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A. A.
7 déc. 2023
Avis vérifiéSi globalement les étapes sont plutôt bien guidées, les délais et la relation client sont un véritable parcours du combattant ! Voilà plus de 4 mois que mon dossier est pré-validé sans aucune information complémentaire. 2 appels sur la plate-forme m ont indiqué des délais maximum de 3 mois largement révolus. On m a aussi invité à envoyer un e-mail à l AMO, avec un retour 15 jours plus tard qui me demande de patienter sans aucune information complémentaire. On se retrouve totalement démunis sans interlocuteur et sans information c est vraiment dommage car je pense qu un client est en capacité de comprendre lorsque l on l informe avec transparence des étapes et avancées du dossier. Cette transparence manque cruellement à Prime énergie
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre retour et sommes conscients que les délais de validation peuvent vous semblez long. Nous sommes dans l'obligation d'auditer nos dossiers de demande de prime afin de nous assurer de leur conformité à la réglementation CEE. Cette étape peut effectivement prendre un peu de temps. Sachez que nos services font le maximum pour raccourcir les délais de validation et vous informerons par mail dès la validation finale de votre dossier. Le versement de la prime sera réalisé par virement bancaire dans les jours qui suivent la validation finale du dossier. Nous restons disponible pour échanger avec vous si nécessaire, L'équipe PrimesÉnergie.fr
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse qui illustre parfaitement mon propos : une suite de généralités, une réponse toute faite qui n apporte aucun élément de réponse concret ! C’est déplorable. Vous m indiquez être disponible pour échanger, n hésitez donc pas à revenir vers moi avec des éléments concrets. J ai essayé d échanger avec vous, de vous appelez mais on me renvoi continuellement vers une boîte mail diffusant le type de message tout fait que vous venez de m apporter. Je continuerai donc de mon coter à informer les personnes m interrogeant sur mon parcours de rénovation des difficultés que je continue a rencontrer
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéHeureusement que l'entreprise qui a réalisé les travaux est conciliante car presque un an pour recevoir la prime, c'est très long
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéUn peu long mais très satisfait ! Merci !
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiésérieux et rapide
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Conseiller toujours courtois et disponible.Merci;
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien et j'espère pouvoir bénéficier d'une nouvelle prime pour des panneaux photovoltaïques
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéJe ne pensais pas que cela allait être aussi simple, je suis très satisfaite des délais de tout en faite.
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A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéLes interlocuteurs étaient attentifs et très compétents, même si j'aurais préféré une aide financière plus importante
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéBonne écoute et rapidité de paiment
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéTemps trop long et trop complications pour remplir les dossiers
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéC'est une bonne chose d'aider à moins poluer la planète
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéla prime a été versée comme prévu dès que vous nous avez avertis,je vous remercie.Je ne peux pas en dire autant de l'ANAH pour la prime rénov.On attend toujours le versement alors que les travaux de la mise en place de la pompe à chaleur sont terminés depuis fin octobre 2022 alors que je suppose que les critères sont identiques pour percevoir les primes.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLe gros problème est le délais de payement après que le dossier soit terminé ,cela oblige une avance pour les travaux pendant plusieurs mois.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéCertains vérificateurs dés dossiers ne connaissent rien ( ou très peu au bâtiment) et ne connaissent pas les termes employés par les professionnels. Cela provoque de nombreux aller retour et des pertes de temps parfois importantes. Certains dossiers sont recalés pour des raisons illogiques qui n’appartiennent qu’à « prime énergie » et personne ne veut rien entendre. Il est alors trop tard pour changer d’agence et refaire les dossiers. Des dossiers bien qu’annoncés complets mettent de nombreuses semaines avant de voir débloquées les primes.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéLes démarches à accomplir sont particulièrement facilitées sur le site. Les vérifications pour ne pas se tromper et bien remplir tous les documents sont très claires. Le remboursement s’est fait en moins de 4 mois. Je recommande
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéUne aide qui est peu connue merci à l entreprise Delta qui grace a lui nous avons pu bénéficier de cette aide
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéUn peu lent sur le traitement et surtout beaucoup de dossiers à fournir pour un simple travail effectué correctement,y compris les signatures électroniques à refaire par le propriétaire et l'artisan.Mais bon c'est traité !
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. L'ensemble des éléments demandés sont exigés par la réglementation des certificats d'économies d'énergie et nous ne pouvons malheureusement y déroger. Sans eux, nous ne serions pas en mesure de valider votre dossier et ainsi verser votre prime énergie. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéEfficacité
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