Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous constatons que votre colis, expédié le 12 décembre, a été livré le 14 décembre dans un point relais situé à environ 2 km de votre domicile, sans raison apparente. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant, surtout si vous vous attendiez à une livraison à domicile. Nous allons immédiatement nous rapprocher de notre transporteur pour comprendre pourquoi cette situation est survenue et nous venons de vous rembourser l'intégralité de vos frais de port en guise de dédommagement. Pendant la période des fêtes, il arrive que les transporteurs fassent appel à des partenaires externes pour gérer l'augmentation des volumes, ce qui peut malheureusement entraîner des écarts par rapport à leur qualité habituelle. Nous en sommes conscients et travaillons activement avec eux pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons malgré tout que le produit que vous avez reçu répond à vos attentes. Enfin, nous souhaitons également souligner qu'une notation de 1/5 est très pénalisante pour notre petite entreprise, surtout que ce problème relève uniquement du service de transport et non de la qualité de nos produits ou de notre service. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire. N'hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez mettre à jour votre avis. Bien cordialement,

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la gestion de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’article que vous avez commandé, il s’agissait effectivement d’une taille spécifique qui n’était plus en stock au moment de votre achat. Cela était signalé par un point orange sur la taille en question. De plus, un email vous a été envoyé lors du traitement de votre commande pour vous informer que celle-ci était bien en cours de réapprovisionnement. Nous sommes cependant navrés si cet email n’était pas suffisamment clair. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des produits, des tailles et des plannings de fabrication des usines de notre fabricant. Nous dépendons également de ces éléments, ce qui peut parfois entraîner des délais plus longs que souhaité. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. En ce qui concerne l'email d’expédition, il aurait dû vous être envoyé pour vous prévenir de l’arrivée de votre colis. Nous allons enquêter auprès de notre service informatique pour comprendre pourquoi cela n’a pas été le cas. Nous espérons toutefois que le produit reçu vous donne entière satisfaction. Votre retour nous est précieux pour nous améliorer, et nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement,