Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Le produit que vous aviez commandé était en précommande, et la date de disponibilité initialement annoncée a malheureusement été décalée par le fabricant. Cela a forcément impacté votre délai de livraison, indépendamment de notre volonté, et nous en sommes navrés. Nous travaillons étroitement avec le fabricant afin d’améliorer l’anticipation des dates et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes désolés mais nous ne comprenons pas votre commentaire. Notre ligne téléphonique est effectivement indisponible, mais nous disposons d’un formulaire de contact dédié, sur lequel nous sommes très réactifs. Nous avons même une catégorie spécifique pour les annulations urgentes, justement prévue pour ce type de situation (erreur de mesure, commande à modifier rapidement, etc.). Après vérification, nous ne retrouvons aucun message de votre part via notre formulaire . Si nous avions été contactés à temps, nous aurions bien entendu pu annuler ou modifier celle-ci. Nous comprenons votre frustration liée à l’erreur de mesure, mais dans ces conditions, la note de 1/5 nous paraît sévère, d’autant que nous étions disponibles par écrit pour vous aider. N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider concrètement. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison bien plus long que prévu. Le produit que vous aviez commandé était en précommande, et la date de disponibilité initialement annoncée a malheureusement été décalée par le fabricant... Cela a forcément impacté votre délai de livraison, indépendamment de notre volonté, et nous en sommes navrés. Nous travaillons étroitement avec le fabricant afin d’améliorer l’anticipation des dates et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Le produit que vous aviez commandé était en précommande, et la date de disponibilité initialement annoncée a malheureusement été décalée par le fabricant. Cela a forcément impacté votre délai de livraison, indépendamment de notre volonté, et nous en sommes navrés. Nous travaillons étroitement avec le fabricant afin d’améliorer l’anticipation des dates et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Le produit que vous aviez commandé était en précommande, et la date de disponibilité initialement annoncée a malheureusement été décalée par le fabricant. Cela a forcément impacté votre délai de livraison, indépendamment de notre volonté, et nous en sommes navrés. Nous travaillons étroitement avec le fabricant afin d’améliorer l’anticipation des dates et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci tout d’abord pour votre retour positif concernant les conseils reçus, nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans votre projet de cylindres avec clés identiques. Concernant le délai, vous avez raison et nous sommes vraiment navrés. Il y a malheureusement eu une succession d’événements en fin d’année : nous espérions recevoir l’intégralité de votre commande avant la fermeture des usines en décembre, mais cela n’a pas été le cas. Nous n’avons ensuite reçu qu’une partie de la fabrication, ce qui a encore retardé l’expédition complète. Plusieurs commandes de cette période ont été impactées, et nous en sommes sincèrement désolés. Concernant le geste commercial, nous comprenons parfaitement votre remarque. Votre commande bénéficiait déjà d’une offre en cours, ce qui a limité la possibilité d’appliquer une réduction supplémentaire à ce moment-là. Par ailleurs, la personne en charge de votre dossier n’était pas habilitée à accorder un geste complémentaire. Cela étant dit, si votre fils souhaite passer commande, nous vous invitons à revenir directement vers nous : nous regarderons avec attention ce que nous pourrons faire dans ce cadre. Encore toutes nos excuses pour ce retard, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome