Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité malgré les aléas rencontrés, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces délais à répétition. Nous comprenons parfaitement votre agacement. Comme nous avons pu vous l'expliquer, nous avons subi d'importantes difficultés logistiques avec notre fournisseur Vachette, qui a fait face à une saturation de sa production et nous a imposé des délais très inhabituels. Malheureusement, vous avez été directement impacté par ces retards, ce que nous regrettons sincèrement. Sachez que nous faisons le maximum pour synchroniser nos stocks en temps réel, mais la gestion des flux avec certains fabricants reste parfois complexe et indépendante de notre volonté. Nous tenons compte de votre remarque pour améliorer notre communication et la fiabilité des délais annoncés sur notre site. Nous sommes toutefois soulagés que vos produits soient bien arrivés et nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site et la qualité de nos produits. Cependant, nous trouvons votre notation un peu sévère à notre égard, car nous ne sommes pas responsables des manquements des prestataires de transport, bien que nous subissions ces désagréments avec vous. Pour rappel, votre commande du 09/12 a été préparée et expédiée dès le 10/12. La livraison a eu lieu dès le lendemain. Le suivi indique qu'à 13h49, le colis a été déposé en point Pickup car le destinataire était absent. Étiez-vous bien chez vous à ce moment-là ? Il est important de savoir que pour des raisons de sécurité, nos colis sont livrés contre signature. Selon les directives européennes de transport, en cas d'absence ou d'impossibilité de livraison à domicile, le livreur a l'obligation de déposer le colis dans le point relais le plus proche. Si vous étiez effectivement présent, il s'agit d'une faute du livreur. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Cela nous permettra d'ouvrir une réclamation officielle auprès de DPD pour demander des explications et, surtout, de vous rembourser la différence de tarif entre la livraison à domicile et la livraison en point relais. Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation et faire évoluer la qualité de service de nos prestataires. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre confiance en nos services. Nous sommes ravis que les informations fournies vous aient aidé à trouver le barillet idéal et que votre commande soit bien arrivée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Merci pour votre retour. Ravi que la rapidité de livraison et la qualité du produit vous aient convaincu. L’équipe ProtectHome

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par cette erreur de fabrication au sein de l'usine ABUS. Concernant le suivi de votre dossier, nous avons été très réactifs : dès réception de vos informations, nous avons immédiatement sollicité le fabricant pour obtenir des explications. Le délai de quelques jours correspond au temps de traitement de l'expertise par l'usine. Dès que nous avons reçu leur retour lundi matin, confirmant une erreur de saisie dans leur logiciel de fabrication, nous vous avons aussitôt recontacté pour lancer une nouvelle production en urgence. Comme Christophe vous l'a confirmé, tout est mis en œuvre pour vous livrer des produits conformes. Vous avez normalement reçu par e-mail le bon de retour pour nous renvoyer les cylindres actuels sans frais. Pour répondre à vos autres interrogations : Le débit à la commande : S'agissant de produits fabriqués "sur-mesure" selon votre numéro de clé spécifique, la commande est unique et déclenche des frais de production immédiats auprès du fabricant. C'est pourquoi le débit s'effectue dès la validation. Le service client : Le contact via notre formulaire nous permet de centraliser vos documents techniques (photos, cartes de propriété) afin de les transmettre sans erreur au fabricant et de garantir un suivi rigoureux de votre dossier, comme nous l'avons fait ici. Nous mettons tout en œuvre pour que la résolution de ce problème soit la plus rapide possible et regagner ainsi votre confiance. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ergonomie de notre site vous a plu et, surtout, que votre commande soit arrivée avec une telle avance sur la date prévue. Nous mettons un point d'honneur à préparer et expédier nos colis le plus rapidement possible pour créer ce genre de bonnes surprises. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat vous donne entière satisfaction et que notre rapidité d'expédition a été à la hauteur de vos attentes. Offrir un service de qualité et des produits fiables est au cœur de nos priorités chez ProtectHome. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur notre boutique ! Bien cordialement, L’équipe ProtectHome