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Résumé des avis
Pier Import est perçu comme un site fiable avec une navigation aisée, qui offre régulièrement de belles promotions. Les clients apprécient la qualité des meubles, souvent jugée supérieure à celle de la concurrence, et notent un bon rapport qualité-prix. La rapidité de livraison est également soulignée, avec un service réactif et à l'écoute.
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéRien à réduire parfait
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéJe donne 1 étoile car impossible moins. Nous avons reçu notre table de 1349€ abîmée. Le plateau de la table avec un éclat tranchant et dangereux, tous les pieds de la tables avec des impacts et éclats de peinture toit simplementparce que Pier Import est incapable d'entreposer les meubles correctementemballé, ainsi que de protéger les meubles efficacement. Les 2 colis sont arrivés déchirés, froissés, et rien pour amortir les chocs entre les pieds. Le SAV a refusé l'échange car toutes les tables sont dans le même état. ils nous ont proposé qu'une remise de 20% alors qu'on en aura pour beaucoup plus cher en réparation. Nous avons été contraints d'accepter car venant d'emménager notre table à été casser dans le transport.... très déçu de l'ensemble de la transaction. nous ne recommandons pas Pier Import. Fuyez !!
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Vanessa, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'avarie que vous avez subie. Vous avez contacté notre service après vente qui vous a proposé 2 options: un dédommagement à hauteur des défauts visibles sur les photos que vous nous avez transmises ou une reprise avec remboursement de l'article. Vous auriez ainsi pu racheter une table d'un modèle identique ou d'une autre collection. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéfacile a commander livraison dans les temps livreur agréable
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné, article conforme à mes attentes, SAV rapide.
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéÉtagère à 100€ commandée. Je me suis trompé sur les mesures et souhaite la renvoyer. Seul retour possible via colissimo avec 27 € de frais de ports + les 10€ de frais de ports d’envoi non remboursés dont 37 € à ma charge pour un article de 100€ … donc obligé de la garder ;-( c’est la première fois qu’un retour est aussi cher ! Site blacklisté me concernant. C’était ma première et dernière commande. Une personne du SAV m’a quand même dit que sur un meuble à 1000€ 40€ de retour n’était pas beaucoup. Ben oui certes et ??? Sur un article à 100€ c’est 40% du prix.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Olivier, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu vérifier les mesures de l'article commandé avant de valider votre commande. Cela vous aurait éviter toute déconvenue. Nos conditions de retour sont clairement indiquées sur le site et un simple appel avant cet achat à notre service client (plutot qu'après) vous aurait permis d'échanger à ce sujet. Il est manifeste que l'impact des frais de port retour est moindre sur un achat d'un montant important. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
L’erreur est de moi pas de soucis et j’ai compris votre politique de retour. Elle est juste aux antipodes de la très grande majorité des sites marchands qui proposent le dépôt en point relais avec des frais de 4 à 6 € même pour un article de 12 kgs. Peur être à mettre en place de votre côté car une erreur du client est toujours possible et les frais pour un article de 100 ou 200€ est dissuasive pour envisager un retour. On est donc un peu contraint à garder le produit. Je n’aurais pas appelé le service client avant car je n’imaginais pas me tromper dans la prise de mesure. Cordialement Olivier
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre réponse. Pier import propose essentiellement des meubles d'un certain poids et volume et la quantité des petits articles retournés par nos clients n'est pas suffisante pour nous permettre de négocier les tarifs que vous indiquez avec des points relais. Nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients évitent cet écueil du retour. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéTout fut conforme
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéDetours avec votre response concernant dessus de table déformé. Aucun solution in remplacement propose. Premier et dernier achat.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Byron, nous sommes très surpris par votre commentaire car vous nous avez contacté en nous indiquant que le plateau de la table était déformé et que vous étiez déçu par la présence du métal. Nous vous avons proposé de la reprendre et avons mandaté un transporteur pour cette reprise. Vous nous avez alors contacté pour nous dire que votre épouse appréciait finalement cette table. Nous avons donc annulé la reprise et vous avons demandé ce que nous devions comprendre et notre message est resté sans réponse de votre part. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéTrès bon rapport avec la clientèle. Aucun souci lors de la livraison
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéNickel
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéJamais déçue Conforme
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéLe produit était tout à fait conforme à la description, il était paarfaitement bien emballé, les délais et les informations pour la livraison étaient claires et précises. Jusqu'ici 5 étoiles. La note moyenne, c'est àcause de votre service de livraison: Comme il faut déballer en bas de l'immeuble le produit pour constater le bon état et faire , si nécessaire, immédiatement les réclamations, il faut un peu de temps. C'est très désagréable d'entendre le livreur que lo'on est trop lent, qu'il doit partir, car il est mal garé etc. C'était pour un fauteuil, vous imaginz ldésagrément pour une commende plus importante que j'envisage dans quelques jours.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Christian, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'impatience exprimée par le transporteur lors de la livraison de votre fauteuil. Toutefois si le contrôle à reception est impératif il doit être effectué dans le seul but de détecter une éventuelle avarie ou un choc qui rendrait son utilisation ou aspect rédhibitoire. Cordialement, Christelle, service client Pier import
Réponse de A. A.
Merci Christelle de votre réponse. Je comprends les chauffeurs, car en ville il n'est pas toujours très facile de se garer à une distance raisonnable. C'est un peu sur eux que pèse les conditions de réception.
Réponse de pierimport.fr
Bonjour Christian, merci pour votre compréhension. Cordialement, Christelle, service client Pier import
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéFauteuils de bonne qualité et fidèles aux photos. Montage facile, et livraison rapide. Rien à dire, je recommande
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéLivraison très rapide et articles bien protégés
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéTrès jolie table basse, et de très belle qualité. Ravie de mon achat
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifié👍🏻👍🏻
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéEnvoie très rapide article parfait livraison au top
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéla livraison s'est bien passée, la livreuse m'a aidé à rentrer le produit malgré que ce soit une livraison rez-de-jardin Produit en parfait état, l'emballage étant de qualité ça ne m'a pas surpris Par contre la table à un pied dans le vide, ce n'est pas dramatique mais c'est quand même dommage, une cale et puis on verra si un tapis corrigerons peut être le déséquilibre.
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéParfait ! Livraison rapide et produit bien emballé top 👍 et très belle console merci
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiérapidité dans la livraison et l'article est de très grande qualité
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