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Résumé des avis
La marque Moulinex est généralement très appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients trouvent le site convivial et facile d'utilisation, facilitant la navigation et les commandes. De plus, les conseils utiles et la clarté des informations sur les produits contribuent à une expérience satisfaisante.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiérapide conforme à ma commande
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé 1 couteau/joint/verrou pour mon blender soup and co , mais j'ai été livré d'1 corps de hachoir en plastique dont la référence n'est en rien celle commandée! donc Erreur de Moulinex! J'ai fait une première réclamation signalant que moulinex avait fait une erreur dans l'article envoyé et demandais qu'on m'expédiât le bon et la demarche pour réexpédier la mauvaise pièce reçue , je répète bien que l'erreur vient de moulinex !! .... malgré la promesse de 48h pour répondre je n'ai jamais eu de retour à cette 1ere réclamation dans laquelle je joignais copie de la facture avec la réf de mon couteau commandé et la photo du mauvais article reçu . J'ai donc envoyé une 2nde réclamation ; on m'a enfin répondu que pour être remboursé de l'article les frais de retour seraient à ma charge et que je n'avais que 14 jours pour le faire !! bravo ! moulinex se trompe , m'expedie un article différent de celui commandé et facturé et me demande de payer le retour ... Aurais-je dû écouter mon fils qui me conseillait de commander sur des grandes enseignes du i-commerce ??? sylvain b.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d’achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que nous ne remettons pas en cause la bonne foi de nos consommateurs. Si une erreur de livraison de produit s'est malencontreusement glissée dans votre commande, nous vous invitons à nous le retourner, en utilisant la carte d'affranchissement qui vous a été transmise par courriel le 06/12/2023 par votre conseillère clientèle, accompagnée des explications nécessaires pour assurer le renvoi de votre article au sein de nos entrepôts. A la suite de quoi, vous serez remboursée dès réception de votre colis-retour. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute, au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l’équipe Moulinex
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès pratique Poulet rôti réussi !
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéLe site est bien mais le service client impossible à joindre J attend 2 livres recette companion car j ai acheté 2 robots on my a promis de me les envoyer car ils manquaient à la livraison cela fait 2 semaines J ai envoyé un mail depuis 3 jours et toujours pas de réponse....
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez pu joindre par téléphone le Service consommateurs Moulinex, en raison d'une forte affluence constatée ces jours-ci. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La fin d'année étant une période très chargée, tous nos conseillers extrêmement sollicités travaillent d'arrache-pied pour vous répondre dans des délais raisonnables et le plus efficacement possible, afin de vous apporter satisfaction. Nous tenons à vous rassurer : votre conseiller clientèle a bien passé commande de vos livres de recettes le 07/12/2023 et vous a adressé un courriel en ce sens. Ils vous parviendront sous pli séparé dans quelques jours. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
Réponse de A. A.
Je voulais vous remercier pour votre rapidité. J ai bien reçu les 2 livres Bravo à votre service commercial pour son efficacité
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéJe découvre le site
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéColis devait être livré à 8 km de chez moi en relais UPS (Saint Laurent Nouan). Il a été livré à 15 km (Courbezon).
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes absolument navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiésite agréable, produits faciles à trouver.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéCommande reçue rapidement très bien emballée;
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéCommande effectuée pour un Cookeo 2 livres de recettes - cookeo arrive seul appel au service client qui le dit qu’il m’envoie les livres prévus, sans pouvoir me donner de délai. Réception d’un livre ne correspondant pas à la commande, ni au robot commandé…. Appel de nouveau au service client (30 minutes d’attente et plus de 55 minutes la seconde fois !!!) pour entendre qu’ils ont fait remonté le on et qu’ils attendent un retour, que je recevrai les livres mais sans pouvoir me dire quand ! Je trouve que pour une marque aussi connue, le service n’est pas à la hauteur. Là prochaine fois je me rendrai en magasin, ce sera beaucoup plus simple. Point positif, toujours bien reçue par les personnes du service client (que j’ai eu 3 fois… pour l’instant) qui font du mieux qu’ils peuvent pour répondre dire à nos problématiques.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés que votre expérience client se soit révélée décevante et d'apprendre que les livres de recettes inclus avec votre robot de cuisine manquaient lors de la réception de votre colis. Notre Service consommateurs Moulinex nous indique que votre dossier est en cours de traitement et fait l'objet d'une attention toute particulière en cette période extrêmement chargée. Votre conseiller clientèle reviendra vers vous pour vous informer de l'envoi effectif de ces derniers. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction reste notre priorité première : merci de votre confiance. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Moulinex
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéprix interessants
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès simple d’utilisation
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéLe site est très bien, clair . Par contre la livraison je ne suis pas spécialement satisfaite. Un premier temps je reçois un courriel pour une livraison le vendredi, puis un deuxième pour une livraison le lundi . De ce fait je me suis déplacée pour le lundi , et j apprends qu'il a été livré le vendredi. Je n'ai pas eu de courriel corrigeant cette date de livraison.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour, Merci de votre indulgence et d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons aisément votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 10 14 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h ou via https://www.moulinex.fr/formulaire-de-contact. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéSite clair et bonne prise en main
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour, je n ai pas reçu la commande complète, il manquait le cookeo. Après contact avec le service client ( qui s est très bien passé ), je l attend toujours. Cordialement
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre qu'un article de votre commande soit déclaré manquant au déballage de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous tenons à vous rassurer : le Service consommateurs Moulinex nous indique que votre dossier est en cours de traitement et fait l'objet d'une attention toute particulière en cette période extrêmement chargée. Votre conseiller clientèle qui vous a contactée par courriel le 08/12/2023 ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informée de l'état d'avancement de votre commande. Croyez bien que nous sommes attentifs à votre demande, ô combien légitime, dans la mesure où votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
Réponse de A. A.
Bonsoir, merci pour votre réponse. Effectivement ce matin j ai contacté par téléphone le service client car je n avais pas de nouvelles depuis le mail du 30 novembre ( j ai récupéré le colis chez mes parents le 26 novembre , il manquait le cookeo j ai donc contacté le service client par mail le soir même. Au bout de 48 h pas de nouvelles, le 29 j ai donc contacté le service client par téléphone. Le lendemain j ai reçu un mail indiquant une nouvelle demande d envoi du cookeo . Comme je n avais pas de nouvelles depuis ce mail j ai à nouveau appelé ce matin . La communication à été interrompue et peu après j ai reçu le mail ). J espère pouvoir bientôt utiliser un cookeo et ainsi répondre favorablement à vos enquêtes. Cordialement
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéBien, facile a utiliser
Réponse de moulinex.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéSite : plus de recettes serait sympa
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéSite sérieux avec une commande et livraison rapide. Je suis satisfaite de mon achat.
Réponse de moulinex.fr
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de la bonne réception de votre commande. Nous sommes heureux que l'acheminement de votre colis se soit déroulé sans la moindre anicroche ce qui vous permet désormais de profiter pleinement des fonctionnalités et avantages offerts par votre accessoire Cookeo Extra Crisp. En espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons de passer une excellente journée et de joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiésite clair Livraison dans les temps
Réponse de moulinex.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et ravis que votre commande ait fait l'objet d'une fiable et prompte livraison. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue à la fois, un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire et répondre au mieux à vos attentes. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Moulinex
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