Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que le transporteur n'ait pas respecté les délais prévus. Comme vous le savez, notre délai de livraison est de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Cela exclut les week-ends et les jours fériés. Vous avez passé commande le 13 août, et nous avons expédié votre colis le 14 août. En raison du pont du 15 août, qui est un jour férié, et du week-end qui suit, la livraison devait être effectuée le 19 août. Toutefois, le transporteur a rencontré des retards, ce qui a repoussé la livraison au 20 août. Nous dépendons entièrement de notre partenaire de transport pour respecter ces délais, et nous regrettons que ce retard ait affecté votre expérience. Nous tenons à vous rassurer que ces retards sont exceptionnels et que nous travaillons en étroite collaboration avec le transporteur pour éviter de telles situations. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons que cet incident n'affectera pas la confiance que vous nous accordez. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous souhaitons cependant clarifier les délais de livraison concernant votre commande du 12/08/2024. Votre commande a été expédiée dès le 13/08/2024, soit le lendemain de votre achat. Nous indiquons effectivement un délai de livraison de 24 à 48 heures ouvrées, et ce délai exclut les week-ends et jours fériés. En raison du pont du 15 août, votre livraison a été retardée d'un jour, et nous en sommes désolés. En tant que revendeurs, nous dépendons entièrement des prestataires de transport pour les délais de livraison, et malheureusement certaines circonstances comme celle-ci peuvent parfois les prolonger. D'après le suivi de livraison de votre colis, ce dernier a été livré le 19/08 à 12h30, et vous avez pu le retirer le jour même. Nous espérons sincèrement que le produit répond pleinement à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés qu'il y ait eu du retard dans la fabrication de vos cylindres. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette situation. Vous avez passé commande le 3 juillet pour des barillets 4000 et 400 MX avec une option personnalisée afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation nécessite un délai de fabrication de 15 à 20 jours ouvrés au sein des usines du fournisseur. Ce délai est estimatif, et il arrive parfois, heureusement rarement, qu'il soit rallongé par le fabricant sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Dans votre cas, ce délai a été prolongé par le fabricant, et nous n'avons pas été en mesure de raccourcir votre attente, malgré nos multiples relances. En effet, en tant que simples revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant à la confection de cylindres personnalisés comme les vôtres. Votre commande a finalement été expédiée le 12 août et livrée le 19 août. Nous sommes conscients que ce délai a été plus long que prévu, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous espérons que cet incident n’affectera pas la confiance que vous nous accordez. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos retours positifs concernant les produits commandés et la qualité de notre conditionnement. Nous tenons cependant à vous présenter nos excuses pour le retard lié à la fabrication de vos cylindres sur mesure Bravus 4000 MX. Vous avez en effet commandé deux cylindres avec une option personnalisée afin d'obtenir les mêmes clés ainsi qu'une clé supplémentaire. Ce type de prestation nécessite un délai de fabrication de 15 à 20 jours ouvrés au sein des usines de notre fournisseur. Toutefois, ce délai étant estimatif, il arrive que des retards imprévus se produisent. En tant que revendeurs, nous dépendons des délais de nos fournisseurs pour la réalisation de cylindres sur mesure comme les vôtres. Malgré nos multiples relances auprès d'Abus, comme mentionné dans nos échanges par email, nous n'avons malheureusement pas pu accélérer la fabrication de vos cylindres, ce que nous regrettons profondément. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c'est pourquoi nous vous informons systématiquement en cas de retard potentiel. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'altérera pas la confiance que vous nous accordez. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.