Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé, et pour avoir souligné la richesse de notre gamme ainsi que nos prix compétitifs, nous y attachons beaucoup d’importance. Nous sommes en revanche désolés pour le manque de clarté concernant les délais sur votre commande de cylindres s’entrouvrant. Il s’agissait d’un produit personnalisé, fabriqué sur mesure par le fabricant (et non par nous), ce qui peut entraîner des délais variables que nous ne maîtrisons pas totalement. Pour votre commande, nous espérions une livraison autour du 6 juin, mais malgré plusieurs relances, nous avons eu du mal à obtenir des réponses claires du fabricant, ce qui a conduit au retard. Votre commande a pu être récupérée, contrôlée et expédiée le 19 juin. En ce qui concerne l’absence de notification d’expédition et de numéro de suivi, ce n’est pas normal, et nous allons creuser ce point en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. Même chose pour la joignabilité de notre service client, que nous savons perfectible à certaines périodes : vos remarques nous aident à cibler les améliorations prioritaires. Encore merci pour votre retour et votre patience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante. Recevoir une commande partielle avec du retard est frustrant, et cela ne reflète absolument pas notre niveau de service habituel. Comme nous l’indiquions dans notre premier message, nous avons malheureusement été confrontés à une rupture de stock imprévue sur une partie des articles, en raison d’une demande bien plus importante que prévu. Le fabricant ayant lui-même du mal à suivre les volumes, nous avons préféré vous livrer immédiatement les produits disponibles, pour ne pas retarder l’ensemble de votre commande. Nous comprenons toutefois que cette solution ait pu ne pas répondre à vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses. Si vous ne souhaitez pas attendre la réception du produit manquant, nous pouvons bien entendu vous le rembourser sur simple demande. Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée. Après analyse de votre dossier, nous constatons que le retard concernait la disponibilité du cylindre ABUS D66 en 30x55, bloqué en atelier car le fabricant était en rupture sur le corps de ce modèle, avec un réapprovisionnement prévu seulement mi-août. Dès que nous avons eu cette information, nous vous avons proposé des alternatives (changement de modèle ou de taille) pour accélérer l’expédition, et nous sommes heureux que la situation ait pu être résolue depuis. En revanche, votre avis mentionne une attente liée à une clé, or nous n’avons trouvé aucun échange spécifique à ce sujet dans notre historique. Si un autre problème avait été rencontré, n’hésitez pas à nous en faire part, nous restons à votre écoute. Enfin, nous tenons à préciser que le délai, bien que trop long, était de l’ordre de deux mois, et non trois comme indiqué dans votre message (sauf si cela concerne un problème dont je n'ai pas connaissance) Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous exprimez concernant votre commande, et nous comprenons parfaitement votre agacement face au délai de traitement et au ressenti de manque de suivi. Le délai de fabrication de ce type de commande peut parfois être allongé, indépendamment de notre volonté. Après vérification, vous avez commandé des cylindres en organigramme, fabriqués sur-mesure selon un plan précis d’organisations de clés. Dans votre cas, il s’agissait bien de recevoir 5 cylindres s’ouvrant avec les mêmes clés, et 1 cylindre distinct, avec des clés propres, mais pouvant être ouvert par toutes les autres clés du groupe ; sans pour autant pouvoir, lui, ouvrir les autres cylindres. C’est exactement ce qui a été fabriqué par le fabricant et livré, conformément à votre demande. C’est pourquoi nous avons été surpris de voir la commande nous être retournée directement, sans échange préalable, et à vos frais. Il est dommage que la communication n’ait pas pu se faire en amont, car nous aurions pu éviter ce malentendu et vous accompagner dans la compréhension du produit livré. Afin de vous apporter une solution claire, pourriez-vous nous détailler précisément ce que vous aviez compris ou espéré recevoir ? Cela nous permettra de clarifier définitivement la situation. Enfin, concernant notre disponibilité : il est vrai que notre service client peut être fortement sollicité à certaines périodes, ce qui peut ralentir les réponses. Nous en sommes sincèrement désolés et faisons tout pour améliorer ce point. Merci de votre compréhension, et dans l’attente de votre retour. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome