Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel, qui n’est absolument pas représentatif de notre fonctionnement habituel. Dans votre cas, nous avions bien reçu votre commande rapidement, mais comme vous aviez demandé un changement d’adresse, notre collègue du service client a mis votre commande de côté afin d’éviter toute erreur d’expédition. Malheureusement, une mauvaise communication interne a ensuite fait que la logistique n’a jamais récupéré votre commande… et nous avons mis du temps à comprendre ce qu’il s’était passé. Bref, un vrai cafouillage, purement humain, que nous regrettons vraiment car tout était prêt pour que vous soyez livré dans les temps. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Merci malgré tout pour votre commentaire positif sur notre sélection de produits. Bien à vous, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous prions de nous excuser si les informations sur la disponibilité n'ont pas été suffisamment claires. Comme nous vous l’avions précisé via notre formulaire de contact, le retard de votre commande est lié aux verrous de baie vitrée, qui étaient en précommande au moment de l’achat. Cette information était bien indiquée sur la fiche produit, notamment via une mention en rouge (nous vous avons d’ailleurs envoyé une capture d’écran à ce sujet). Nous devions initialement être réapprovisionnés le 5/12, mais la réception a malheureusement été décalée au 11/12, ce qui a entraîné ce délai supplémentaire. Nous travaillons activement avec notre développeur pour améliorer la clarté des disponibilités sur notre site. Nous comprenons parfaitement que la mention "en stock" puisse prêter à confusion lorsqu’un produit est en cours de réapprovisionnement. C’est un point sur lequel nous avançons en priorité. Pour rappel, ce produit avait été réapprovisionné en avance pour vous permettre de bénéficier des tarifs du black friday. Enfin, concernant le contact téléphonique : nous avons momentanément suspendu les appels entrants pour gagner en efficacité et traiter les demandes plus rapidement par écrit. Cela est expliqué dans notre message d’accueil vocal, et nous répondons toujours dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact. Encore désolé pour cette expérience pas à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer. Bien à vous, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes vraiment confus par votre retour car nous ne retrouvons aucune trace de votre demande dans notre système. C’est probablement pour cela que vous n’avez pas eu de réponse car nous sommes habituellement très réactifs et soucieux de répondre à toutes les questions avant la validation d'une commande. Pourriez-vous nous indiquer où vous nous avez écrit (email, formulaire, autre ?) et ce que vous souhaitiez savoir ? N’hésitez surtout pas à revenir vers nous via notre formulaire de contact sur le site, afin que nous puissions vous aider au mieux, même après coup. Encore désolés si vous avez eu le sentiment d’être ignoré, ce n’est vraiment pas notre manière de faire. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver la solution idéale pour commander des clés pour plusieurs chaînes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre plateforme. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis que le produit reçu ainsi que son emballage vous donnent entière satisfaction. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le processus de commande. Pour vous apporter quelques précisions : Affichage du stock et précommande : Comme Christophe a pu vous l’indiquer, nous avions fait le choix de maintenir l’article accessible en "précommande" (réapprovisionnement en cours) afin de vous permettre de bénéficier des remises saisonnières. Sans cela, le produit n'aurait plus été disponible à ce tarif avantageux. Amélioration de l'affichage : Nous sommes conscients que la mention de délai sur la fiche produit a pu entrer en contradiction avec certains automatismes de notre site (affichage 24/48h). Nous travaillons actuellement avec notre équipe de développement pour lever ces freins techniques et rendre l'information sur les délais beaucoup plus claire et lisible dès la page de sélection. Le contact client : Nous privilégions effectivement le contact par formulaire afin de centraliser les échanges et d'assurer un suivi écrit précis de chaque dossier, ce qui permet à Christophe et à notre équipe de vous répondre avec le maximum d'éléments en main. Nous vous présentons nos excuses si ces explications vous ont paru confuses et nous vous remercions de nous aider à améliorer notre service grâce à votre retour d'expérience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre envoi. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos compliments sur notre produit et notre service d’envoi. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir des articles de qualité. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que l'information concernant le délai de livraison n'ait pas été suffisamment claire lors de votre commande. Comme Christophe vous l'a expliqué par e-mail, nous avons mis en place un système de précommande pour vous permettre de profiter de nos offres de Noël malgré une forte demande et une rupture de stock. Nous sommes conscients que, bien que le délai de réapprovisionnement soit précisé sur la fiche produit, certains éléments techniques du site continuent d'afficher "24/48h" par défaut. Nous travaillons actuellement avec notre équipe de développement pour corriger ces freins techniques et rendre l'information beaucoup plus lisible à l'avenir. Concernant votre commande, nous attendons les produits de la part du fabricant sous peu. Votre colis sera expédié rapidement dès réception dans nos entrepôts. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'erreur survenue lors de la préparation de votre commande initiale. Bien que nous apportions une attention particulière à chaque colis, une erreur humaine reste toujours possible. Nous sommes toutefois ravis de lire que la réactivité de notre service client et la rapidité du remplacement des produits vous ont donné satisfaction. C’est pour nous une priorité absolue de rectifier le tir le plus vite possible lorsque tout ne se passe pas comme prévu. Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre confiance. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que votre achat vous donne entière satisfaction, tant pour la qualité des produits que pour le respect des délais. Merci également pour votre recommandation. L’équipe ProtectHome