Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications sur nos différents types de serrures n’ont pas été suffisamment claires et que cela vous a compliqué le passage de commande. Nous faisons pourtant tout pour simplifier au maximum, et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos fiches produits. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous indiquer ce qui vous a bloqué lors de votre commande, cela nous permettra d’améliorer nos explications pour les prochains clients. En cas de besoin ou de doute, vous pouvez également nous écrire directement via notre formulaire de contact, nous serons toujours là pour vous guider. Merci encore pour votre retour, et à bientôt.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Attendre inutilement à deux reprises, puis voir son colis redirigé vers un point relais malgré les informations contradictoires reçues, est inacceptable, d’autant plus lorsque vous avez payé pour une livraison à domicile. Malheureusement, ces dysfonctionnements sont indépendants de notre volonté, mais il est essentiel pour nous de les connaître afin d’agir auprès du transporteur. Une enquête a été ouverte pour comprendre précisément ce qu’il s’est passé sur votre livraison. De notre côté, nous allons également remonter le cas à notre direction pour voir si un geste commercial, notamment sur les frais de livraison, peut vous être accordé. Avez-vous déjà rencontré ce type de problème avec ce transporteur par le passé ? Cela nous aiderait à évaluer la fiabilité du service sur votre secteur. Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci de nous l’avoir signalée. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison et nous sommes sincèrement désolés pour cette attente plus longue que prévu. Comme nous vous l’avions expliqué par email, le délai que nous annonçons est basé sur les délais habituels constatés auprès de notre fabricant, mais il arrive malheureusement que ceux-ci varient sans explication claire de leur part, ce qui impacte directement nos clients. Nous avons relancé le fabricant à plusieurs reprises pour tenter d’accélérer la production de votre commande, et nous avons communiqué chaque date transmise, même si celle-ci n’a finalement pas été respectée par le fabricant, ce que nous regrettons sincèrement. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous tenons à vous présenter encore toutes nos excuses pour ce délai prolongé, totalement indépendant de notre volonté. Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande et restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous.