Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous comprenons qu’un délai puisse être frustrant, mais nous vous avouons trouver la note de 2/5 extrêmement sévère au regard de la situation. Il s’agissait d’une fabrication sur mesure, et comme indiqué clairement : sur la fiche produit, dans l’email de confirmation de commande, ainsi que dans le message vous informant du léger retard, Le délai annoncé est estimatif, ne dépend pas directement de nous et peut varier selon la charge du fabricant. Votre commande devait être reçue autour du 27 janvier, et elle est finalement arrivée en point relais le 5 février, soit quelques jours de décalage seulement pour une fabrication personnalisée. Si vous souhaitez un cylindre immédiatement expédié, il est effectivement préférable de le commander sans option spécifique, ce qui permet un envoi sur stock et évite ce type de délai. Quoi qu’il en soit, nous espérons sincèrement que le produit vous apporte entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mésaventure. Un produit d'exception comme le Vachette Radialis se doit d'arriver dans une boîte en parfait état et nous comprenons votre frustration en découvrant le colis dans cet état. Concernant l'emballage, nous apportons pourtant un soin particulier au calage, mais la brutalité de certains tris de colis peut malheureusement faire céder le carton d'origine du fabricant. Nous prenons très au sérieux votre retour pour renforcer encore davantage nos protections intérieures. Soyez cependant rassuré : nous vous garantissons que nos produits sont strictement neufs. Le Radialis est un cylindre de très haute sécurité extrêmement robuste, les marques sur le carton ne reflètent en rien l'état de la mécanique interne. Quant au comportement du livreur DPD, nous déplorons cette absence de présentation à domicile et allons faire remonter l'incident. Cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre seconde expérience vous ait déçu, d’autant plus que la première s’était très bien déroulée. Vous avez passé commande le 16 janvier pour un produit en fabrication personnalisée, avec une estimation autour du 30 janvier. Comme pour toute fabrication spécifique, les délais peuvent varier légèrement selon la charge du fabricant : parfois c’est très rapide, parfois cela prend quelques jours supplémentaires. Nous vous avons informé du léger retard, puis votre commande a finalement été réceptionnée et préparée le 6 février, pour une livraison le 9 février. Nous comprenons que ce décalage ait pu vous contrarier. Concernant l’absence de réponse, vous nous avez écrit un samedi, et nous vous avons répondu dès le lundi matin à la reprise. Nous faisons toujours notre maximum pour rester réactifs, même si nous ne sommes pas ouverts le week-end. Nous comprenons votre déception face à ce léger retard, mais qualifier l’expérience de « nulle » et la noter si sévèrement nous semble un peu dur au regard du suivi apporté et du délai finalement resté raisonnable pour une fabrication sur mesure. Quoi qu’il en soit, nous prenons votre retour au sérieux et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le délai que vous avez subi. Vous avez raison : l’attente a été bien plus longue que les 2 à 3 semaines initialement annoncées. Dans votre cas, il s’agissait d’une commande d’organigramme, et nous espérions sincèrement recevoir la fabrication avant la fermeture annuelle des usines en décembre. Malheureusement, cela n’a pas été le cas, ce qui a entraîné un décalage important avec la fermeture de fin d’année, puis le temps nécessaire à la reprise progressive de l’activité en janvier. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté mais qui vous a impacté directement. Nous espérons néanmoins que les produits vous apporteront entière satisfaction une fois installés, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question lors du montage. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome