Avis pour Protecthome.fr

Je vous ai envoyé un message le 21/11 à 11:04 à l'adresse support idEVMW9G-XL1Z6@protecthome.zendesk.com avec demande de remboursement et annulation de la commande. Merci de m'indiquer comment vous retourner les clés reçues ce jour et obtenir le remboursement de cette commande que j'ai remplacée faute de réponse de votre part. Message envoyé le 26/11/2025 Annulation immédiate de la commande #1000265280 et remboursement – Manquements contractuels répétés Monsieur, Je vous demande l'annulation immédiate de ma commande et le remboursement intégral. Chronologie factuelle : 1) Commande initiale – 13 octobre 2025 Délai annoncé : 15 jours → Non respecté, sans aucune communication de votre part 2) Première relance de ma part – 4 novembre 2025 C'est moi qui ai dû vous contacter pour apprendre que la livraison ne serait possible qu'en 3ème semaine de décembre, soit 6 semaines de retard par rapport au délai initial. Sans ma relance, j'attendrais encore un retour de votre part. 3) Votre proposition de remplacement – 5 novembre 2025 Vachette → ABUS P6PS Votre engagement écrit : "nous pouvons avoir cette fabrication sous 10 jours" 4) Ma réponse – 5 novembre 2025 Citation exacte : "Le délai de 10 jours que vous proposez est donc impératif et non négociable." Contexte précisé : maison non sécurisée, non couverte par les assurances 5) Votre confirmation formelle – 5 novembre 2025 Citation exacte : "je vous confirme que sur ce modèle nous serons bien à 10 jours ouvrés de délais, donc dès que j'ai votre validation, je modifie votre commande et la met en production" 6) Ma validation – 5 novembre 2025 Citation : "Vous avez mon accord" 7) Votre accusé de réception – 5 novembre 2025 Citation : "Parfait merci, je mets en production" 8) Constat au 21 novembre 2025 – consultation de mon compte client La commande n'a jamais été mise à jour dans votre système. Le détail affiché reste : "Cylindre à bouton Velix Vachette" (produit initial indisponible). Aucune trace du changement de produit validé le 5 novembre. Aucun suivi de livraison. Conclusion au 21 novembre 2025 : Délai garanti dépassé : 10 jours ouvrés à compter du 5 novembre = échéance au 16 novembre au plus tard Aucune livraison Aucune communication proactive de votre part sur ce nouveau retard – le pattern se répète Décalage entre vos écrits et vos actes : vous annoncez "je mets en production" le 5 novembre, mais la commande n'a jamais été modifiée dans votre système Deux engagements successifs non tenus, dont un qualifié par mes soins d'"impératif et non négociable" et formellement confirmé par vous. Dans les deux cas, aucune communication proactive sur les retards. À cela s'ajoute une gestion manifestement défaillante du suivi de commande : 16 jours après votre confirmation de mise en production, aucune mise à jour n'est visible côté client. Cette situation est d'autant plus inacceptable qu'elle concerne un équipement de sécurité et qu'elle engage ma responsabilité vis-à-vis de mes assurances. Je ne souhaite plus attendre. Confirmez-moi par retour, et sous 24 heures : L'annulation de la commande Le délai de remboursement intégral Au-delà, j'engagerai les recours appropriés. L'ensemble de cet échange est documenté. Cordialement, T. Honnet

Bonjour, Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Toutefois, après vérification approfondie, nous ne retrouvons aucune trace de vos emails datés du 21/11 ni du 26/11, que ce soit dans notre système de support ou dans nos boîtes de réception. Cela justifie le fait que vous soyez resté sans réponse. Nous vous avons demandé des screenshots par message pour nous aider à approfondir cela. Il est possible qu’un dysfonctionnement technique ait eu lieu, et cela mérite vérification. Nous sommes habituellement très réactifs, comme en témoignent nos échanges précédents par emails et nos autres avis clients. Concernant les délais : Mon collègue vous a bien indiqué le 5 novembre que la fabrication allait être lancée, avec un délai incompressible de 10 jours ouvrés, ce que vous avez accepté. Ce délai nous portait donc au 19 novembre. Votre commande est bien arrivée le 20 novembre dans nos locaux pour contrôle qualité, mais malheureusement après le passage du transporteur. Elle est donc partie le lendemain, mais nous reconnaissons que l’acheminement final a été plus long que prévu. Là encore, nous en sommes désolés, même si cela ne dépendait plus de nous à ce stade. La commande a été validée et fabriquée sur mesure à votre demande. Cela étant dit, nous comprenons votre déception générale, et à titre exceptionnel, nous vous proposons de vous faire parvenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les produits reçus. Un remboursement complet sera effectué dès réception et vérification du colis. Enfin, concernant la facture, nous pouvons bien sûr vous éditer une facture mise à jour correspondant à votre besoin pour l’assurance car cela ne se fait pas automatiquement dans le cas d'un changement de produit. Nous vous invitons à poursuivre notre échange directement par email (nous venons de vous écrire) En vous remerciant pour votre compréhension, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, manifestement le problème d'email que vous rencontrez en réception se pose également en émission : Je n'ai pas reçu le message que vous dites m'avoir envoyé avec le coupon de retour/remboursement. Je précise qu'il ne se trouve pas non plus dans mes spams. Voici mon adresse email tib.honnet@gmail.com Je confirmerai sur cette plateforme le moment où ce différend sera résolu car c'est manifestement le seul endroit ou les échanges ne s'égarent pas... Cordialement.

Bonjour, Comme convenu via notre plateforme de messages (où le problème semble désormais résolu), nous vous confirmons attendre le retour de la commande pour remboursement. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Je vous ai retourné les 2 produits lundi 1er décembre dans leur emballage d'origine. J'attends donc votre confirmation de remboursement dans les meilleurs délais. cordialement