et cela fait 1 mois que j'ai payé ma commande et je n'ai toujours pas pu faire mon installation moi qui me faisait une joie de monter ce kit . Je ne peux pas dire ci j'en suis satisfait de mon kit , mais je ne suis absolument pas satisfait du sérieux déjà de la préparation de ma commande puisque incomplète et de leur réactivité pour m'envoyer les pièces suite a leur erreur. Désolé vous auriez peu être eu une meilleure note ci vous auriez fait votre travail correctement et ne pas laisser vos acheteur attendre autant de temps un produit qui coute quand mêmes plus de1200 euros.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis détaillé et constructif suite à votre commande sur notre site. Malgré le fait que celui-ci relève des points négatifs, ce sont vos retours qui nous permettent de nous améliorer. Je souhaite revenir sur quelques points que vous mentionnez : Concernant la livraison, nous annonçons un délai de livraison de 10 à 12 jours ouvrés. Ayant passé commande le 7 avril, le délai de livraison était donc jusqu'au 23 Avril. Nous nous excusons pour les 3 jours de retard que vous avez eu. Concernant ce retard, depuis début Avril, nous avons rencontré une hausse d'activité causant du retard dans la préparation et l'expédition des commandes. Entre temps, nous avons pu nous réorganiser afin d'éviter ce type de problème à l'avenir. Au sujet des pièces manquantes, nos kits sont préparés avec le plus grand soin, cependant, nos préparateurs de commandes restent humain et des erreurs peuvent arriver. Nous vous confirmons que l'envoi des nouvelles pièces a bien été effectué. A noter que vous profitez de fixations en paysage qui engendre normalement un surcoût de 35€. Nous aimerions préciser que cette adaptation vous a été offerte. Pour ce qui est des notices, celles-ci sont envoyées par mail lors de la validation de votre commande et quelques jours avant la réception de votre kit (nous conseillions de consulter vos SPAMS). Elles sont également disponibles sur notre site ainsi que des vidéos tutoriels. Cependant, nous prenons en compte votre souhait d'avoir des notices papier avec votre kit. De ce fait, dès le mois de Juin, nos kits en seront munis pour l'ensemble de nos clients. A titre de dédommagement, nous vous offrons 50€ sur notre site internet. Il suffit de nous contacter par mail ou téléphone le jour où vous souhaitez en profiter. N'hésitez pas à nous appeler au 03 59 89 74 00 si vous souhaitez nous faire part d'informations complémentaires. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéje viens d'installer mes panneaux solaires. je suis totalement satisfait. la livraison s'est très bien passée. le kit est bien emballé et la pose est simple. ca semble être du bon matériel. je recommande vivement.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéEquipe tres professionnelle, etudie les meilleurs solutions pour notre projet.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe Mon Kit Solaire vous remercie pour votre confiance et votre avis ! N'hésitez pas à nous envoyer une photo de votre kit posé et de nous faire part de votre production. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon produit livraison impeccable tout est prévu pour une pose simple et efficace il ne manque rien Je recommande monkitsilaire pour tout ceux qui veule faire de l'autoconsommation Bien cordialement
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l’équipe Mon Kit Solaire vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et services ! N'hésitez pas à nous tenir au courant des performances de production de votre installation. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéCommande expédiée rapidement. Remboursement rapide et sans difficulté de l’article manquant. Je recommande cette boutique.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et pour votre commande sur notre site. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéPAS DE PROBLEME POUR DES CONSEILS OU INFORMATION AVEC ALESIS TRES BIEN
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéImpeccable dommage que les cables de connexions ne soit pas joint à la livraison comme d autres fournisseurs
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! En effet, lorsque vous commandez un ou plusieurs panneaux seuls (hors kit solaire) vous bénéficiez uniquement d'un câblage directement lié au panneau qui permet de connecter un micro-onduleur ou de connecter vos panneaux en série (dans le cas d'un onduleur centrale). Si, lorsque vous évoquez "câbles de connexions" vous parlez du câble électrique qui vous permet de relier vos panneaux à un onduleur centrale ou vos micro-onduleurs à votre tableau électrique, il n'est fournis que dans nos kits solaires. Dans votre cas, il faut l'acheter indépendamment sur notre site (voir les produits :https://www.monkitsolaire.fr/33-cablage-panneau-solaire-connecteurs). Nous vous conseillons fortement de nous contacter au 03 59 89 74 00 afin d'échanger avec un expert pour qu'il puisse vous conseiller sur l'achat du câble en question car il va dépendre de votre type d'installation et s'il est mal sélectionné, il peut nuire à la mise en service de votre installation. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéUn site au top , plus que complet. Tutos, vidéos, conseils , réglementation …etc et une assistance mail et téléphonique impeccable . Bravo, je recommanderais.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Nous sommes ravis de lire votre retour ! Nous vous remercions pour votre confiance, votre avis positif et sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Kit reçu le lundi et opérationnel le mercredi donc aucun problème pour l’installation. Par contre il manque un schéma électrique sur papier, c’est pénible de devoir aller sur internet pour contrôler les branchements..
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous aimerions vous remercier d'avoir posté votre avis, sachez que nous nous basons principalement sur les retours de nos clients pour améliorer nos produits et services ! Nous sommes désolés d'apprendre qu'une information vous a manqué.. N'hésitez en aucun cas à nous appeler directement afin de nous transmettre vos questions et ainsi nous permettre de répondre à votre demande. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéRien à signaler...Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLe site est très bien, il faut chercher un peu mais ont trouve tout les renseignements. La livraison c’est faite dans les délais, le livreur a accepté de patienter mais comme sont câlin n’était pas garé il gênait la circulation !!! Le service client m’a appelé une fois pour valider le type de fixation des panneaux et une autre fois pour m’informer que les panneaux n’étaient pas disponibles et qu’ils étaient remplacés par la game au dessus mais dans le colis reçu je n’ai aucune note à ce sujet et je ne suis pas capable de dire quels panneaux j’ai reçu… Je vais sûrement appeler pour savoir car si je repasse commande j’aimerais avoir des panneaux identiques ! Merci
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRupture de stock sur le kit 660w mais proposition de panneaux 740w sans sur-coûte :) Rapide et puis de bon conseil avant achat.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre avis positif et nous vous remercions pour votre confiance ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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A. A.
5 mai 2021
Avis vérifiélivraison dans les délais, réponse rapide au téléphone du service client. fournitures très complètes, quincaillerie en quantité. 2 bémols : il faut fournir l'attestation de conformité des onduleurs au client par mail car sur le site elle est cachée au milieu de page et sur le tableau électrique le connecteur des onduleurs est inutile, on peux câbler directement au disjoncteur.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et prenons en compte vos remarques afin d'améliorer nos services ! Cordialement, Christy - Mon Kit Solaire
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