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Résumé des avis
Pier Import est perçu comme un site fiable avec une navigation aisée, qui offre régulièrement de belles promotions. Les clients apprécient la qualité des meubles, souvent jugée supérieure à celle de la concurrence, et notent un bon rapport qualité-prix. La rapidité de livraison est également soulignée, avec un service réactif et à l'écoute.
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéEnvoi rapid et soigné
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien. Excellent service, rapide, fiable à l'écoute. Très contente
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéLuminaire livré deux fois abîmé sans tenir compte des recommandations faites pour renforcer l’emballage lors de la première livraison.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Philippe, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'avarie subie par votre suspension lors de la livraison. Celle-ci a été remplacée et la livraison de la seconde suspension s'est déroulée correctement. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Non la livraison de la seconde ne s’est pas passé correctement, je l’ai acceptée pour ne pas avoir encore un délai supplémentaire, comme elle était encore abîmée j’ai décidé de débosseler les luminaires un par un de manière à ce que les impacts d’enfoncement ne se voient plus. Vos produits sont de grandes qualités avec des design superbes, dommage que l’emballage ne soit pas à la hauteur et que vous n’ayez pas tenu compte des remarques faites lors de la première livraison. Cordialement Philippe
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéLivraison dans les temps Articles bien emballés Montage facile Mais les parties métalliques d un des chevets étaient rouillées, peu visibles heureusement. Dommage ça laisse une désagréable impression
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé ma table basse en janvier 2022. Je devais la recevoir en mars mais n'ayant aucune nouvelle de Pier Import j'avais contacté le sav qui m'indiquait une livraison en avril. Pas de nouvelle en avril, j'ai dû relancer le sav qui m'indiquait une livraison en mai... Résultat : ce jeu à durer jusqu'à fin octobre, aucune réactivité du sav, il a fallu que je relance tous les mois le sav... Pour patienter ils m'ont proposé une réduction pour une prochaine commande ! N'ayant pas reçu ma 1ere commande, il est difficile de proposer une telle offre car la confiance auprès de Pier import n'y était plus, même si j'avais bien compris que la COVID avait generé des retards de livraison, je reproche à Pier import de ne pas être "proactif", de laisser le client en attente sans réagir ou rassurer, il à fallu a chaque fois que je fasse cette démarche ! J'ai enfin reçu ma table basse après 10 mois, j'avais reglé cet achat en janvier.... Je ne voulais pas mettre d'étoile mais nous n'avons pas le choix que d'en mettre une. Je ne recommanderais pas votre site et surtout pas votre sav.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Christelle, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément que vous avez subi suite au retard de livraison de votre table basse. Contrairement à la grande majorité de nos articles qui sont disponibles en stock, votre choix s'est porté sur un meuble en attente d'un arrivage. Malheureusement et en raison du contexte sanitaire sur le pays de fabrication, nous avons été confrontés à plusieurs reports de livraison. L'expérience est différente sur nos nombreux meubles en stock que nous savons expédier sous 24/72 heures. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Bonjour, j'avais compris ced éléments mais vous ne répondez par à la problématique rencontrée c'est à dire une "non pro activité du sav" Trouvez vous normal que ce soit à la charge du client de recontacter le sav régulièrement pour avoir des informations sur une commande en retard de livraison ? Dans l'attente de votre réponse
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Christelle, dans le cas précis de cet article, nous avions nous même des difficultés à avoir des informations à vous communiquer car le site de fabrication était fermé pour cause sanitaire. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Bonjour, cela n'empêche pas d'être en anticipation c'est à dire d'informer vos clients que vous n'avez pas l'information plutôt que de les laisser dans le néant, le doute.
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéAttente annoncée à la commande : 1mois. Finalement, ce fut plus de 2 mois après 2 relances. Le container avant soit disant pris du retard en mer. Produit de mauvaise qualité et livraison posant problème.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Angelina, nous vous présentons toutes nos excuses pour les 2 semaines de retard de livraison que vous avez subies. Votre choix s'est porté sur un meuble non disponible en stock (contrairement à la majeure partie de nos articles) et en attente d'un arrivage qui s'est malheureusement décalé en raison d'un report de la compagnie maritime. Vous n'avez pas souhaité user de votre droit de rétractation. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéService client excellent
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéLe seul problème est retard de la commande et le manque d'informations sur ce retard
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Geneviève, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément que vous avez eu suite au retard de livraison d'un mois. Votre choix s'est porté sur des chaises qui n'étaient pas en stock au moment où vous avez passé votre commande. Nous avons malheureusement subi un retard d'approvisionnement indépendant de notre volonté. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bons produits fidèles à la photo et la description.
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéOui engagement respecté et au delà pour moi
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéPremière livraison table dénoncée, pas d’échange possible, donc retour remboursement et recommande. Quelle économie!!! Deuxième livraison table difficile à monter filetage pas terminé. Mauvaise fabrication
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Régine, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de votre table basse. Nous rappelons qu'il est impératif de contrôler l'article en présence du transporteur afin de pouvoir le refuser en cas d'avarie. Votre dénonciation ayant eu lieu après la livraison, nous n'avons pas pu vous proposer d'échange. Le meuble vous a été repris et remboursé. Vous avez souhaité procéder à une nouvelle commande et n'avez pas contacté notre service après vente pour expliquer le problème de filetage que vous rencontrez. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Que le conseillez vous
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Régine, pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service après vente via votre espace client Pier import et à nous envoyer des photos ainsi qu'une description du problème rencontré dans la rubrique SERVICE CLIENT / COMMENCER UN NOUVEL ECHANGE. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Ok merci
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéMerci table supzr belle
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéBeau choix de meubles sur le site.
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A. A.
9 nov. 2022
Avis vérifiéSite clair
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéNon conforme aux visuel car remplis de noeuds reboucher avec de la pâte à bois et pier import qui ne veut pas la changer en disant que c’est normal alors que sur la photo on n’en voit aucun !!
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Henri, nous sommes désolés que votre console ne retienne pas votre attention. Comme vous pouvez le voir sur les photos que nous présentons, ce meuble en sapin comporte naturellement des trous et des noeuds. Selon les lames de bois utilisées la présence de ces noeud et trous peut varier. Vous n'avez pas souhaité user de votre droit de rétractation. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Bonjour Le seul problème que vous oubliez c’est que vous me demandez 49€ pour la reprise de la console et qu’elle a aussi des coups sur le plateau sans compter qu’en aucun cas les noeuds sont visibles sur vos photos. Cordialement
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Henri, effectivement en cas de rétractation, les frais de port retour sont à votre charge mais restent une faible partie du prix. Si vous regardez les photos de la console, vous verrez des noeuds en façade au niveau des tiroirs ainsi que des trous. A nouveau, cela étant inhérent au bois, leur nombre peut varier selon les articles. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma commande passé
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéLe retard ,livraison 4 mois après la commande cela paraît très long un geste commerciale serait le bien venue
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