Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour les délais supplémentaires rencontrés sur cette commande. En effet, nous avons eu beaucoup de mal à obtenir ces cales, malgré nos relances répétées. Comme toujours, nous vous transmettons sur notre site le délai communiqué par le fabricant, mais lorsqu’ils prennent du retard, nous le subissons malheureusement également, et c’est ce qui s’est produit ici. Pour information, le fabricant a revu ses process de fabrication courant 2025, ce qui entraîne encore aujourd’hui des retards réguliers en production. Des actions correctives sont toutefois en cours de leur côté afin que cela n’impacte plus vos délais de livraison à l’avenir. Nous espérons malgré tout que les produits reçus vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que l'article correspond parfaitement à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée. Ravi de savoir que tout s’est encore une fois bien passé, et que la livraison a même été en avance. L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre avis. Heureux de savoir que la commande était conforme et livrée rapidement. L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre message. Ce que vous décrivez n’est absolument pas normal, il faut que nous puissions faire le point rapidement avec notre fournisseur. Avez-vous eu l’occasion de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site ? C’est indispensable pour que nous puissions retrouver votre commande et comprendre précisément ce qu’il manque. Merci également de nous envoyer une photo du contenu reçu afin que nous puissions enclencher les démarches nécessaires dans les plus brefs délais. Encore désolés pour ce désagrément, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes assez surpris par votre avis. Vous avez passé commande pendant le Black Friday d’un produit pour lequel il était clairement indiqué qu’il serait livré à partir du 19/12 (il a finalement quitté notre entrepôt le 10/12), afin de permettre aux nombreux clients de bénéficier de la promotion, même sur un produit temporairement indisponible. Nous sommes toutefois désolés si vous n’aviez pas vu cette information et que vous pensiez recevoir votre commande en 24/48h. C’est une remarque que nous prenons en compte, et nous travaillons justement avec notre développeur pour améliorer la lisibilité de ce type de délai particulier sur notre site. Concernant votre remarque sur le "silence", nous tenons à rappeler que vous nous avez écrit pour la première fois le 4 décembre à 10h54, et que notre équipe vous a répondu le même jour à 11h31. Nous avons donc été réactifs et transparents dans nos échanges. Dans ces conditions, nous trouvons votre avis plutôt sévère, mais espérons malgré tout que le produit vous apportera satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser sincèrement pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, votre commande a connu plusieurs contretemps, et nous en sommes conscients. Comme nous vous l’avons expliqué par email, nous avions bien reçu une première partie de votre commande, mais le fabricant n’avait livré qu’un seul des deux cylindres commandés. Ce point a été identifié lors du contrôle qualité dans nos locaux, mais il a entraîné un nouveau délai le temps que le second cylindre soit remis en fabrication. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir informé plus tôt et de manière plus proactive de cette situation. Nous avons d’ailleurs tiré les leçons de cet incident : depuis quelques semaines, nous avons changé nos méthodes de gestion pour que ce type de cas soit mieux suivi et communiqué plus rapidement à nos clients. L’objectif est d’éviter que de tels retards ou manques de visibilité ne provoquent à nouveau de la déception ou des incompréhensions. Concernant le contact téléphonique, nous comprenons que cela puisse être plus simple dans certains cas. Pour le moment, nous avons fait le choix de centraliser nos échanges par écrit (formulaire de contact), ce qui nous permet d’être plus réactifs et précis dans le suivi des dossiers, surtout sur des sujets techniques ou personnalisés. Encore désolés pour cette expérience, et merci pour votre retour qui nous aide à progresser. L’équipe ProtectHome