Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous sembler long, et nous sommes désolés pour cette attente. Lors de votre commande, le point orange indiquait que la taille spécifique choisie nécessitait un réapprovisionnement, avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Il est possible que la confusion vienne de là, et nous en sommes désolés. Certaines dimensions particulières peuvent effectivement prendre plus de temps à être fabriquées en usine par le fabricant, ce que nous ne maîtrisons pas entièrement. Vous nous avez contactés le 10 juin pour avoir des nouvelles, et nous vous avons répondu très rapidement, dans la foulée, pour vous informer que le produit venait justement d’arriver dans nos entrepôts et qu’il allait être expédié sans délai. Nous avons tout mis en œuvre pour suivre votre commande et vous tenir informé dès que possible. Encore merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation confuse et comprenons pleinement votre agacement mais nous nous devons d'apporter quelques clarifications : Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune trace de votre demande d’annulation initiale. Peut-être a-t-elle été envoyée sur une adresse erronée ou via un canal non suivi — n’hésitez pas à nous préciser par quel moyen vous nous l’aviez transmise, cela nous aiderait à mieux comprendre ce qu’il s’est passé. Concernant la livraison, le point relais indiqué correspond bien à celui sélectionné lors de la commande, et le colis a bien été retiré le 19 juin, ce qui semble confirmer qu’il a été récupéré. Quant à l’erreur sur le nom, il se peut qu’il s’agisse d’une simple faute de frappe lors de la saisie, mais là encore, nous restons disponibles pour vérifier cela avec vous. Nous regrettons que notre dernière tentative d’échange par téléphone n’ait pas permis de clarifier la situation dans de bonnes conditions. Nous voulions pourtant trouver une solution et comprendre ce qui avait pu se passer. Nous restons disponible pour vous aider, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Après avoir consulté les photos que vous nous avez transmises, il est clair qu’il manquait du calage dans votre colis, ce qui a malheureusement entraîné l’endommagement du produit pendant le transport. Ce type d’incident ne reflète absolument pas nos standards de préparation et d’expédition, et nous avons d’ores et déjà transmis l’information à notre service logistique pour qu’une vérification soit faite en interne. Nous vous avons également adressé une réponse par email afin de vous proposer une solution. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition pour corriger cette situation au plus vite. Avec toutes nos excuses renouvelées,