Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison sur votre commande. En effet, vous avez passé commande de plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation est donc une commande personnalisée, sur-mesure, réalisée au sein des usines du fabricant en Allemagne. Le délai estimatif que le fournisseur nous communique est d'environ 20 jours ouvrés soit 1 mois calendaire. Il se peut toutefois, de manière exceptionnelle, que ce délai soit rallongé. Dans votre cas, le fournisseur était lui-même en attente de pièces manquantes nécessaires à la fabrication de votre commande et, malheureusement, cela a pris beaucoup plus de temps que prévu. Nous comprenons votre insatisfaction quant à l'attente et nous aurions certainement dû communiquer plus régulièrement sur l'état d'avancement de votre commande. À titre de dédommagement, un geste commercial a été réalisé sur votre commande. Sachez que ce retard était tout à fait inhabituel et que nous sommes très attentifs à la satisfaction de nos clients. Nous sommes néanmoins ravis de lire votre contentement à l'égard de nos produits, de notre service client et de la qualité de notre conditionnement. En vous remerciant pour votre commande. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident de livraison. Suite à la lecture de votre avis, notre service client a pris immédiatement contact avec vous afin de mieux comprendre la situation. Il y a effectivement eu un problème de communication entre le transporteur et vous. Mais nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu récupérer malgré tout votre commande et que vous en êtes satisfait. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous, cela nous permet d'améliorer la qualité de notre service, mais également des services de tous les acteurs avec qui nous sommes en collaboration. Suite à notre conversation et à l'intervention de notre service client, vous avez indiqué souhaiter mettre à jour votre expérience client pour qu'elle reflète mieux la qualité de nos prestations. Ainsi, une nouvelle demande de notation vous sera envoyée dans les prochains jours afin de l'actualiser. Nous vous remercions pour votre écoute, et sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome