Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande et nous tenons à nous excuser pour ce retard. Votre commande, passée le 6 août, incluait un cylindre avec une option pour deux clés supplémentaires. Ce type de prestation sur mesure nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés chez notre fournisseur. Comme indiqué sur les fiches produit des cylindres Vachette, les usines étaient fermées pendant 3 semaines en août. À la réouverture, l'afflux de commandes a eu un impact sur les délais initiaux et a retardé la livraison de votre cylindre. Nous en sommes sincèrement désolés. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des délais de fabrication de nos fournisseurs et subissons également les retards éventuels. Nous faisons tout notre possible pour minimiser ces délais et vous tenir informé le plus possible. Nous espérons que, malgré ce retard, vous êtes satisfait de votre produit. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris par votre retour, car notre service client répond habituellement très rapidement, généralement le jour même ou dans les 48 heures suivant la réception des demandes. Comme expliqué par e-mail le 10 septembre par l'un de nos collaborateurs, nous n’avons reçu aucune réclamation avant cette date. Nous avons toujours répondu rapidement à vos demandes après ce point. Pourriez-vous vérifier si vous avez bien utilisé notre formulaire de contact pour envoyer votre réclamation initiale ? La satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre équipe s’efforce de fournir la meilleure expérience possible. Nous restons dans l'attente de votre retour. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris par votre commentaire. Après vérification, votre commande du 05/09 a bien été expédiée le 06/09 et livrée le 07/09. D'après le suivi de votre colis, il semble que vous étiez absent lors du passage du livreur. En conséquence, comme expliqué dans nos conditions de livraison, le colis a été déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. La livraison a été effectuée dans un délai de 48 heures, conformément à nos engagements. Pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser le problème de livraison que vous avez rencontré ? Nous espérons que cette clarification vous apportera satisfaction. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Vous avez passé commande le 27 juillet pour deux barillets 35x40 et un barillet de 40x10, et non pour un 40x40, avec une option personnalisée pour avoir les mêmes clés, comme l’indique votre facture. De ce fait, la situation semble indiquer une erreur de sélection de votre part lors de la passation de votre commande. Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente, les échanges pour les commandes personnalisées ne sont malheureusement pas possibles. Nous regrettons profondément les retards que vous avez subis. Pour les commandes personnalisées comme la vôtre, nous sommes entièrement dépendants de notre fournisseur pour la fabrication de cylindres s'entrouvrant. Un incident chez le fabricant, lié à des problèmes informatiques, a perturbé la transmission correcte de votre commande, entraînant un retard significatif. Nous avons été informés de cette situation le 5 septembre et le problème a été immédiatement résolu. Nous sommes sincèrement désolés pour l'impact sur votre délai de livraison. Par ailleurs, nous souhaiterions obtenir davantage de détails sur les difficultés rencontrées lors de la finalisation de votre paiement. Votre retour nous aidera à améliorer notre processus et à éviter de futurs désagréments. Nous espérons que les produits reçus vous apportent satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons votre souhait de disposer du gabarit de montage directement avec le produit. En tant que revendeur, nous dépendons entièrement des pratiques et des choix de nos fournisseurs pour les produits. Nous allons faire remonter votre suggestion afin d'envisager d'éventuelles améliorations. Cependant, comme précisé sur la fiche de notre produit, nous recommandons de suivre la vidéo de montage disponible sur cette même fiche plutôt que d'utiliser le gabarit de montage. Cette vidéo est conçue pour offrir des instructions claires et complètes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.