Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience. Vous aviez commandé un cylindre à bouton qui est arrivé défectueux, ce que nous avons pu constater grâce à la vidéo que vous nous avez envoyée. Après vérification auprès du fabricant, nous vous avons renvoyé un nouveau cylindre, qui s’est malheureusement avéré lui aussi défectueux. Nous en sommes vraiment désolés. Nous allons analyser en interne ce qu’il a pu se passer, car il est probable que nous ayons reçu une série défectueuse sur cette taille, et notre équipe logistique a manqué de vigilance sur ces vérifications. Nous comprenons que cela ait été très frustrant pour vous. Concernant le remboursement, nous confirmons avoir bien réceptionné votre retour dans nos locaux, et après le traitement par notre service retour, le remboursement a été effectué par notre service comptable le 04/07/2025 à 16h34. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte très prochainement si ce n’est pas déjà le cas. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire. Nous espérons regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Comme évoqué, nous dépendons des délais de notre fabricant, qui peuvent parfois être plus rapides ou plus longs sans que nous puissions toujours obtenir des informations précises malgré nos relances, et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre expérience. Concernant le défaut sur le filetage, nous sommes également navrés pour ce problème. Nous contrôlons les cylindres à leur réception, mais il est vrai que nous ne vérifions pas systématiquement les filetages, car cela ne pose généralement pas de souci. Nous comprenons votre déception et nous venons de vous demander une petite vidéo afin de visualiser précisément le problème : cela nous permettra de trouver rapidement la meilleure solution, car l’envoi d’une simple vis de rechange ne sera peut-être pas suffisant. Merci également pour votre retour positif sur nos guides et sur notre service de cylindres s’entrouvrants, cela nous encourage à continuer d’améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous dépanner le plus rapidement possible et regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec le montage de la barre de sécurité un vantail, et nous comprenons parfaitement votre frustration. En effet, la notice peut prêter à confusion dans certains cas : cela fait des années que nous demandons au fabricant de la clarifier, mais il estime qu’elle est correcte, alors que vous n’êtes pas la première personne à nous remonter ce souci. Il arrive que la barre soit coupée trop courte si elle est positionnée en voulant faire correspondre les fixations à celles de la penture du volet, ce qui ne fonctionne pas toujours selon les configurations. Avec un ajustement avant la coupe, cela se détecte, mais nous comprenons que cela ait pu passer inaperçu. Pour solutionner rapidement votre problème, nous pouvons vous renvoyer gratuitement une barre supplémentaire. Pour cela, il vous suffit de nous écrire via notre formulaire de contact (accessible sur notre site) en précisant votre numéro de commande. Nous restons à votre disposition et espérons que cela vous permettra de finaliser l’installation sereinement. Cordialement,