Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Madame Nous sommes navrés que vous ayez été impactée par ce désagrément technique tout à fait exceptionnel. En effet, nous avons rencontré le 28/06/2024 un problème informatique et les paiements via PayPal n'étaient malheureusement plus fonctionnels. Nous vous rassurons, cet incident a été résolu immédiatement par notre équipe informatique dès connaissance du problème. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception. Vous avez passé une commande le 14 mai pour un barillet P12RPS qui était en cours de réapprovisionnement, signalé par un point orange au moment de l'ajout au panier. Un mail vous a été envoyé pour vous informer du délai que nous transmet le fabricant, qui est d'environ 20 jours ouvrés pour la référence commandée. Cependant, ce délai est estimatif et il arrive, heureusement rarement, que le fournisseur rallonge les délais sans nous en informer à l'avance. Malgré de multiples relances auprès du fournisseur, ce dernier n'a pas été en mesure de nous communiquer un délai plus précis de livraison et nous en sommes navrés. Nous avons donc réceptionné votre commande le vendredi 21 juin et vous avez été livré le mercredi 25 juin. Nous sommes sincèrement navrés pour le retard inhabituel qu'il y a eu sur votre commande. Malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous n'avons pas été en mesure de raccourcir votre attente et nous le regrettons. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant le réapprovisionnement des produits et subissons comme vous les retards potentiels. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Il y a eu un concours de circonstances et nous le regrettons. Notre équipe vous a appelé ce jour afin de clarifier la situation et vous présenter ses excuses. De ce fait, nous attendons la réception de votre RIB afin de réaliser le geste commercial. Sachez avant toute chose que nous regrettons la mauvaise communication qu'il y a eu sur votre dossier. Ceci n'est absolument pas normal et nous comprenons pleinement votre insatisfaction. Pour résumer la situation, vous avez réglé votre commande par virement bancaire et il s'avère que notre équipe n'a pas été informée de la bonne réception de votre virement. De ce fait, la transmission de votre demande de fabrication auprès du fournisseur a été retardée, ce qui a impacté le délai initial. En effet, dans le cas d'une commande spéciale, la fabrication de barillets s'entrouvrant nécessite un délai de conception de 20 jours ouvrés en moyenne. Ce délai étant estimatif, il arrive que le fabricant ait du retard sans nous en informer à l'avance. En tant que simple revendeur, nous sommes totalement tributaires des fabricants dans le cas de commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré la mobilisation de notre équipe afin de minimiser au maximum votre attente, le fournisseur n'a pas été en mesure de gérer l'urgence de votre commande. Nous sommes encore une fois sincèrement navrés du retard exceptionnel que vous avez subi. Votre expérience n'est malheureusement pas représentative de la qualité de service habituelle que nous offrons à nos clients. Nous sommes néanmoins ravis de lire que les produits vous apportent entière satisfaction. Comme vu ensemble, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée par mail afin de mettre à jour votre expérience. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été livrée le 04/07 du piège manquant. En effet, initialement, vous avez commandé un pack anti-moustique comprenant 3 pièges (1x Mosquitaire, 1x lot de 2 BG GAT et 1x BG Home). Suite à un problème informatique, le BG Home n'a pas été livré avec les autres pièges et nous en sommes navrés. Dès que nous avons pris connaissance de cet incident, le problème a été résolu et nous avons immédiatement procédé à l'expédition du BG Home le 03/07, que vous avez reçu 24 heures après. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de voir que le transporteur n'a pas respecté le délai de livraison prévu. En effet, vous avez passé une commande le 20/06, que nous vous avons expédiée dès le lendemain, le vendredi 21/06. La livraison étant estimée à 24-48h (jours ouvrés), vous auriez dû être effectivement livré le mardi 25/06. Malheureusement, selon le suivi de votre livraison, une erreur d'acheminement est survenue le 26/06, entraînant un report de la livraison. Finalement, vous avez reçu votre commande le 02/07. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident tout à fait exceptionnel. Notre équipe a déposé une réclamation auprès du transporteur en raison du retard inhabituel que vous avez subi. À titre de dédommagement, un geste commercial a été appliqué sur votre commande ce jour. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et le partage de votre expérience. Serait-il possible d'apporter plus de précision à votre retour s'il vous plaît ? Votre avis est précieux afin que nous puissions offrir la meilleure expérience à nos clients. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.