Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous tenons à vous rassurer : nous ne commercialisons aucun produit d'occasion pour des raisons évidentes de sécurité. De notre côté, nous n'avons reçu aucune réclamation au sujet de votre barillet P12RPS. Serait-il possible de nous faire parvenir une photo de son état ? Sans cet élément, notre service client ne peut résoudre ce potentiel incident. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de constater que votre commande vous a été remboursée. Néanmoins, nous sommes relativement surpris par votre retour. Nous n'avons jamais reçu ce type de commentaire auparavant sur nos verrous de volet roulant anti-pince. Nos clients sont habituellement très satisfaits de ce produit. Notre service client reste disponible pour vous aider à choisir la meilleure sécurité. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Dès la lecture de votre avis, notre équipe vous a appelée afin d'échanger avec vous et de vous présenter toutes ses excuses. En effet, vous avez passé une commande le 23/06 sur notre site pour plusieurs moustiquaires. Vos articles ont été expédiés par notre équipe dès le lendemain, soit le 24/06. Vous auriez dû recevoir votre commande le 26/06. Malheureusement, cela n'a pas été le cas et nous en sommes navrés. Le suivi de livraison de vos colis montre de multiples reprogrammations en raison de la taille de ces derniers. Ceci est totalement anormal puisque, comme expliqué par téléphone, notre transporteur est au courant depuis de nombreuses années de la taille et du poids de nos divers articles. De ce fait, la livraison des moustiquaires n'était pas censée poser de problème. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis. Sachez que notre service client a relancé à de multiples reprises le transporteur afin que la livraison puisse aboutir au plus vite. Malheureusement, votre commande a été livrée le 08/07 dans une agence DPD. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément tout à fait exceptionnel. Notre équipe a ouvert une réclamation auprès de la société de transport afin que cette situation ne puisse se reproduire à l'avenir. Bien évidemment, un geste commercial va être effectué sur votre commande. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Comme vu ensemble par téléphone, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée par email afin de mettre à jour votre expérience avec notre site internet. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.