Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre commande, passée le 14 mai, concernait des verrous personnalisés, dont la fabrication nécessite habituellement un délai de 10 jours ouvrés. Malheureusement, la fabrication a été retardée en raison d'un problème technique : le fichier fourni sur notre système a été endommagé, ce qui a empêché le lancement de la fabrication. De plus, la photo de votre carte propriétaire, nécessaire à la conception des verrous, ne nous est parvenue que tardivement. Dès réception de cette photo, nous avons lancé la fabrication en urgence. Votre commande a été expédiée le 5 septembre et livrée le 9 septembre. Nous vous rassurons, cet incident est tout à fait exceptionnel. Le problème a été résolu par notre service informatique, et nous avons pris des mesures pour éviter de tels retards à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de livraison vous ait satisfait. Nous tenons à vous assurer que chez ProtectHome, nous ne vendons aucun produit d'occasion. Tous nos produits sont neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Nous sommes donc surpris par les traces d'usure que vous mentionnez et l'emballage du verrou. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Afin de mieux comprendre la situation et de résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produit et de son emballage via notre formulaire de contact ? Cela nous aidera à vérifier ce qui a pu se passer et à améliorer notre service. Dans l'attente de votre retour, Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le retard de livraison et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. En effet, notre objectif est toujours de respecter les délais de livraison estimés à 24/48h. Cependant, en raison du pont du 15 août et d'un retard dans l'acheminement chez notre transporteur, la livraison de votre commande a malheureusement pris plus de temps que prévu. En tant que revendeur, une fois votre colis expédié, nous sommes entièrement dépendants de notre prestataire de transport pour assurer la livraison dans les délais. Nous reconnaissons que cela a causé un désagrément, et nous regrettons profondément cette situation, bien qu'elle soit indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous prenons ce genre d'incident très au sérieux et que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour éviter ce type de retard à l'avenir. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit. C'est une priorité pour nous de proposer des articles qui répondent à vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception quant au délai de livraison, et nous vous présentons nos excuses. Notre objectif est toujours de respecter un délai estimé de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Malheureusement, en période de forte affluence comme durant l'été, il peut arriver que les livraisons prennent un peu plus de temps. Votre commande a été passée le 28 août, expédiée le 29, et livrée le 31, soit avec un léger retard d'un jour. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et tenons à vous assurer que ces retards sont exceptionnels. Nous travaillons constamment à améliorer ce point avec nos partenaires de transport. Nous espérons que cette situation n'affectera pas votre satisfaction à l'égard de nos produits. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que le fabricant a commis une erreur dans la conception de votre commande. Dès que nous avons eu connaissance du problème et reçu les éléments nécessaires, notre service client a demandé en urgence la fabrication d'un cylindre conforme. Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur, qui est indépendante de notre volonté. En tant que revendeurs, nous dépendons entièrement de nos fournisseurs pour les commandes sur mesure. Nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement ce type de situation et améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome